Les abonnés français mécontents
Le record de 2016, qui avait vu une augmentation des plaintes de 20%, n’a pas été battu en 2017. Dans un rapport publié sur son site, l’UFC-Que Choisir annonce que les plaintes n’ont augmenté « que » de 4,8% en 2017. Si vous suivez l’actualité du secteur sur FrAndroid, vous savez que 2017 n’a pas été de tout repos pour les abonnés français qui ont notamment vu leurs factures augmenter discrètement pendant l’été.
Les factures sont justement à l’origine de nombreuses plaintes : options payantes non sollicitées ou jugées inutiles, factures parfois incompréhensibles, erreurs de facturation, etc. Les autres problèmes concernent un réseau parfois défaillant, ou des problèmes de livraison ou de résiliation.
SFR : champion des plaintes
Comme le magazine 60 millions de consommateurs en décembre dernier, l’UFC a pu dresser un classement des mauvais élèves en comptabilisant les plaintes par opérateurs. Sans surprise, c’est une nouvelle fois SFR qui est en tête des suffrages, avec plus de 6 500 litiges (en baisse de 3% par rapport à l’année précédente). L’opérateur au carré rouge a décidément un talent pour irriter ses clients puisqu’il est « à l’origine de près de la moitié des litiges dans le secteur des télécoms », singulière performance.
La deuxième place du podium est occupée par Orange, avec 1 700 litiges enregistrés (en baisse de 9%), puis par Free (stable par rapport à l’année dernière) et enfin Bouygues Telecom. Ce dernier est toutefois le seul opérateur à voir le nombre de litiges augmenter, de près de 11%, par rapport à 2016.
Pour aller plus loin
SFR : sans concurrence quand il s’agit de pourrir la vie de ses clients
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Ygg ;)
Je regarde la TV deux fois dans l'année je pense donc je ne l'ai même pas signalé (au pire molotov fonctionne très bien). C'est du 5Ghz oui, en 2.4 je n'atteinds pas 100Mb ^^ Après entre nous, j'ai un PC portable et un câble HDMI, c'est tout aussi fonctionnel (sans me prendre la tête) haha. De toute façon je ralentis sur le téléchargement, j'ai reçu quelques lettres d'hadopi et le DDL c'est non !
Moi la TV je suis sur l'antenne TNT classique. Je supporte pas d'être dépendant de leurs boxs buggées. Et ma LiveBox je l'ai remplacée par un vrai routeur avec des vrai antennes bref... Faudrait que tu essaies d'optimiser ton WifI pour que ça fonctionne (essayer le WiFi 5Ghz, déplacer les équipements, vérifier la charge des canaux environnants pour basculer sur un qui n'est pas chargé, j'ai entendu dire que dans certains cas les réflecteurs étaient très bénéfiques aussi... etc...)
Ah j'étais persuadé que ça envoyait sur une sorte de cloud et que ça le lisait à partir de ça par la suite. Dans mon logement étudiant c'était ultra propre d'utilisation et j'avais un débit montant plus élevé, j'ai fais la mauvaise causalité du coup. Par contre je suis très constant avec ma coax, entre 97 et 90Mb/s, c'est top. Pas de chutes en soirée ni rien... A voir si pour la suite ça reste aussi propre car je ne l'ai que depuis août et la box TV ne démarre déjà plus (c'est pas dérangeant du tout mais pour le peu de fois où je la regarde ...).
Même expérience pour moi , je suis passé de SFR à FREE : c'est le jour et la nuit : pas d'arnaque à la facturation et matériel de qualité supérieur , je ne sais pas si ils se rendent compte de ce qu'ils font subir à leurs clients, SFR se tire une balle dans le pied
Faire payer des services non sollicités par le client c'est le sport favori de ces escrocs de SFR , ces fumiers n'ont aucun état d'âme
Bah encore pour tes films sur Chromecast ce qui est con c'est que ça n'a rien à voir avec l'UP. C'est ton LAN qui compte et pour le coup les boxs opérateurs et le WiFi ça a toujours été une grosse blague je trouve donc ça m'étonne pas trop. Ce que je n'avais pas aimé avec le câble d'SFR c'était que le 100M n'était pas constant du tout.
