Régulièrement, nos forfaits mobiles évoluent, et c’est une bonne chose. Il arrive cependant que certains opérateurs en profitent pour modifier discrètement leurs tarifications, ce qui provoque bien souvent la grogne des utilisateurs. Aujourd’hui, c’est l’association de consommateurs UFC Que Choisir qui met en garde sur une pratique douteuse de Bouygues Telecom.
En effet, certains clients fixes et mobiles de l’opérateur bleu ont reçu un mail pour les avertir que leur forfait « évolue ». Le message électronique met en avant les enrichissements de l’offre avec 20 Go d’internet mobile en plus, soit 70 Go au lieu de 50 Go en France et 30 Go dans l’enveloppe internationale (disponible en Europe et les DOM) au lieu de 10 Go.
C’est plutôt une bonne nouvelle pour les abonnés qui auront donc un forfait bien plus important, et ce sans rien faire puisque ces changements prennent effet à compter du 9 juillet. Le problème ? Cette augmentation de la data s’accompagne également d’une hausse de prix. De 24,99 euros par mois, il passe donc à 27,99 euros par mois. Ce n’est « que » trois euros de plus, c’est vrai, mais c’est également une hausse de prix sans le consentement du client. Par ailleurs, ceux qui n’ont pas lu le mail ne sauront peut-être pas qu’il est possible de renoncer à cet « enrichissement » du forfait et de Bouygues.
4 mois de renoncer
Il est précisé dans le message envoyé par Bouygues Telecom que ce changement est proposé « pour mieux vous satisfaire », mais qu’il est possible d’y renoncer avant le 9 novembre depuis l’espace client, dans la rubrique « Mon compte » du site officiel. Si vous n’êtes pas un gros consommateur de data ou que vous avez un budget un peu serré, il peut donc être bon de regarder de plus près cette option.
Notons que dans le cas où vous opteriez pour cette solution, « vous ne pourrez plus bénéficier de cet enrichissement à prix exclusif ». On peut en déduire qu’un forfait de 70 Go plus pérenne devrait bientôt apparaître aux côtés des forfaits actuels dans le catalogue de Bouygues, et qu’il devrait être plus cher que 28 euros par mois.
Dans les traces de Free et SFR
Comme le souligne l’UFC QueChoisir, Bouygues Telecom n’est pas le seul à imposer discrètement des nouveautés à ses abonnés avec une hausse de prix et la possibilité de faire machine arrière à condition d’être au courant ou un minimum curieux. L’année dernière, Free poussait au surclassement pour 2 euros par mois seulement quelques mois après l’option Privilège de SFR.
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En fait tu peux dire pendant 4 mois que tu veux récupérer ton ancienne offre et ça revient à la normale sans problème. Après les 4 mois, tu peux résilier (même si t'es engagé) sans surcoût, mais faut te réabonner après.
J'ai confondu avec mon forfait Sensation, forfait pour lequel ils ont fait la même augmentation de data ;) La question reste légitime
B&You c'est "sans" engagement !!
Tu le connais d'où ce bémol ? ( Drôle de prénom d'ailleurs )
A mince. Dommage.
Toi t'es trop fort
Oui je ne sais pas non plus... Bizarrement l'offre est modifiée le 9 juillet et ils laissent 4 mois pour renoncer à cette augmentation. Et dans l’astérisque, il est dit qu'on a 4 mois après la modification... mais quid de la résiliation au bout de 4 mois et un jour ? :/ EDIT : après avoir lu le fameux article => "[le client] peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification" Dois-je comprend qu'on PEUT résilier mais uniquement dans les 4 mois ? même s'ils laissent "le choix" au client de ne pas l'accepter ?
J'ai reçu le même message pour mon forfait 50Go B&You à 9,99€ (promo prolongée sans condition de durée) la semaine dernière quand ils m'ont ajouté 10Go en plus en Europe.
Je crois qu'il parlait de la ville de Vannes mais je ne vois pas vraiment le rapport avec Bouygues Telecom... :/
Cela dit, je ne suis pas sur de ma deuxième phrase.. (-:
Il dit que 35Go lui suffisent, il a pas besoin de 50Go. Après il dit qu'il espère que ceux qui veulent pas des blagues de la 4G ne seront pas médiocres. Facile
Hein?
Personnellement j'ai reçu un sms le 01/06 me disant qu'ils augmentaient mon forfait sans surcoût...
Si on se réfère à l'astérisque en bas du mail, oui. Mais vu que Bouygues laisse ici le choix, je ne sais pas comment ça se passe puisque justement Bouygues demande ton consentement. :/
Mon frère les a appelé, oui ces possibles faut bien forcé. Tu aura juste les mensualités du téléphone à renbourser. Si tu la prix avec un téléphone
Ils ont déjà fait ce genre de chose il y a quelques mois.
Vous pensez qu'il sera possible de résilier (engagé encore pendant 13 mois) sans frais après le 09/11 car l'augmentation du prix aura été fait sans mon consentement ?
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