Mise à jour le 15 novembre 2017 à 13 h :
Tout compte fait, ce n’est pas Sosh qu’il fallait incriminer, mais Samsung.
Mise à jour le 11 novembre 2017 à 18 h :
L’opérateur nous a recontacté vendredi en fin de journée pour nous apporter des précisions. Il nous a expliqué qu’il n’avait pas identifié le problème plus tôt car il ne touche selon lui que « quelques dizaines de clients », jusqu’alors traités au cas par cas. Mais un incident est ouvert et l’opérateur est encore en cours d’investigation.
Article du 10 novembre 2017 à 12 h :
Agacé par l’indifférence du service client, un abonné Sosh nous a interpellés sur Twitter : il ne reçoit plus certains SMS qu’on lui envoie. Et il n’est visiblement pas le seul.
Alors lorsque le service client l’a invité à insérer sa carte SIM dans un autre téléphone, niant ainsi sa responsabilité, l’abonné a retweeté une dizaine de messages de clients qui rencontrent le même problème, depuis au moins une vingtaine de jours, pour l’inviter à « se bouger » et à prendre le problème au sérieux.
Un client raconte que lors de l’envoi de plusieurs messages d’affilé, il arrive que certains aboutissent et d’autres pas, ce qui prouve s’il le fallait que les téléphones ne sont pas en cause. Un autre précise que l’expéditeur reçoit bien un accusé de réception.
Contacté par FrAndroid, le service de presse d’Orange nous a informés que l’opérateur n’avait pas encore identifié le problème. Il a donc lancé une enquête, et nous a promis un premier retour cet après-midi. Affaire à suivre…
Quelle alternative au SMS ?
En attendant, vous pouvez si possible vous tourner vers d’autres services de messagerie, tels que WhatsApp, Facebook Messenger ou iMessage.
Pour aller plus loin
Comment transférer de l’argent sur Facebook Messenger
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Même problème constaté aujourd'hui, 4 SMS non reçus
Si c'est le même style de souci, il faut désactiver le mode économie d'énergie et utiliser l'application SMS par défaut.
Ok c'est possible mais moi j'ai le même souci avec un Nexus 5X ??? (oui je suis la même personne que le 1er commentaire ?) donc je pense que ce n'est pas tout à fait réglé...
En fait, si, cela vient du téléphone. ;) En particulier, de l'application SMS. Pour corriger simplement, il faut utiliser l'application SMS par défaut ou désactiver le mode économie d'énergie.
Les dernières nouvelles disent que cela ne concerne que les utilisateurs d'un Samsung Galaxy qui n'utilisent pas l'application SMS par défaut et qui utilise le mode économie d'énergie de Samsung.
[…] y a deux semaines, nous accusions Sosh de perdre les SMS de ses clients… à tort. Après approfondissement, il s’est avéré que ce n’est pas l’opérateur qui […]
Pas de nouvelles?... J'ai un Nexus 5X et encore aujourd'hui je n'ai pas reçu un SMS... Pour les autres que je n'ai pas reçus, malheureusement je ne le saurais peut-être jamais!
oui certe, je ne dis rien sur l'information mais faire 6 articles sur le meme sujet sans une vrai information, c'est abusé.
Ah ok ! C'est pour cela que je n'ai pas de souci avec mon GS6 :)
J'ai un Samsung GS6 chez Sosh et je n'ai pas le souci, personnellement.. Alors, le "tous les clients"... :/
Message de l'assistance : "Je viens de vérifier avec notre cellule d'expertise et je constate qu'il s'agit d'un incident général pour tout les clients ayants un mobile SAMSUNG , la date de rétablissement est prévue pour le 21/11/2017 à 10.00 ."
chatbotte, le problème n'est pas limité à Sosh. Il semble toucher les Samsung récents (Galaxy S7, S8, A5 2016, ...) et plus particulièrement les utilisateurs qui n'utilisent pas l'appli SMS d'origine. L'article a été écrit un peu hâtivement.
J'ai exactement le même problème. Nous ne sommes donc pas "quelques dizaines". Le problème arrive encore au 13 novembre dans la soirée. Sosh doit trouver la solution et vite car cela est extrêmement préjudiciable. Nous sommes au bord d'un vrai scandale. Merci pour cet article. Et surtout merci de nous tenir au courant de la position de Sosh jour après jour. Sans quoi nous n'aurons d'autre choix que de faire davantage connaitre notre préjudice et de changer d'opérateur : ce n'est pas tenable.
