Cash Investigation en replay : Free et ses méthodes de management dans les centres d’appels

[…] Cash Investigation l’a démontré en 2017, et la situation n’a pas nécessairement évolué pour le mieux en 2019. C’est le journal Mediapart qui le démontre après avoir pu consulter deux courriers de l’inspection du travail en direction de Centrapel, centre d’appels parisien fondé par le groupe Iliad. […]

Sans être de mauvaise foi, je trouve que tu es très en dessous de la vérité. Ces "reportages d'investigation" sont très orientés pour manipuler les gens qui ont peu d'esprit critique et qui se laissent influencer, tout ceci dans un seul but : FAIRE DE L'AUDIENCE! Comme l'as écrit un précédent lecteur, j'aimerai qu'on aille faire un tour au sein de ses équipes et qu'on interroge un de ses collaborateurs pour savoir quelles pressions il reçoivent de sa part. Il y en a qui seraient surpris. (Comme le petit postier qui vit dans son loft avec un mannequin de mode ou le sieur Mélenchon qui voyage en classe affaire)

Perso je ne regarde plus les émissions de Lucet : plus nulle et incompétente comme journaliste qu'elle tu meurs - des tas de ragots, de citations prises hors de leur contexte, des intervenants (soit-disant scientifiques ou informés) qui sont contestés par leurs pairs, une agressivité de mauvais aloi, et j'en passe...

oh, non, ce genre de changement serait très rapide, de l'ordre de qques années. Mais complètement impossible à mettre en place, sauf dans un régime autoritaire, où l'on interdirait l'entrée aux magasins pas cher en fonction de tes revenus... Car comme tu le dis, si on ne compte que sur l'intelligence du consommateur, c'est mort.

Sans excuser des méthodes bien connues et pratiquées depuis très longtemps par beaucoup d'entreprises, je trouve le procédé très dangereux. En fait seul Free à conservé un maximum de structures et donc d'emploi en France. Les. BOUYGUES, SFR et autres ORANGE ont sous traité à l'étranger depuis l'origine. Il était facile de choisir Free. Alors si le but est de pousser Free à faire de même = moins X milliers d'emplois. ...

Oui sans doute pour une ou deux générations plus tard. Si par exemple Amazon payait correctement ses travailleurs et donc aussi montaient les prix, c'est pas pour autant que mon patron me donnerait une augmentation. Tu me diras, oui il faut voir dans l'avenir, pour les générations futures, mais en attendant il faut bien payer les factures...

C'est peut-être tordu comme raisonnement mais se pourrait-il que Lidl et Free aient sciemment orchestrés ces entrevues avec Cash pour que l'on sache comment ça se passe et qu'on se révolte un peu ? Parce que par rapport à d'autres enseignes je pense qu'ils sont plutôt de bonne foi et assument leurs conneries (en les exposants au travers de Cash) alors que rien ne les y obligent. Je serais curieux de voir comment ça marche avec Carrefour ou Orange.

Pour information sur comment l'émission a été tournée, par les salariés eux-même : http://www.universfreebox.com/article/40834/Cash-Investigation-les-representants-du-personnel-de-Free-repondent-a-l-emission

Heu ... Vous me faite trop rire en fait ... Vous dites en général que parceque c'est du hard discount , ben c'est limite normal sur le fond que les gens soit traité comme cela ... Mais .... Je bosse pour une des plus grande boîte de haute maroquinerie ... Question d'équipe .... Houlala ... 20 ans d'ancienneté et ma chef ne sait même pas ce que je fabrique et encore moins le nom , du moment que je suis dans le haut du panier niveau efficience le reste ...

Il faudrait arrêter de raconter n'importe quoi. L'action Free qui coute en ce moment 240 euros rapporte 0.44 euro BRUT. Une fois les prélèvements et CSG retirés, il reste moins de 28 cts!!! J'appelle pas ça "se gaver"!!! Moi aussi, j'ai travaillé dans un centre d'appel. Pas chez Free. OUI, il y a des personnes qui partent en congés de maladie pour dépression. Mais pas à cause de la direction : A cause des individus qui téléphonent et se croient tout permis, tout leur est dû. On est menacé insulté à longueur de journée. Ce qui me révolte dans ce reportage, c'est que la miss Lucet s'en fout plein les poches sur le dos de gugusses qui gobent n'importe quoi. Avant Free, on payait une heure de forfait mobile 20 eur. Après Free, on a deux heures pour 2 eur. Cherchez l'erreur et regardez les vrais coupables...

