Ce n’est ni une comparaison du prix des offres, ni un combat de Mbit/s, l’UFC-Que Choisir s’est basé sur la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l’assistance, le délai de raccordement pour un nouvel abonnement, le taux de pannes, le temps de réparation ou encore l’honnêteté des contrats. C’est donc un classement intéressant venant d’un acteur du marché indépendant.
Nous n’allons pas vous dévoiler les détails de ce comparatif, cela fait parti d’une offre d’abonnement. Nous pouvons cependant vous donner un rapide résumé : Orange sort premier du classement avec une note de 14,1/20, Free est second avec 12,3, Bouygues Télécom obtient une note honorable de 11,1. Le mauvais élève est SFR avec une note de 6,2.
SFR souffre de la satisfaction de ses clients et anciens clients, ce n’est pas la première fois que cet élément ressort d’une étude. Bref, seulement 58 % des clients se disent satisfaits des services de l’opération au carré rouge. La note si basse s’explique en grande partie par le nombre de réclamations en forte augmentation. Beaucoup d’abonnés ont ainsi eu des difficultés à clôturer leur abonnement, et d’autres se sont vus renouveler leur abonnement pendant 12 mois sans pré-avis. Le nombre de litiges a augmenté de 153 % par rapport à 2015.
sfr: carrément merdique
J'avais eu la même, moi les deux box ne leur étaient pas parvenu soit-disant, heureusement que j'avais eu la présence d'esprit de faire opposition avant, car ils ont tenté de retirer pas loin de 250€ ces fumiers. Histoire de pas mettre les gens dans la merde, ils ont vraiment honte de rien, et l'on ne peut rien faire, tout le monde laisse faire c'est absolument pas normal ce genre de situation. Avec Orange je n'avais eu aucun soucis, juste du demander sur le forum d'aide pour récupérer ma caution, ce qui a été vite réglé après. J'ai quand même largement vu la différence entre les deux.
C'est tout sauf nouveau de la part de SFR
parceque tu as lu et compris ceux d orange ? tu risque d avoir des surprises
Sfr c'est assez logique ils sont mauvais du début à la fin. Attention grosse arnaque à la résiliation. Ils ont mis plus d'un mois à accusé réception des box (pourtant arrivée d'après chronopost) et 1 mois après ils ont essayé de me facturer 120€ pour un élément soit disant manquant. Un conseil quand vous résiliez faites opposition au prélèvement en même temps. Le mieux est encore de ne pas s'abonner chez eux.
Je pense que tu dois pas trop trainer sur les forum apple. Parce que critiquer mon orthographe qu en on voit celui des client apple c est l hopital qui se fou de la charitée.
Sfr réclame 456€ de frais de résiliation à ma mère sans vouloir détailler cette facture. Les mensualités ont toujours été bien réglées et l'équipement bien rendu. Elle a dû faire opposition et de part une société de recouvrement, ils harcèlent ma mère âgée. Voilà les nouvelles méthodes de sfr.
Mon dieu tu me fais de la peine... est ce à ta portée d'imaginer que certains clients privilégient la couverture réseau en fonction de leur lieu d'habitation, travail, vacances... et que par conséquent SFR puisse être une solution valable en fonction du contexte ? Et je n'ai pas parlé de prix. Un peu de bonne foix de temps en temps svp.
14/20 pour le premier, et beh
je me rattrape de quoi ? O_o
Bon tu te rattrapes... Je suis abonné à la revue papier de l'UFC-Que Choisir ? et effectivement il n'y a aucune pub ni partenariat. Pour autant, je regarde leurs tests de produits comme une base mais pas comme une parole d'évangile. Ce qui est dommage c'est que les produits testés sont trop souvent des produits "vieux" et ils oublient des modèles... volontairement ? Je ne sais pas, mais selon le testeur il y a forcément du parti pris malgré tout ce qu'on peut dire.
c'est vrai que quand je suis passé chez sfr ya 3 ans, j'ai reçu un fishing dans la second qui à suivit mon inscription. Je suis pas rester longtemps car plus cher et de moins bonne qualité
ah, j'ai pas compris la phrase mais bon ce n'est pas grave. J'aurais plutôt mis : "C’est donc un classement intéressant venant d’un éditeur de presse totalement indépendant" Pour info si ma mémoire est bonne il n'y a aucune pub dans UFC pour justement ne pas être soumis à une quelconque influence.
@Tre:disqus bon ben je crois que tu as aussi le profil d'un client SFR !
Non non ! C'est le "marché indépendant", pas le "marché de la téléphonie". ;)
"C’est donc un classement intéressant venant d’un acteur du marché indépendant" en quoi ils sont acteur du marché de la téléphonie ?
Ah ben ça doit être l'opérateur préféré de Ribéry !
Vu ton niveau d'orthographe c'est plutôt logique que tu sois chez SFR et encore plus chez leur filiale low-cost Red. Orange (et Sosh) ne méritent pas des clients de bas niveau. Nous n'avons pas les mêmes valeurs !
Malgré tout sa j suis bien content d'être parti de chez orange en vdsl. Je suis parti chez red fixe. J ai un meilleur débit pour 2 fois moins chere pendant 1 an. Et ensuite se sera 6 euros de moins à vie pour la même chose sinon mieu.
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