Et moi je me rappelle quand je payais 34,90 par mois pour deux heures d'appels et 500 mégas de fair use. Le tout avec deux ans d'engagement. Et c'était il y a même pas sept ans
Bof, le débit en upload ça n'est vraiment pas gênant, je ne suis pas youtubeur / streamer et pour des fichiers de 30-40 Mo ça prend moins d'une minute, pour ce que j'envoie c'est good ! C'est relou quand tu veux envoyer 20Go sur Google Drive mais ça arrive relativement peu (et je trouve toujours moyen de le faire). Le plus important pour moi c'est vraiment le DL, ça me fatigue d'attendre 10 plombes pour installer un jeu ! J'ai installé les sims sur le PC de ma copine l'autre jour, avec une grosse partie des DLC ça a pris 45 min ( +/- 24Go au total), avec une connexion ADSL2 comme j'étais habitué chez mes parents ça te prenait littéralement la journée. La différence c'est que je paye 15€ et qu'ils en payent 35... EDIT : j'ai trouvé le seul inconvénient de ce débit faible, c'est pour mon chromecast où ça n'est pas possible d'envoyer un film depuis mon PC sur la télé sans saccades (sauf pour des films "légers").
Nan mais voilà. "Nan mais chez moi..." mais chut ! Regarde les stats ! C'est pas du bashing, c'est un fait !
Là où avec du FFTH tu aurais du 100/80 et encore je parles pas des forfaits supérieurs...
Bon, autant je suis déçu de l'offre chez mon père (ADSL2 si je ne me trompe pas) et du service obtenu (voir mon pavé plus bas), autant j'apprécie RedBySFR en fibre (coaxiale pour ma part mais bon, 100Mb / 5Mb c'est plus que correct). Mais bon, on comprend rapidement comment il font pour qu'il y ait des prix aussi bas (heureusement sans engagement)
Union Française des Consommateurs =UFC
Autant pour mon mobile, rien à redire perso, autant en fixe, c'était la croix et la bannière, mauvais débit, coupures télé récurrentes, service client juste bon à te faire poireauter le maximum de temps pour encaisser les frais, et le mieux, tentative de retrait une fois que je me suis barré, sous prétexte que je n'avais pas rendu la box (ce qui était bien entendu faux, qu'est-ce que j'aurai bien pu faire avec de toute façon, et c'est quand même 250€, qui ne sont pas passé car j'avais de suite fait opposition, bien m'en a pris). Chez Free depuis, le jour et la nuit, plus d'ennui télé, meilleur débits sur la même ligne, mes rares coup de fil au service client ne sont pas facturé (un vrai plus), bref rien à redire. Donc si les gens ont les même ennuis que j'ai pu avoir avec SFR, je les comprends totalement !
Pour une fois que SFR est bon quelque part, on va pas lui enlever ça! Les félicitations du Conseil de classe
Pour avoir testé SFR mobile cet été je peux dire que c'était de la merde. En ce qui concerne l'adsl, je suis toujours chez eux, et c'est, comment dire ? de la merde. Et je reste objective.
Et quand tu dis ça, t'es même pas en anonyme ?!?
J'ai été drahiiiiiiiii !!!! ??????????
"Les autres ne sont pas forcément mieux" 50% de plainte pour SFR (6500), le second c'est Orange avec 1700. Y'a un rapport de presque 1 à 4 entre les deux. Donc, si, les autres sont mieux.
Perso aucun soucis avec eux depuis 2 ans....1 Gbs/250 pour 30 euros/mois a vie , peering démentiel....rien a dire.
Le "SFR Bashing" me fatigue à force ! Les autres ne sont pas forcément mieux, arrêtez sérieusement ! Moi, je suis très content de l'opérateur au carré rouge et je le revendique !
❤️❤️❤️ SFR je me rappelle encore en 2009 quand mes parents payait 80€ pour la box ???
en attendant j'ai appris qu'il ne fallait pas laisser notre chirurgien nous changer en femme ! Ouf !
Après certaine viendront nous expliquer qu'il y a du St bashing qui est fait. C'est pas du bashing c'est un juste retour de bâton
Moi aussi, j'ai du mal à comprendre le nom haha
En même temps ... Mon père a une connexion en carton chez eux (12Mb) et depuis le 15 décembre c'était descendu à +/- 1Mbs avec un ping oscillant entre 70 et 45 000 (oui, 45 000). J'ai passé une heure et demi au téléphone avant que le problème soit "résolu", avec quatre personnes différentes (dont deux qui ont raccroché). Sans être raciste, les trois premiers avaient un accent terrible et je ne comprenais rien (accent africain et arabe) c'était infâme... L'un d'entre eux m'a même dit que si la télévision fonctionnait c'était que le problème était de mon côté, ce que m'a démenti la dernière personne qui a résolu mon problème en 5 min avec des manipulations externes.. Un SAV aussi pourri c'est aussi responsable de beaucoup de plaintes, si je n'avais pas appelé autant de personnes je pense que le problème serait encore là.
Ils devraient vraiment changer de nom parce que l'UFC (que choisir), ça me fait plus penser à George St Pierre, mc Gregor et José Aldo qu'autre chose ? ➡?
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