Rétablissons l'esclavage, au moins les futurs esclaves ne seront pas chômeurs.

Pour avoir eu des témoignages venant d'employés de deux autres compagnies de centre d'appels, je peux confirmer que c'est la même chose pour SFR, EDF et Apple.

franchement, quand je vois le SAV de SFR (je ne peux pas parler de RED, il n'y en a pas) on se dit que Free est au summum du SAV! Sérieux, allez voir ailleurs comment ça se passe, les produits qu'on vous propose (decodeur sfr evolution, mouhahahahhaah) et je vous garantis que vous reviendrez illico chez free...

Délocaliser..?non.. licencier en revanche, si..

Parce que vous croyez que les opérateurs ont commencé a délocaliser leurs centres d'appels seulement quand Free est arrivé sur le secteur

aucun amalgame possible. Tu ne peux pas comparer un travail en boutique avec un travail dans un centre d'appel succursale.. et très loin des conditions de travail d'un supermarché discount.

Ils pensent que le monde est fait comme ça. Il y a ceux qui creusent et ceux qui tiennent le Glock

Quand tu vois la tête des caissières Lidl tu comprend quelles souffrent énormément d'être là. Juste à leur tête. La première fois que je suis rentré dans un Lidl ce qui m'a d frappé c'était l'ambiance générale glauque mais surtout les tête de zombie systématique chez les caissières

Je suis d'accord sauf sur la partie bourgeoise franco française. Ce type de comportement est un classique des sociétés occidentales voire des sociétés tout court

+1 Il y a un gros problème de managing de manière générale dans toute entreprise qui se respectent, avec les salariés qui casquent derrière. Et ça commence dès les plus hautes sphères dirigeantes et de fin en équipe ça arrive jusqu'aux plus vulnérables dans l'échelon. Société capitaliste de merde. Dire que certains en sont fiers alors qu'ils sont eux même des grosses victimes du système

Certes, ce n'est pas un enfant de coeur mais comparé aux autres, il est loin d'etre a leur niveau.

Numérama...non ?!

Sur 2€, t'as 1,60 de frais liés à l'abonnement (la ligne, l'entretien des équipements, techniciens etc) et 0,40 dans les poches de Niels.

Oui, mais à peine !

Pour une fois, ce n'est pas SFR qui est impliqué dans des prélèvements injustifiés !

"Macron va arranger tout ça" *tousse*tousse*

Niveau magouille, avant de m'avancer, si j'étais toi, j'irais jeter un coup d'oeil sur les démêlés de justice de Niels...

Quand tu vois comment ils sont sous pression..ça relativise.

La classe..gros beauf

Oui mais dans quelles conditions ?

Le fait individuel est choquant, je suis d'accord et ne réclame pas la création d'une loi. L'accumulation de faits individuels en revanche....

ah non, dsl, la vraie question est: on s'en accommode en regardant ailleurs ou on fait savoir haut et fort à ces entreprises que nous, consommateurs, ne sommes pas d'accord..? Car faut pas se leurrer.. les autres, qui ne sont pas meilleurs certainement, attendent de voir nos réactions et agissent en fonction..

jusqu'à l'arrivée de free, bouytgues et SFR faisait de l'argent et avaient beaucoup plus de salariés. Ils avaient beau s'entendre, au moins, ils faisaient travailler du monde...

D'un autre côté, si les consommateurs arrêtaient d'acheter du low cost, les entreprises pourraient faire plus de marge, mieux payer leurs salariés ou à minima embaucher plus. Le consommateur ne serait plus obligé d'acheter low cost. Au lieu de ça, le consommateur veut le beurre et surtout l'argent du beurre: être payé très cher, mais acheter pour que dalle, quitte à créer du chômage. Ca va à tout le monde, jusqu'à ce que le monde en question soit au chômage ou précarisé..

Exploiter c'est quand tu n'es pas payé. Nos collègues téléconseillers sont rémunérés, et je peux t"assurer que tout ceux que je peux croiser en pause, le vive bien.