Je te conseille de vérifier que ton système n'a pas mis ton application en mode veille pour économiser la batterie. Plusieurs personnes ont ce problème. Si ce n'est pas le cas, tu peux essayer de retourner sur l'appli SMS de base.
Handcent sms
Ma femme rencontre des problèmes de SMS et maintenant je sais grace à cet article (inutile) que ça ne vient pas de son téléphone
Tu utilises quelle appli pour gérer tes SMS ?
C'est à cause de cela que j'ai quitté B&You, malgré mon offre à 0€ avec SMS illimités: secure 3D.
Ouai bien dit .. allez camarades .. c'est la lutte finale ... lalalère !!
lol ... oui c'est le chat qui se mord la queue !!
Le mieux c'est d'avoir les deux ... non ? lol
Encore que ... tout ça peut venir de Free !!!
Mdr ... Oulaa y a de l'eau dans la gaz maintenant ....
C'est sur que chez Red y a jamais aucun problème !!!
Et dire que Sosh a débarqué en Guyane. Ça va en faire des pigeons à plumer chez nous.
Même problème chez orange depuis au moins 3 semaines ?
Pour être honnête, j'étais chez Sosh, et ça m'énervait de payer le double de ma femme (20 € au lieu de 10 € ... et elle est chez Sosh aussi) pour moins de gigas qu'elle, tout ça parce que j'étais déjà chez Sosh quand elle a chopé son forfait. Alors, vu qu'il faut partir pour pouvoir revenir, je suis parti chez Red. Je retournerai chez Sosh si une offre intéressante se présente dans 3 mois.
30 pour 10 €, cf. https://www.frandroid.com/bons-plans/bons-plans-telecom/453727_bon-plan-retour-de-loffre-red-sfr-avec-30-go-de-4g-appels-et-sms-illimites-pour-10-eurosmois-a-vie
Combien de gigas?
Passer chez red depuis plusieurs mois, et bien je regrette pas.
encore un article qui ne sert a rien vu que le probleme n'est pas resolu... ça peut durer longtemps.... et en attendant, la pub tourne.... bravo frandroid....
Égoïste. Tu aurais du écrire : "... et je suis navré d'apprendre que d'autres l'ont également."
Pratique pour secure 3D.
Du coup, j'ai fait un raid chez Red.
Chez Red je reçois les SMS avant qu'on me les envoie...
Pour ce qui me concerne j'ai testé Sosh, B&You/Bouygues et Free, et c'est uniquement avec Sosh que je ne recevais pas du tout de data depuis chez moi ! Jamais de 4G et pour ce qui est de la 3G elle était à peine exploitable même pour du simple surf, mais impossible de télécharger ou mettre à jour les applis. Un peu chiant quand tu as un forfait de 20 Go qui passe à 40 Go, mais dont tu ne peux rien en faire... Donc, j'ai du annuler ce forfait qui ne me servait à rien. A une époque j'avais déjà eu affaire à des téléconseillers qui sont en fait majoritairement des clients motivés, mais totalement inefficaces, Et encore fallait-il encore avoir de l'internet...... :( Sfr, j'ai même pas envie de tester... ^^
Ça doit être nouveau, car à l'époque de ma tentative de souscription à un forfait Sosh, c'était tout simplement pas possible : ma CB blacklisté par erreur durant la nuit pour ouvrir le forfait, et personne capable de résoudre le prb, même 6 mois et plus après. Tous me répondaient que je devais utiliser une autre CB comme si je collectionnais les CB. ^^ Et effectivement, il a fallu attendre le renouvellement de ma CB ^très longtemps après pour que je puisse prendre un forfait Sosh et qui ne m'a servi à rien pas je ne recevais pas la data depuis chez moi, alors que ça fonctionnait très bien avec B&You et Free... ^^ Tout ça pour ça ! :(
C'est ce que j'ai fait. J'étais chez Bouygues avec une offre à 0 avec SMS illimités... Mais à chaque paiement en ligne, il fallait attendre plusieurs minutes pour recevoir le code par SMS. Insupportable. Je suis passé chez Sosh, tant pis pour l'augmentation de 5€/mois.
