Les clients SFR sont les plus insatisfaits de leur opérateur mobile

Je pense que le jour où SFR ferait l' objet d'une "class action" action collective devant les tribunaux cela calmera leur ardeurs. Pour info, il faudrait faire attention à la souscription d'une offre mobile à un tarif préférentiel en même temps que la box. Dans mon cas j'ai souscris à la fibre (après confirmation d'éligibilité par SFR), plusieurs RDV du technicien non honorés, pour me dire au bout de plusieurs semaines qu'ils avaient des problèmes techniques et m'encourageant à annuler ma commande ce que j'avais fait. J'ai eu la mauvaise surprise de voir une révision de + 10€ pour chacune des 2 lignes et de 5 € pour une 3eme ligne soit +25 € par mois. Baladé de service en service rien à faire, j'ai finalement baissé les bras. L'un des derniers conseils m'a proposé (si je souhaitais avoir le prix réduit de 10€ par ligne) il faudrait..., (écoutez bien ça...) souscrire à la box SFR, la même box qu'ils ont reconnu ne pas pouvoir l'installer. C'est donc là que j'ai eu une impression "d'une quatrième dimension"... Alors tant pis pour mes 300€ sur année, et vivement décembre pour partir de chez SFR, ce sera mon cadeau de Noël... ?<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>

SFR

Personnellement je suis client chez SFR depuis 2 ans avec le forfais premium 20go et j'ai aucun problème, le service client platine situé à la rochelle je crois est Top, Certes le reseau 4g est plutôt manquant par moment, Orange restant pour ma part l`operateur assurant la meilleurs couverture, neenmoins par rapport à mon usage, SFR était ma solution aillant le meilleurs rapport qualité/prix

Pour 12€/mois ça se comprend :P

C'est sûr que c'est franchement du n'importe quoi. Mais ce que je veux dire par là, c'est qu'ils sont toujours là, actifs, parmi les autres opérateurs.

ils ne restent pas debout, ils sont en train de s’effondrer. Il y a 2-3 mois, ils ont annoncé la suppression de presque 30% des effectifs et il n'y a plus un kopeck dans l'entretien du réseau. Un exemple : chez moi depuis 3 mois l'antenne relais sfr marche plus et ça concerne pas loin de 10 000 habitants. SFR n'envoie personne réparer l'antenne, réponse officielle : "Antenne vandalisée, c'est pas à nous de payer pour la réparation donc on attend." On attend quoi, je sais pas, mais c'est pas au client de subir en attendant, un appel au service client et résiliation sans frais pour motif de non couverture du réseau.

Pas de souci avec RED de SFR, la 4G fonctionne bien en tout cas en région Parisienne, après dehors je ne sais pas trop. S'il jamais ils augmentent les prix ou si j'ai des mauvaises surprises, je pars tout simplement. Mais pour le moment, satisfait.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>

wow. Le titre qui tue. Rappelons aussi à toute fins utiles que SFR vend ses anciennes créances de plus de deux ans, et donc insolvables, à un notaire de RP qui aime harceler les anciens clients: menace de procès, de saisie, intimidation par téléphone... Si ça vous arrive, n'hésitez pas à leur dire gentiment, que la facture de plus de deux ans n'a pas à être payée, et ne répondez plus.

profitez ceux qui ont l abonnement depuis peu vs allez vite dechante d'ici 1 an voir peut etre 6 mois que se soit mobile ou fixe sfr est le number 1 pour brider les lignes et je sais de quoi je parle.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>

moi chez red ..satisfait...sauf qu'il ont enlevé le foot sfr sport qui était gratuit et qui est maintenant à 9.99 par mois... cela fait cher pour quelques match de foot sur son téléphone..donc niet pour moi..<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>

Et c'est la qu'on dit merci free qui a quand même permit d'arrêter tous ces abus ... j'était trop jeune à l'époque,mais je comprend maintenant pourquoi mes parents prenez des carte prépayée tous les 2 mois :o les opérateurs voleurs d'une époque pas si lointaines en avait bien profitez ...