Mdr ... toi tu peux travailler chez LIDL !!

Inutile de s’exciter, les gens font ce qu'ils veulent entre leur âme et conscience

En France, il est existe que 4 de FAI. Donc le comparatif peut être fait. Après, Free a innové et a montré un model différent des autres avec un PDG jeune, riche et compétant! Beaucoup moins dans la politique et la Magouille comme Martin, Drahi et Richard! Et pire encore, l'état a toujours des actions chez Orange!!

Toi ,t es un bon gros con de base visiblement..tu feliciterfeliciterasde ma part,taré de beauf.

c’est parti les Freezouzes defendez votre entreprise vénérée en disant #pasgravecestpasmieuxailleurs

" la seconde partie de l’émission nous intéressait tout particulièrement" OSEF des employés Lidl...?

Floyd ça rime avec Fiotte Non ?

le guignol a de la dignité, si c'est pas ton cas c'est ton problème !

Le problème c'est que de toutes façons il va être viré pour faute grave alors la au moins ça soulage !! Je suis évidemment d'accord avec toi c'est pas une solution mais se faire rabaisser à un tel point c'est pour moi insupportable et comme un enregistrement sans accord préalable n'est pas recevable devant un tribunal (même les prudhommes) tu te bats contre des moulins à vent et des boites comme ça se fichent de payer des indemnités. J'ai eu ce genre de souci avec un connard de patron qui parlait aux gens comme à des chiens il y a de ça une 20 aine d'années et même si j'ai été viré je ne regrette absolument pas la baffe que je lui ai mise. Je pense que lui aussi doit s'en souvenir ... par contre pas sur que ça l'ai rendu moins con.

Moi aussi je suis chez Free pour ma box et je ne partirai pas pour ça non pas parce que je m'en bas les couilles mais parce que c'est partout pareil !!

Y a pas de mystère du tout c'est le monde du travail avec des bonnes boites et des boites de merde ...

Avant l'arrivée de Free, ceux qui ont été condamnés pour entente illicite avaient déjà des pratiques similaires malgré des tarifs qui n'avaient rien de low cost.

J'adhère complètement à ton commentaire, je pense exactement pareil! Ce genre de situation existe aussi dans les grandes boites (multinationales), j'ai vu et vécu des choses presque similaires! Mais j'ai pu me retourner assez facilement en allant simplement ailleurs ou en me vendant différemment! Nous avons la chance d'avoir le chômage en cas de problème!!

Oui, mais est ce que c'est mieux chez les autres??? Mystère!!!! Dans ce cas, ne prenez pas de phone et résilier vos forfaits!! Il y a les petits chinois qui sont exploité pour la fabrication de nos beaux et élogieux smartphones changés tous les ans!!! Chacun voit midi à sa porte!!

Malheureusement, il y a des gens qui ont les dents qui raclent le sol! Dans le reportage, le gars de chez Free qui témoignait et se plaignait d'avoir été viré a lui même viré plus de 100 personnes! Tant que ça ne touche pas sa petite personne, ce n'est pas grave!

Il y a des lois en France!! Perso, je l'enregistrerai et je lui collerai un procès au cul avec dommage et intérêt! Heureusement que nous vivons en France! Un pain dans la gueule équivaut à un licenciement pour faute grave (c'est justement lui donner des arguments pour te faire encore plus de mal)! Il y a des gens qui acceptent ce genre de situation! Perso, j'ai fait des boites ou je me suis barré direct sans chercher à comprendre! Quand tu as des gens des débiles au dessus de toi, ça ne sert à rien de persister!

Et pareil, j'ai de la famille chez E-Leclerc et ils sont en dépression depuis 3 ou 4 mois! J'ai vu une fois des caissières entrain de pourrir leur chef dans un Intermarché! Un vrai sketch, je ne comprenais pas pourquoi autant de méchanceté! Quand j'ai vu la fameuse chef qui faisait les plannings, j'ai compris et j'ai adhéré a leur dire! lol! Free n'est pas parfait mais je pense vraiment qu'ils sont mieux que les autres (cf : la vague de suicide France Télécom). J'ai un collègue qui bosse dans un bureau d'études chez Free et il est super content de son boulot! Ils sont entrain de faire des travaux pour la fibre à Lyon!