Sauf que quand ma CB a été blacklisté par erreur lorsque j'ai tenté une inscription en pleine nuit, PERSONNE n'a réussit à débloquer le problème durant plus de 6 mois. En réalité, il a fallu attendre que j'obtienne une nouvelle CB avant de pouvoir accéder à un forfait Sosh, mais comme en plus je ne recevais aucune data depuis chez moi (alors que ça fonctionne parfaitement avec B&You et Free), ben j'ai fini par annuler le forfait Sosh... Tout ça pour ça ! :(
Il n'y a pas que les SMS, les notifications Whatsapp et mails sur Gmail arrivaient en retard aussi sur le réseau Orange, mais pas sur le réseau Bouygues pro.
Même souci pour moi depuis mon abonnement en septembre. J'ai remonté l'information plusieurs fois, sur le support chat, forum, en boutique orange, sur Twitter... Sans succès ! J'ai moins le problème en utilisant l'application messages de Samsung, j'utilisais celle de Google, mais ça reste un mystère. Heureux de voir que ça en parle enfin !
... Je suis chez Sosh et ça fait un moment que je ne reçois pas certains messages de ma copine, mais j'étais persuadé que c'était sa faute, je lui ai même fait quitter SFR persuadé que c'était à cause d'eux ?
Pareil, j'ai fini par passer à WhatsApp avec certains contacts mais je commençais à me demander si ça venait pas de mon téléphone. Bêtement, je me suis dit "ça peut pas venir de ma ligne, et si c'était un problème un problème plus large on en entendrait parler !"
J'ai accès à Internet ?
Sur Paris ça devient de pire en pire. Mes collègues sont tous en train de changer d'offre. Ça fait deux mois que ça empire a priori.
Comme indiqué par PumaBreton, il est trop fréquent d'avoir du bruit dans les retours utilisateurs, ce qui d'ailleurs est une perte de temps pour tout le monde. Je disait juste que réagir, ou repérer de possible problèmes en monitorant de près des personnes connus pour leur sérieux serait bénéfique. Au moins en les pondérant fortement dans un process de détection de trend sur les RS, ça permettrait aux teams de CM de réagir plus vite, car là, j'ai aucun doute qu'il sache détecter une panne localisé dans le temps et l'espace, mais sur un problème de delivery de SMS latent et pas évident a diagnostiquer, le quidam moyen qui râle paraîtra bien isolé (et a raison d'ailleurs, c'est bien souvent un PEBKAC), alors qu'un ingénieur reconnu peut donner un poids certain.
Franchement si j'étais dans ce cas là, si ce n'est pas résolu dans la journée je vais voir ailleurs. Dans la majorité des cas j'utilise PayPal, ça fait longtemps que je ne suis pas passé par ce système.
Ha ben ça c'est aléatoire alors ? mon pote sur free a internet qui marche nickel mais reçois pas ou 3j plus tard ces SMS ?
même réponse, j'ai déjà eu a faire a la hotline orange pour des problèmes sosh. de plus en cas de gros pb sosh te rappel mais ça doit être orange en fait...
C'est pas le titre du prochain Indiana Jones ça ? "à la recherche du sms perdu" ?
Ah bah voilà pourquoi quand j'en voyais chez une amie chez sosh ça laissait sur envoyé et pas reçu.. Bougez vous le cul sosh
Corée du Nord ? Carrément ?
C'est pas faux ! Là encore j'ai de la chance, chez N26 il n'y as pas de SMS pour la validation des paiements en ligne mais un popup sur mon smartphone à accepter :D https://uploads.disquscdn.com/images/c7448bd614318fff97d9b103c8fce6461487d32f3e2d22eb69604b8766582ac2.jpg
Quand on paie en ligne et que notre banque réclame pour validation un code envoyé par sms, c'est embétant... ;)
Même soucis mais chez Orange. Je recois 1sms/10 en moyenne
je suis chez Sosh et pas de probleme pour l'instant Aprés perso ça fait tellement longtemps que je n'ai pas utilisé les SMS .... Whatsapp pour les 3/4 de mes contacts , avec le systeme de groupe etc c'est vraiment top et quelques autres sur messenger Il existe une application qui regroupe les 2? Merci à vous
Le contraire a - t-il aussi été rencontré ? Par chez moi c'est plutôt de chez Sosh qu'on envoie des SMS qui 'arrivent jamais malgré accusé de réception. Expéditeur : Sosh Destinataire : Red
je préfère encore pouvoir utiliser internet que avoir accès à mes sms
il y a 3 jours je n'ai pas reçu 5 textos. L'expéditeur à bien reçu les accusés de réception. Si on ne peux même plus faire confiance aux sms ca va pauser problème...