Moi j ai 2 abonnements red 20 go a 3.99 et un red adsl a 10 euros Tout va bien et la 4g est performante

étant client SFR, je constate effectivement que le réseau est de mauvaise qualité, même dans notre petite ville de 20.000 habitants... une solution pour les mécontents qui se font arnaquer ( facturation de sommes indues ) : demander à changer le moyen de paiement pour pouvoir payer par chèque de cette manière, vous pouvez soit payer par CB sur le site SFR si vous êtes d'accord avec la facture, ou si vous n'êtes pas d'accord, payez uniquement ce qui selon vous est réellement du, à SFR ensuite de prouver que vous leur deviez plus, et éventuellement de vous courir après... moi je procède ainsi et d'ailleurs, bizarrement depuis que je fais ça, plus de soucis de facturation ;) et c'est quand même plus simple que de se faire retirer une somme indue et de devoir batailler pour la récupérer ensuite... Pour ma part, ayant acheté un phone, je suis encore engagé, mais dès que possible, je quitte SFR pour ???

On trouve toujours des personnes pour dire "je suis satisfait de SFR vous exagérez..." le fait est que vous êtes minoritaire, 78% des clients sont insatisfaits... Le consommateur ne s'interesse pas assez aux associations comme l'UFC ou 60M qui pourtant oeuvrent au quotidien pour lui. J'avais sur ce site un échange avec qqun ravi de son Wiko qui tentait de me faire admettre que cette entreprise est géniale alors même que l'UFC (LA référence) nous met en garde contre le constructeur, et comptabilise des milliers de plaintes. Ces entreprises sont à fuir, il y a beaucoup d'entreprises qui mettent le consommateur au coeur de la démarche client, et si ces entreprises fonctionnent ce n'est pas sans raison... Ainsi elles montrent l'exemple et les autres disparaissent car plus en accord avec le marché... Wiko, SFR/NC, Canal + etc... Ces entreprises auprès desquelles il ne vaut mieux pas s'engager.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>

Et malgré toutes leur conneries, SFR reste toujours debout. Qu'est-ce qu'il faut faire pour qu'il tombe ?

M'en fout je suis chez Joche.

Je vis exactement la même expérience sur la réduction de débit. A la première offre avec un peu de Data chez SOCH, je refile chez eux!

Je confirme, avec SFR c'est la 4ème dimension c'est tellement compliqué que de toutes les façons vous baissez les bras et vous laissez faire sinon migraine assurée ! J'ai une ligne que je paie je ne veux même pas l'utiliser... Vivement décembre fin de l'engagement mais plus jamais de plus jamais SFR même gratuitement... Gardez le moral les amis.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>

Comment elle est trop nul ta blague. https://uploads.disquscdn.com/images/33f382818f93ec8625ef643325ff246d8e11f4b064430ebd2c8fcc1f4bfd4581.jpg

Je confirme, j'ai résilié mon offre box suite à un déménagement car la nouvelle ligne n'est pas compatible, 1 mois après je reçois un mail m'annonçant une facture de 680 € ! Après appel ils m'annonçent que j'étais engagé. Opposition sur prélèvement et biensur courrier de recouvrement avec menace. Il ne faut surtout pas céder si on a raison, il s'agit d'intimidation pour gagner de l'argent sur le dos de clients apeurés par la mise en demeure. Je déconseille tout le monde d'aller chez eux. J'étais un client depuis plus de 10 ans, tout allait bien jusqu'à l'arrivée de Free puis ça a été la catastrophe, sur facturation, réseau qui se dégrade, etc. A fuir<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>

FAUX ! J'ai connu tous les opérateurs, et je suis chez RED, ça fonctionne très bien ;)

Client SFR+Numéricable, je quitte les deux dès que possible. Je suis obligé d'être sur numéricable car rien de plus rapide sur mon secteur pour le moment (c'est du 5mb en moyenne), Orange est en train d'installer la fibre, dès que possible je passe chez eux : erreur sur mon nom et prénom, que je demande de corriger depuis des mois (même avec recommandé), en vain. Internet qui n'arrête pas de sauter, débit variable, une horreur. J'ai profité d'une "offre" me donnant un forfait 4G chez SFR avec 40go pour 15€/mois avec un an d'engagement, j'en pars dès que possible. Il y a une grosse arnaque : Les premiers mois, tout va bien et plus le temps passe, plus le débit en 3G et 4G se réduit, pour finir avec une 3G et une 4G inexploitable, mais vraiment, une recherche d'itinéraire prend plusieurs minutes. Seule la 4G+ donne son vrai débit, et devinez quoi? Depuis je suis spammé par SFR en appel + texto (malgré mes "stop sms" à répétition, qui n'ont aucun effet) pour passer à un "super forfait" qui met la 4G+ en avant. À fuir, c'est triste pour le sort des employés, mais il faut laisser cette entreprise couler.