Marie, je suis en litige avec Free pour des prélèvements non justifiés, c'est pas le même sujet, mais c'est les mêmes pratiques. Le profit, le profit, le profit.... Et surtout pas pressé de répondre et de rendre ce qu'ils ont prélevé sans raison. Mais je ne lâcherai jamais. La suite sera certainement la justice.

Ils les envoient chez iAddict et FraWin !

C'est simple et compliqué à la fois.parce que les gens on trop à perdre leur boulot premièrement et tout ce pourquoi ils bossent. Les factures ne se payent pas toutes seule et puis il faut manger et faire manger sa famille et pour certains ne pas sombrer encore plus dans les difficultés financière. Enfin tout ça pour dire que tant qu'on a quelque chose à perdre peu de gens feront face aux elites qui se gavent et vivent une autre vie que les gens de la base

EDF, France Télécom, Renault, maintenant Free et Lidl et beaucoup d'autres encore... Le monde du travail et ses merveilles. Mais Macron va arranger tout ça !? ==>

La vraie question est celle de la proportion mais ça, de nos jours ... Mise en perspective, recul ... Des notions mortes avec le journalisme actuel. Combien de cas, sur combiens d'employés, combien de centres, d'enseignes etc... Le fait individuel est choquant, mais pour l'instant condamner toute une société sur des cas isolés sans preuves que c'est généralisé à son échelle, c'est aller vite en besogne. Ce genre de reportages ne font que démontrer que les situations existent, non pas qu'elles sont majoritaires, ET que les gens sont des jambons qui n'ont aucun sens critique. Mais sinon, chez Frandroid, on traite comment les employés ? Quand ils fautent, qu'ils font pas le job etc ...

Ce qui dirige ce genre de multi-national sont très loin de ces réalités, pour eux c'est juste une optimisation en faisant sous-traité le SAV par la compagnie X plutôt qu'Y...

Tu penses vraiment que c'est mieux ailleurs? En France tu as au moins la chance d'accéder aux université et à l'éducation en générale. Aux US ou en Angleterre même les études coûtent des dizaines voir centaines de milliers d'euros par ans et seul les plus riches peuvent suivre des grandes études. Cela n'as rien de franco-français. En Allemagne avec les mini-job c'est 500-800€ par mois et c'est pas rare que certain travaillent pour 2 compagnies (par exemple livreur DHL le matin et livreur de sushi le reste de la journée).

tout a fait!!!

Le type partirait sur une civière. .tu te prends pour qui...charlot

Sale chien égoïste..

C'est toujours délicat ces trucs là... si ces opérateurs/marchands/etc... sont attractifs, c'est qu'ils ont moins de frais / charges. Donc forcément il y a anguille sous roche. Après d'un autre côté on peut se dire que s'ils ne pouvaient pas faire ça, alors ces opérateurs n'existeraient pas, et tous leurs employés seraient sans emploi. Et le consommateur serait également perdant. C'est illusoire de croire que free, amazon ou autre pourraient se permettre à la fois de faire des tarifs attractifs et à la fois de bien payer les employés. En France on a l'internet le moins cher d'europe ou quelque chose comme ça, forcément il y a une raison.

Non c'est totalement faux ! Leurs méthodes restent toujours horribles, ça n'est peut-être tout simplement plus généralisé. J'ai une amie qui y bosse depuis quelques temps et j'hallucine de voir comment elle est traitée. Pression constante, obligation d'heures supp non payées, des journées de dingue (8h-22h en étant alternant en école de commerce...), rapport conflictuels et irrespectueux avec les supérieurs et j'en passe. Et elle est à La Défense...

je me demande comment font ces gens pour se regarder dans une glace le matin. Ton salaire à 5 chiffres gagné sur la misère humaine vaut le coup ? C'est la faillite de toutes les valeurs, de toute éthique et morale sacrifiée sur l'autel de l'individualisme

A quand un Cash investigation sur l'audiovisuel public français ?

Il disait qu'il fait de la marge à 2€, pourquoi les employés n'en profitent pas ?

Fait attention à tes pieds chez Lidl, comme ils transportent du lourd leur poignets peuvent lâcher. Lol

Alors ferme juste ta bouche.

