Comme annoncé un peu plus tôt ce mois-ci, l’Arcep, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes, vient de lancer « J’alerte l’Arcep », un service permettant de signaler les dysfonctionnements que l’on peut rencontrer avec une offre fixe, mobile, internet ou postale. Le but est de pousser les opérateurs et FAI à améliorer leur réseau dans les zones à problèmes.
Grâce au site jalerte.larcep.fr, il est désormais possible de signaler tout problème de surfacturation, de raccordement, de téléphone coupé, d’internet, de réseau mobile ou même de réception de courrier et de colis. Il ne s’agit cependant que d’une alerte et non d’une saisie. N’y espérez pas un suivi personnalisé de votre dossier ou un quelconque dédommagement, les litiges individuels relèvent du champ de compétence de la DGCCRF.
En quantifiant correctement les dysfonctionnements, l’Arcep compte en réalité sur nous pour cibler son action auprès des opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux. De quoi permettre à ces derniers de s’améliorer en priorité dans les zones réellement problématiques.
Rappelons que l’Arcep cherche avant tout à protéger les utilisateurs et faire en sorte qu’ils profitent du meilleur service possible. Même quand l’autorité reproche à un opérateur de déployer son service trop rapidement.
Pour aller plus loin
Quel est le meilleur opérateur mobile : Bouygues, Free, Orange ou SFR ?
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pareil. avec ma bande d'amis , anti orange par exemple, j'arrose ce sondages d'avis negatifs et hop l'operateur se prend une mauvaise note ? ce n'est pas serieux. le medecin du coin , ma boulangere, etc. ou est le vrai et qui controle ?personne. on se fait opinion en regardant le nombre de like ou d'etoiles *** et c'est faux. le danger est que tout est devenu pretexte a cela aujourdhui et sans controle.
#denoncetonoperateur
"un peu comme si vous pouviez denoncer votre maire ou voter" Non. Le maire et le vote son des institutions publiques. Là ils s'agît d'entreprises privées.
aucun donc juste de la collecte facile , dangereuse et non fiable
il est naif, illusoire et enfantin de croire dans la pertinence des reponses, et malsain de pratiquer ce type d'enquete. un peu comme si vous pouviez denoncer votre maire ou voter en un clic oui/non . nous ouvrons la porte aux deviances . je comprend en revanche la facilité de collecte pour l'organisme, et l'economie d'une vrai enquete technique. Pour peu que l'on soit mecontent de son operateur ( a tort ou a raison) on va plomber les chiffres .
"Dénoncer" c'est mal, "Signaler" c'est mieux #langagedepolitique #brunolemaire ;-)
On ne risque pas de multiplier les alertes qui finalement seront noyées ? Quel contrôle pour éviter de spammer un FAI de fausses alertes juste pour le faire descendre dans le classement ?
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