L’opérateur SFR n’a pas connu une année 2018 paisible. Bien au contraire : il a souvent été pointé du doigt comme l’opérateur le plus en difficulté malgré son statut historique, particulièrement dans un contexte où la confiance du public est plus que fragilisée par son service client catastrophique.
Alors que ses anciens salariés s’organisent en justice face au plan de départ volontaire lancé par l’entreprise sur ces dernières années, Alain Weill est intervenu au micro d’Europe 1 — retranscrit par Les Numériques — pour parler du contexte actuel du marché selon l’opérateur.
Fin de la guerre des prix pour SFR
L’homme d’affaires se félicite du retour des clients vers l’opérateur. En effet, celui-ci a mené une grande guerre des prix sur ces deux derniers trimestres, sacrifiant les tarifs de ses offres RED pour attirer de nouveaux clients. Le résultat est selon lui réussi et lui aura permis de « recréer une dynamique en étant l’opérateur qui recrute le plus » d’abonnés.
Continuer sur cette lancée n’est cependant pas dans les plans de la marque au carré rouge. Si le retour de la croissance est présumé pour l’année prochaine, l’investissement pour la 5G et la fibre va réclamer à SFR de retrouver de plus fortes marges. Ainsi, Alain Weill prédit que « les prix auront tendance à se stabiliser à la hausse » d’ici l’année prochaine.
Il se veut rassurant toutefois en indiquant qu’« on ne retrouvera pas les prix d’autrefois et c’est très bien, mais on aura au moins les moyens d’investir ».
Le recrutement agressif qu’a fait SFR paye effectivement pour l’opérateur, mais un abonné attiré par les prix n’est jamais un abonné fidèle. S’il se veut confiant en indiquant que l’aura de la marque est revenue, les principaux griefs des utilisateurs — particulièrement sur le SAV — sont loin d’être résolus. Si les prix vont à la hausse, et particulièrement par le biais d’augmentation subite comme ce fut le cas par le passé, il n’est pas dit que ce recrutement soit pérenne. La vision du PDG semble bien optimiste.
Pour aller plus loin
SFR (et RED) : les forfaits, les fréquences, la couverture… tout savoir sur l’opérateur
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J'achète un point et deux virgules pour 5€. Qui dit mieux?
+1000 !!!
Ah bon, et vous voyez ca ou ? Dans votre boule de cristale ?
Perso je viens de passer sfr en adsl avec l'offre 5 euros pendant un an (mon débit était catastrophe sur free j'ai voulu voir si en changeant ça irait mieux ). Tout ça pour dire qu'en recevant la box sfr le logo la marque ça vachement vieilli c'est plus une marque fort leur sfr à mon avis ça va disparaître à terme
Qu'est-ce que tu crois, cette annonce pue l'entente illicite.
Ainsi donc, il voit les tarifs repartir à la hausse. Bien entendu, ses concurrent vont faire la même chose. On a déjà entendu le patron d'Orange dire peu ou prou qu'il croyait lui aussi que les tarifs allaient augmenter. Bref, ça ne pue l'entente illicite à plein nez.
J'ai le même forfait à 7€ sur RED (avec SFR Presse et tout le bordel)
Avec une box Android ou une Apple TV tu pourras profiter des retransmissions sur ton grand écran
Ils ont perdu tellement de pognon avec les droits de la ligue des champions, ils ont voulu prendre les foireux pour des vaches a lait, mais ça n'a pas marché, hors de question de payer 19€ pour voir des matchs sur son tetélépho ou tablette même mon pc portable, alors que j'ai une grande tv
Même free cherche à augmenter les prix, alors...
J'ai le même forfait à 7€ sur RED (avec SFR Presse et tout le bordel)
Bon sinon après ce discours magnifique qui n'a aucun sens, qui est encore chez SFR?
SFR A SOUFFERT SFR SE REBELLE POUR NOUS LA METTRE À L'ENVERS SFR À LA FOURRIÈRE
S'ils remontent les prix et que les concurrents ne font pas pareil, ils vont perdre des clients :)
quand tu as goûté à son incompétence (sav, infrastructure, service) pendant 9 ans (internet et mobile) car seul fournisseur qui te promettait la Lune, que tu vois les faits divers concernant l’abus de pouvoir/la mentalité de la famille du PDG, ainsi que le non respect qu’il a pour ses clients, ses employés, SFR et ses futurs changement de nom est banni à vie de ma liste de prestataire de service.
Il croit que les abonnés sont des poissons dans un filet de pêche ! Si y a moins cher ailleurs, ne resteront que les idiots et les flemmards.
Dommage, ils n'ont que le prix pour eux.
" la guerre des prix est vraiment finie : SFR va enfin remonter ses tarifs l’année prochaine" Ou "La guerre des prix enfin finie, SFR va vraiment remonter ses tarifs l'année prochaine"
Non
Il manque enfin et vraiment dans le titre
perso j ai un forfait SFR pas chère , en fait je paye le même prix qu' un forfait RED mais avec tous les avantage de SFR 25€ le forfait power 100go ,,,RED c es 20€ plus les option 5€ mais sans les appli sfr
Il ne le fait pas déjà ??
Il manque enfin et vraiment dans le titre
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