Une augmentation de prix peut en cacher une autre 
Il y a quelques jours seulement, SFR se faisait épingler pour une augmentation de prix automatique des forfaits Red by SFR, qu’il était heureusement possible de refuser. Une pratique qui malheureusement ne touche pas que l’opérateur au carré rouge, puisque dans le même temps, Free a annoncé qu’une option pourtant intégrée à ses forfaits, serait payante en 2020.
Aujourd’hui, c’est à nouveau SFR qui se fait remarquer pour une augmentation d’un forfait, cette fois sur les forfaits fixes ADSL, Fibre ou câble.
Une option « cybersécurité » à 3 euros
Le site macg.co rapporte le cas de Julien, qui a reçu par courrier un avertissement de la part de SFR concernant une augmentation prochaine de son forfait fixe. La raison ? SFR « enrichit » son offre avec l’intégration d’une option cybersécurité à 3 euros par mois, tout de même.
Comme le montre le courrier de SFR, cette option propose une double protection : un antivirus à installer sur 5 appareils, et un gestionnaire de mots de passe pour 10 postes.
Comment refuser l’option
Cette option est donc ajoutée automatiquement sur certains forfaits de SFR à partir du 2 janvier 2020, et il faudra déjà prendre soin de bien relever les courriers de l’opérateur pour confirmer que vous êtes concernés. Si vous êtes concernés et que vous souhaitez refuser cette option, et donc cette augmentation de prix, il faudra suivre la démarche suivante.
- Se rendre sur la page de l’offre sur SFR.fr
- Choisir « conserver mon offre actuelle »
SFR indique que le refus de l’offre est possible jusqu’au 2 juin 2020. Après cette date, l’option ne pourra plus être refusée. Heureusement, c’est la bonne période pour changer d’opérateur.
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Bonjour, Je suis touché par le surcout annoncé par email de 3€/mois pour 40 Go/mois au lieu de 5€/mois pour 0 que je ne consomme pas (55 Mo!) Je ne suis pas sur que le lien ci-dessous s’appliquait aussi au forfait mobile ou que fixe ADSL/Fibre ? Le lien Choisir « conserver mon offre actuelle » ne fonctionne plus: https://www.sfr.fr/espace-client/options/option/OPT_REFUS_SECU Avez vous une autre URL ou un autre moyen pour conserver mon offre à 5€/mois pour 20 Go ? Merci, Cdlt, André
Bonjour pour info moi je suis chez RED SFR avec un modemTHD +ligne fixe(10eu) 5 mois (que je paye pour rien) prévenu par texto de l'augmentation de 3euros pour soit disant un debit plus élevé sans aucun moyen de refuser.Aujourd'hui je suis retourné sur mon compte red j'ai réussi à résilier l'offre qui se nomme Debit plus afficher detail et résilier.Ps :ce n'est pas correct de la part de Red de forcer ses clients et meme si leurs prix sont attractifs!!
Bonjour pour info moi je suis chez RED SFR avec un modemTHD +ligne fixe(10eu) 5 mois (que je paye pour rien) prévenu par texto de l'augmentation de 3euros pour soit disant un debit plus élevé sans aucun moyen de refuser.Aujourd'hui je suis retourné sur mon compte red j'ai réussi à résilier l'offre qui se nomme Debit plus afficher detail et résilier.Ps :ce n'est pas correct de la part de Red de forcer ses clients et meme si leurs prix sont attractifs!
J'ai appeler le jour même de la réception du mail, il n'avais pas d'option visible sur ma box
non par mail maintenant (enfin si on est écolo)
Le mail est largement suffisant, faut arrêter d'assister tous le monde. Un mail ca se lit.
Suffit d'appeler le service client ou un courrier en accusé réception.
Bonjour. J'ai eu le même mail que Nicolas Grivel, c'est à dire investissement dans notre réseau blablabla et que mon forfait monte à 13€/mois, mais qu'en remerciement de ma fidélité, ils "m'offre" les appels vers les mobiles. Malgré de nombreuses communications avec le service client suite à ce mail, impossible de refuser l'offre, à part en résiliant mon forfait. Ils ne veulent rien entendre.
