Le marché des télécoms en France est en passe de faire miroiter une nouvelle fois un retour à trois opérateurs. Les murmures concernant une consolidation reprennent de plus belles, sans que rien ne soit acté.
Si toutefois l’année 2016 voulait qu’Orange et Bouygues se marient, ce dernier étant dans une passe difficile, tout le monde ne pense plus qu’à SFR pour un second round. Il faut dire que l’opérateur au carré rouge n’a pas affiché la plus grande santé depuis son rachat par Numericable.
Il y a peu, l’Arcep dressait le bilan de sa plateforme J’alerte l’Arcep et pointait du même temps du doigt SFR qui aurait continué à facturer ses clients partis pour d’autres opérateurs. En prime, l’opérateur est constamment montré comme le pire élève de la classe sur tous les retours effectués sur la plateforme.
Alain Weill réagit face à l’Arcep
Voilà qui n’a pas plu à Alain Weill, qui s’est exprimé sur cette nouvelle attaque par le biais de l’AFP (repris par Univers Freebox). Il indique :
« Je regrette que certaines des initiatives de l’Arcep, trop nombreuses à mon goût, soient plutôt pour dénoncer le travail ou les difficultés des opérateurs sans les encourager en parallèle ».
Notez qu’il ne s’agit pas ici de contredire les informations avancées par l’autorité, mais simplement se plaindre de se faire taper sur les doigts sans avoir le droit à une petite tape sur l’épaule du même temps. Il précise toutefois :
« L’étude ne tient pas compte des tendances de SFR qui évoluent considérablement et l’écart de notation entre les opérateurs n’est pas si important que ça ». Un biais que reconnaît directement l’Arcep dans l’étude, pointant du doigt le fait que les consommateurs viennent sur leur plateforme pour enregistrer une plainte avant toute chose.
« Je voudrais que l’information soit plus rigoureuse parce qu’aujourd’hui, la réalité ne correspond pas au message qu’ils ont fait passer. C’est préjudiciable pour nous, et c’est préjudiciable pour nos recrutements ». Il semble donc que pour le PDG d’Altice Europe, le préjudice le plus grave n’est pas de continuer à faire payer des abonnés pourtant partis, mais qu’on le souligne sans parler de sujets plus positifs pour la marque.
Enfin, il met en exergue qu’il ne s’agit pas du rôle de l’Arcep que « de jouer aux associations de consommateurs, mais en plus elle le fait très maladroitement ». Pourtant, l’UFC Que Choisir, une véritable association de consommateurs, vient elle aussi régulièrement affronter SFR pour des engagements non tenus et des pratiques jugées répréhensibles.
Pour aller plus loin
« Pour Drahi, on est des lignes dans un fichier Excel » : SFR raconté par ses salariés lésés
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Et les aboutissants ?
SFR .... J'ai pris leur abonnement a 5 euros a vie bah c'est de la.daube. ça va faire 3 semaines que je ne peut plus recevoir d'appel (sonne dans le.vide) quand je suis sous couverture 4g et la seule réponse SFR c'est que je doit switcher mon phone en 3g afin de receptionbé les appels . Le problème se produit sur un Nokia 7 plus , mon terminal note 5 et mon ancien iphone SE. Donc c'est pas mon matériel sachant en plus que dès que je suis sur une autre antenne SFR ça fonctionne normalement. Bref en attente de ma carte sim Sosh qui a toujours bien fonctionner dans mon coin. Donc SFR 5 euros à vie c'est cool mais si ça fonctionne.... Sinon c'est plus du .... Tu perd 5 euros à vie...
sur que notre roi jupiter a sa ligne gratos offert par SFR en forfait illimité :)
je confirme le service client ne comprend que dalle.
ça va aller... tu veux encore une tasse de thé pour finir ton scone ?
et à leur réseau social, et à la franc-maçonnerie, et à quelques services rendus dont on ne doit pas révéler la nature, etc. Les patrons sont souvent des gens respectables. Les grands patrons sont souvent des voyous !
en aucun cas ce n'est un rejet du patronat, simplement d'un domaine d'activité (BFM TV) nébuleux et vecteur de bêtise et d'ignorance J'estime qu'on a (souvent) la fortune que l'on mérite, les grands patrons ne le sont pas devenus par hasard, ils le doivent le plus souvent voire quasi exclusivement à leur abnégation de travail dans des études longues et sélectives
Plus jamais je ne donnerai 1 € à SFR ! Je les ai quitté très fâché à cause de promesses non tenues, d'un service client qui ne comprends rien (ou fait croire qu'il ne comprends rien) mais qu'on a nous mêmes du mal à comprendre, et j'en passe et des meilleures (ou plutôt des pires...). J'ai pourtant été client chez eux pendant une quinzaine d'années, avec toute la famille en forfait mobile (jusqu'à 6!), et même la box. Depuis, j'ai une Bbox, des forfaits B&You et Soh, et tout va bien ! Plus jamais j'ai dit, Plus jamais de fais.
Ce petit bonhomme qu'est Alain Weill est le président de BFM TV. A partir de ce moment là, difficile d'accorder du crédit aux paroles qui sortent de sa bouche. C'est malheureux pour lui mais il se consolera avec sa fortune de 73 millions d'euros, inversement proportionnelle à son intelligence ainsi qu'à son esprit critique.
Waw jpensais pas dire ça un jour mais je suis bien d'accord avec toi pour le coup ^^
Et excusez-moi pour les fautes... J'étais sous l'émotion.
OUaaaaaais : les patrons il faut les pendre avec leurs boyaux !!!!! ......euh.... j'ai bon là ?
😂😂😂😂😂 J'aurais pas trouvé une image plus réaliste de la situation
SFR on dirait l'élève qui fait les crasses aux autres, qui bosse pas et qui à la fin du semestre dit "si je le valide pas c'est de la faute des profs"
Pour avoir bossé chez UFC Que Choisir comme juriste, je confirme que la quasi totalité des plaintes liées à un opérateur émanent de clients SFR
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