Mon expérience passée chez sfr : - En 2002 chez sfr : je passe du forfait 2 h à 1 h, et ils me collent 1 an d'engagement sans rien dire. - En 2004 : je résilie, ils m'appellent pour me dire que le délai de préavis est de 3 mois + attendre la prochaine période de facturation : soit presque 4 mois. - En 2007 : Après envoi de courrier recommandé pour resilier, je recois un courrier de confirmation de resiliation par la poste. Ensuite, un conseiller m'appelle pour me dire que je dois retourner le courrier de confirmation de la résiliation par fax pour confirmer ma résiliation. Bizarre, car c'est écrit retourner ce courrier si on change d'avis. Une semaine plus tard, le pire que je craignais est arrivé ! En retournant ce courrier par fax, on renonce à la résiliation ! Leur service clientèle téléphonique ne sert à rien, puisqu'ils me demandent d'écrire une lettre à chaque fois. Après plus de 3 mois de disputes au téléphone + plein de courriers de réclamation, rien à faire : résiliation non prise en compte. Seul un dépot de plainte a réussi à résilier, mais sans remboursement de ces 3 mois payés en trop. - En 2008 : c'est ma soeur qui a un problème pour résilier : résiliation non prise en compte. Est-ce parce qu'elle n'a pas répondu à l'appel de sfr ? (qui demande la cause de la résiliation et éventuellement un réengagement de 24 mois, ou si on connait quelqu'un d'autre qui veut reprendre ce forfait). Rien ne l'indique dans leur cgv en tout cas !

pas de soucis mais la qualité laisse à désirer. Faut vraiment pas avoir connu mieux pour dire que tout va bien

dans une prison contruite par Bouygues !!!

Eh non c'est pas un fanboy qui parle mais moi aucun souci chez RED depuis des années (je croise les doigts quand même au cas où !!!)

Les bou(y)g(r/u)es ? (c'est assez foireux avec les parenthèse, je te l'accorde)

Je l'ai déjà la fibre chez moi. SFR s'est chargé de bie nraccorder mon logement. Le soucis c'est que je pensais pas que l'offre FIBRE RED à 12€/mois était autant à la ramasse.

J'en cherche une avec Bouygues, mais j'ai rien qui vient la... Le premier qui m'en trouve une bonne, il gagne rien !

laul !

idem sfr depuis 1ans 40go pour 25euro et rien a redire , village de 1000 habitants sfr est le seul a propose de la 4G a presque 80mega. Apres en globalité jai moin de 4G que orange ou bouygues , mais cela reste tres correct.Pour free jen parle meme pas y a meme pas a comparer.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>

oui mais un jour il sera FREE !

je suis chez Red by SFR depuis 6 mois maintenant et je suis satisfait

La place de leur dirigeant est prison, on lui apportera des ORANGE !

Tu peux normalement avoir la fibre chez Free au même tarif que l'ADSL, le seul problème, c'est que niveau réseau fibre dans les bâtiments, on est totalement à la bourre (le gars de mon immeuble ne sait même pas ce qu'est la fibre optique lol)

Ca ne m'étonne même pas. 3 personnes de mon entourage, dont mes 2 parents, ont demandé une résiliation sans frais suite à l'augmentation des tarifs, avec la même offre. Et avec la même lettre de résiliation, l'un a reçu une facture de 550€ pour frais de résiliation et de non-restitution de matériel, l'autre a reçu une facture de 286€ de frais de résiliation et le dernier un avoir de 6€. Alors que les 3 ont écrit la même lettre et renvoyé leur box dans les mêmes conditions. Et bien sûr au service client on promet de régler ça avant de renvoyer de nouvelles factures ou demander l'intervention d'une société de recouvrement

Dés que Free ou Bouygue me propose un tarif correct pour la fibre optique je fonce. Les débits sont trop mauvais chez RED

Faut pas se l'SFR

On récolte ce que l'on sème ...