Welcome dans le monde du travail :) Il ne faut pas se leurrer, on est un tant soit peu plus valorisé que de la merde.

Que Niel et ses actionnaires gagnent beaucoup d'argent ça ne me choque pas ce qui est choquant c'est qu'ils le gagnent sur le dos de pauvres types qui sont exploités d'une manière inadmissible au 21ème siècle. C'est pas loin de l'esclavage en gros ... on pourra toujours dire qu'un esclave n'est pas payé mais avec 1000 balles/mois pour manipuler 8 tonnes de marchandises/jour on en est pas loin ... quand on voit les caissières de LIDL qui n'ont pas le droit de faire une pause (pourtant obligatoire) pour aller pisser ça s'appelle de la maltraitance et c'est un délit passible du tribunal correctionnel. Dans l'enregistrement sonore de chez LIDL on entend un mec qui se fait insulter par son chef et personnellement jamais je n'accepterais qu'un chef me parle comme ça, le type s'en prendrai une et repartirait sur une civière. Y a des choses qu'on ne peut pas accepter dans la vie et de toutes façons quand on en arrive la on sait très bien qu'on ne va pas continuer à travailler dans de telles conditions ... c'est juste impossible !!

Moi je m'en bas juste les couilles, je resterai chez free et j'irai toujours chez LIDL

Tant mieux pour eux !!

Ca depend de ta propre conscience...

Et oui, plus personne ne parle de la vague de suicide chez Orange car comme cette affaire a été très exposée médiatiquement, ils ont tout remanié chez Orange. Il est maintenant beaucoup plus sain de travailler chez eux qu'auparavant.

L'émission ne fait qu'enfoncer des portes ouvertes, on le savait déjà et si vous avez regardé l'émission depuis le début vous avez surement été scandalisé par les méthodes de LIDL, une boite de merde qui traite ses employés pire que de la merde ... Le problème dans ce genre d'émission c'est qu'on se focalise sur deux boites (à juste titre) alors que en France des boites comme ça y en a des 100aines. On se souvient de la vague de suicides chez Orange il y a quelques années (plus personne n'en parle) et chez SFR c'est pas mieux non plus. Ce qui m'a le plus choqué ce sont les deux intervenants de chez LIDL & FREE qui ont été aussi nul l'un que l'autre en invoquant des raisons bidons et en contournant les questions avec des mensonges flagrants. Bienvenu dans le monde du travail ....

tout a fait, les gens s'offusquent mais tant qu'ils ne payent pas chers, fermeront les yeux

faut arrêter avec les arguments "on prend là ou c est possible pour que le client paie moins cher". Non, non et non ! Combien ont gagné les actionnaires ? Quelle est la fortune du père Niel? Combien sont payés ces gros pontes qui se permettent de "liquider" les gens mais ne savent pas préparer un entretien pour une itw dont ils ont eu le sujet en avance ? Il faut vraiment arrêter avec cette hypocrisie en France : une caste se GAVE sans aucune raison autre que la cooptation, et a le culot d'appeler ça "le talent" alors que ça n'est qu'une rente relationnelle; pendant qu'une vaste majorité du Peuple est dans une grave souffrance. Et ça n'a aucune comparaison avec un autre pays c est franco-français, cette espèce de bourgeoisie accaparant tout et étant d'une pingrerie sans pareille (lire les pinçon charlot pour s en convaincre). Et ça faut que ça change !

L'herbe est toujours "pire" ailleurs, mais ce n'est pas une raison. C'est, néanmoins, vrai que les autres FAI ont l'habitude de sous traiter... pour beaucoup !

Je suis chez Free ADSL et mobile mais je les défendrai pas pour autant. Dans tous les cas free ou autres opérateurs les centrales d'appel fonctionnent pareil. Orange avait déjà été épinglé sur certaines pratiques. C'est surtout la faute au pas cher dont je profite aussi. Les clients souhaitent plus sans payer plus donc résultats on coupe la ou il est possible.

La question étant : est-ce mieux ailleurs ?

C'est scandaleux, une honte, jamais j'irai chez eux ! Oh regardez, une méga promo Free !!! Et oui, tant que ça touche pas les gens directement, ils s'en foutent :-)

Je viens d'apprendre qu'il y avait un SAV chez Free !