Les impôts aussi arrivent en lettre simple ;)
Merci ! Je vais mettre à jour l’article pour dire que Red et concerné
cela va être l enfer pour se genre d abonnement pas chère a 5€ etc..faudra ouvrir les mails de SFR avec prudence car un clic et hop abonné a l option et SFR en profitera pour proposer la résiliation en fin de compte en cas de litige pour liquider se genre d abonnements
ce n'est pas l'objet de mon commentaire. Je dis que s'ils préviennent les clients en lettre simple, le client peut dire qu'il n'a jamais été informé.
free tu peut désactiver l offre et pour canal c était pareil tu pouvait désactiver l option ,la d après les messages tu ne trouve pas comment désactiver l option
Pour m'a part depuis que j'ai reçu ce fameux mail, il m'est impossible de l'annuler pour concerver mon offre tel quelle. Sur mon espace client, un message d'erreur apparais, il n'est pas possible d'acceder a "mon offre" depuis ce mail !
Il faudrait peut-être une loi pour protéger contre ce genre de pratique... Par exemple obligé l'opérateur à envoyer le nouveau contrat par voie postale et laisser l'abonné accepter ou pas de signer le nouveau contrat. Si l'opérateur veux ajouté un nouveau service de force, il devra procéder de la même manière tout en laissant un délai de 3 mois à compter de la réception du courrier contenant le nouveau contrat avant de facturer l'option supplémentaire, si l'abonné n'est pas satisfait de ce nouveau contrat il pourra décider de voir ailleurs sans se faire facturer l'option inutilement.
Moi j'ai reçu la version RED sans possibilité de refuser quoi que ce soit autre que de résilier !!! Après avec l'option débit max ca me fait passer à 18 balles / mois ce qui reste largement compétitif par rapport aux autres offres donc je ne peux rien faire... je vais juste payer ;-) Bonjour NICOLAS, Nous investissons constamment dans notre réseau pour que vous profitiez d'internet chez vous avec toujours plus de puissance, de rapidité et de fluidité. Pas étonnant que le réseau SFR soit reconnu comme l'un des meilleurs sur la Fibre et le Très Haut Débit. Pour vous permettre de bénéficier de ce réseau toujours plus performant, le tarif mensuel de votre abonnement RED box (hors options) évolue et passera à 13€* à partir de votre facture de JANVIER. Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous faisons profiter des appels illimités vers les mobiles**. Depuis votre ligne fixe, vous allez pouvoir appeler vos proches sur leurs mobiles sans compter, en France et vers les DOM ! Votre offre reste parmi les plus compétitives du marché, toujours sans engagement et bien sûr, vous conservez tous vos avantages.
Franchement je pense que si, dans les CGV il doit y avoir une ligne indiquant que pour des événements particuliers ou des offres spéciales, SFR peut ponctuellement augmenter le tarif ou un truc du genre ...
C'est tout le business model de Drahi ca ^^ Il faisait déjà des augmentations de prix avec numéricable, leurs clients doivent être habitué a ça ^^ Même free se met a inclure des trucs useless pour gonfler les prix (abonnement netflix ou canal+ dans leurs dernières box).
Oui oui faut croire.
Ils n'ont aucune honte c'est infernal... "Incroyable, payez seulement 3 EUROS SUPPLEMENTAIRES PAR MOIS pour nos nouvelles offres de sécurité essentielles que vous n'allez jamais utiliser ! "🤣
J'ai eu ces derniers mois des mails de la part de Bouygues et de SFR du genre " bonne nouvelle ! Votre forfait s'enrichit !!! Et beaucoup plus bas (pas visible directement) Blablabla pour seulement 3 euros de plus par mois blablabla pour en bénéficier, vous n'avez rien à faire !" Dans les deux cas j'avais mis le mail à la poubelle, réflexe. Et j'y suis revenu pour vérifier, bien m'en a pris. C'est absolument détestable comme démarche.
Ces pratiques sont legales? J'imagine que c'est validé par le service juridique.. mais bon..
Est ce qu'une simple lettre (donc non recommandée avec AR) est suffisante pour qu'SFR puisse être en mesure de prouver que l'on a bien été informé ? A mon avis non....
Oui oui faut croire.
J'ai eu ces derniers mois des mails de la part de Bouygues et de SFR du genre " bonne nouvelle ! Votre forfait s'enrichit !!! Et beaucoup plus bas (pas visible directement) Blablabla pour seulement 3 euros de plus par mois blablabla pour en bénéficier, vous n'avez rien à faire !" Dans les deux cas j'avais mis le mail à la poubelle, réflexe. Et j'y suis revenu pour vérifier, bien m'en a pris. C'est absolument détestable comme démarche.
Est ce qu'une simple lettre (donc non recommandée avec AR) est suffisante pour qu'SFR puisse être en mesure de prouver que l'on a bien été informé ? A mon avis non....
Je n'ai jamais reçu de mail d'augmentation de la part de SFR, c'est arrivé chez tout le monde ou seulement sur un panel précis d'utilisateurs ?
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