Ces dernières années, la guerre des opérateurs fait rage et chacun tente de tirer la couverture de son côté à grand renfort de promotions ou d’annonces grandiloquentes sur son réseau ou celui de ses concurrents. Dans l’histoire, SFR est l’un des principaux perdants avec des pertes d’abonnés régulières ces trois dernières années. Il semblerait néanmoins que 2018 ait été une année bien moins difficile pour l’opérateur au carré rouge qui annonce avoir regagné tous les clients perdus.
Au cours d’une soirée organisée par Altice-SFR pour l’organisation de son nouveau campus dans le quinzième arrondissement de Paris, Patrick Drahi a pris la parole pour annoncer les bonnes nouvelles devant près de 300 personnes : « j’avais fixé un objectif : regagner d’ici la fin de l’année tous nos clients perdus. Eh bien, c’est fait », rapporte Les Échos.
Entre 700 000 et 2,7 millions de clients perdus
Le compte du nombre de clients perdus par SFR sur la période varie autant que le nombre de manifestants dans un défilé selon les comptes des syndicats et de la police. Certains annoncent en effet une perte d’environ 2,7 millions de clients, mais le chiffre serait bien moins important.
« En trois ans, SFR a perdu environ 2,7 millions de clients en B2C et 500 000 contrats mobiles en B2B, calcule Nicolas Didio, analyste chez Berenberg. Si on exclut les abonnements prépayés qui ne rapportent pas grand-chose et le B2B, nous en sommes à une perte d’environ 750 000 abonnés à fin juin depuis la fusion en 2014. »
Le foot comme moteur
L’un des principaux moteurs de cette reconquête a été le foot à en croire les dires de Patrick Drahi. La convergence des télécoms et des médias aura été bénéfique pour Altice qui détient l’exclusivité des droits de la Premier League et de la Ligue des Champions.
« On a fait des centaines de milliers d’abonnés grâce à la Ligue des champions, environ 300 000 à ce stade » assure Patrick Drahi. « En juin, on gagnait 400 clients par jour, puis 2.000 début août et la semaine avant le début de la Ligue des champions 5 000, reprend le dirigeant d’Altice, cité plus haut. Le système a explosé quand on a commencé à faire 40.000 par heure ! » Et tant pis si cette affluence a eu un impact négatif sur la qualité du service.
Le sourire revient
Pour Patrick Drahi, les clients de son opérateur sont de nouveau heureux. « Nous avons su moderniser SFR et nos clients reviennent massivement, a encore indiqué Patrick Drahi. Ils commencent à avoir le sourire, parce que c’est vrai qu’ils ont souffert. Ceux qui sont restés, je les remercie. »
Cette modernisation est cependant passée par des plans de licenciement qui ont laissé quelques traces.
Pour aller plus loin
« Pour Drahi, on est des lignes dans un fichier Excel » : SFR raconté par ses salariés lésés
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Faudrait qu'ils changent de nom franchement SFR ça pris un coup de vieux ce nom
Perso je suis revenu chez eux pour l'adsl malgré les 35 euros... J'ai viré free qui avait un débit catastrophique chez moi.... je voulais prendre sosh à 20 euros mais ça n'a jamais marché la commande sur internet et ils n'ont jamais dénié m'appeler (sosh)
Pas grâce à moi en tout cas.
Bah tu as les deux cas de figure : ceux qui ont opté pour les forfaits low-cost : à vie (celle de l'entreprise ? ;) ), et ceux qui ont la promo que durant un an.
Tiens ... Mon commentaire a disparu ... Aurais je dit une vérité qui dérange ?
Tu m'étonnes, vu le dumping des prix...
oui la tv avec 240 chaines
Bien jouer pour toi, mais reste à savoir si cela va permettre à SFR de renouer avec les bénéfice avec ce genre de remises ! ^^ Sinon, j'ai battu ton record avec un autre opérateur commençant par B, mais je ne peux pas en parler... 😂 😂 😂
A coup de promotion avec engagement au bout d'un an, c'est facile ... Le pb sera justement dans un an. Lorsqu'il sera impossible d'arrêter les prélèvements et que les factures continueront à affluer. Du Drahi !
Je t'imagine tellement jubiler tout seul devant ton écran. T'es conscient que tu ne fais que donner de l'argent à une entreprise lambda et que t'en es ravi ?
C'est mon cas. Je dois avoir un record : J'appelle SFR pour résilier la fibre (45 €) et passer chez Red fibre (20 €) : SFR me proposes 13€90 par mois !! Je résilie mon forfait mobile Power 20 Go (45 €) et je passe à un forfait Red 30 Go (5 €) => Quadruple play pour 18€90 !!! C'est sur à ce prix le monde revient...
bah si ça lui redonne le sourire, tout va bien ^^
Toutafé !
SFR a perdu des centaines de milliers d'abonnés à +49€/mois pour en récupérer des centaines de milliers à 5€ ou 10€/mois... ^^ 😂 😂 😂
Clients SFR d'accord, mais clients de quoi ? Des offres box ? Des offres mobiles ? Des bouquets de chaînes ? Ça sent un peu le discours de réassurance cette info, s'il intègre ceux qui payent juste RMC Sport, l'ARPU est bien moindre par rapport à un abonné THD ou un client d'un gros forfait 4G.
Une bonne optimisation oui, un record je ne pense pas. Il y a eu des dizaines de promo pour les forfait bouygues à 3eur ou 4eur, voir 2eur à 2 reprises. Et pour la fibre, Red la proposait à 10eur il y a peu encore (500mbps max). Et récemment une promo à vie également sur le débit boosté (passage à 1 gbps) pour 2eur/mois supplémentaires. EDIT : il manque la tv dans mon raisonnement. Donc p-e effectivement un record pour une offre quadruple-play
... susceptibles de partir à n'importe quel moment*
Rien que l'idée de filer du pognon à PD ça me file des boutons grave.
Les haters SFR doivent être au fond du trou. Leurs cri sur les forums pour rabaisser SFR n'ont pas fonctionner. Vive RED y a pas mieu.
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