Quand on paie en ligne et que notre banque réclame pour validation un code envoyé par sms, c'est embétant. ;)
Lorsque j'étais chez B&You, je recevais les SMS mais 10 minutes plus tard...
Je suis chez Sosh et j'appelle la hotline d'orange, lorsque j'en ai besoin.
Pas de mon côté, et c'est peut-être lié au fait que je suis chez Sosh. :p
Certes, sauf que le client lambda viendra gueuler qu'il a pas de réseau alors qu'il a juste oublié de sortir du mode avion. Alors que quand le mec qui a mis en place le réseau commence à tirer la sonnette d'alarme...
pas de pb de mon côté, mais c'est peut être lié au fait que je suis chez Free ?
pourquoi prendre en compte que les "râles" de certaines personnes qui ont participé au déploiment du réseaux et pas ceux des clients lambdas concernés par des pb ??? Qu'on soit simple client ou aide/créateur du réseau ne doit pas avoir de différence et Sosh doit réparer, épicétou !
Sosh est bien le seul opérateur que j'ai testé et dont je n'ai jamais eu à me plaindre ?
Sur 4 lignes chez sosh une a eu ce problème depuis juillet (suite à un changement d'abonnement). Sosh à fait la sourde oreille pendant des mois et a fini par accepter de changer la carte sim. Et depuis la réception de la nouvelle sim (1 semaine) plus aucun problème...
"Après 20 jours, Sosh enquête enfin sur les SMS perdus" ça c'est un service de qualitay !
FrAndroid les Julien Courbet de la technologie ! Bien ouej !
Quelle hotline délocalisée ??? Puisqu'en réalité, elle n'existe pas et que c'est les utilisateurs eux-mêmes qui jouent les hotliners... :(
C'est génial ça, Sosh/Orange est supposé avoir le meilleur réseau et on comprend maintenant pourquoi puisque quasiment tout se perd dans la nature, mais en plus avec le service le plus pourri... ^^
les joies des hotlines délocalisées qui en plus de ne pas servir a grand chose mettent mille ans a faire remonter les problèmes...
J'utilise tellement peu les SMS que je ne m'en était pas rendu compte x)
Rien de mon côté, mais comme j'ai pas d'amis.... (LOL)
A côté de l'esprit "Corée de Nord" de Free, c'est le paradis !
J'ai aussi ce soucis mais avec B&You ...
Marrant de voir des amis cités... On dit pas "un abonné" ou "un client" ... C'est Niko_GL et Acontios ! Nan mais ce manque de respect! j'vous jure! :-) Blagues à part, ce sont deux personnes largement assez bien placés dans les telcos pour ne pas crier au loup inutilement. Ce qu'il manque à certains gros FAI obtus (on a des contacts pour certains, fixe et/ou mobile mais Orange c'est relou), c'est une cellule pour prendre en compte sérieusement les râles émanant de personnes qui ont potentiellement participé au déploiement de leurs réseaux. Ce jour là, les problèmes seraient bien plus vite épongés.
J'étais sur le point de reset mon téléphone... Ça fait plus que 20 jours, mais bon s'ils trouvent une solution, c'est pas trop tôt...
J'utilise tellement peu les SMS que je ne risque pas de m'en rendre compte.
Classique de la part de Sosh/Orange. Un bon réseau mais toujours les derniers à se bouger et bons pour contourner le problème. Pareil pour avoir un remboursement de frais de résiliation ou odr c'est un enfer tellement ils esquivent/redirigent.
Des soucis aussi depuis 2 semaines, je ne reçois pas certains SMS.
Le problème dure depuis des mois, en début d'été j'avais déjà le problème ... Donc dire que ça fait environ 20 jours ....
Je suis touché par le problème et ça me rassure de ne pas être le seul...
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