Quoi ? SFR au centre d’une nouvelle affaire soulevée par UFC Que Choisir ? Quel étonnement !
L’opérateur au carré rouge qui veut que l’on « enjoy » notre année 2020 est régulièrement au centre de bien des affaires, comme celle du plan de départ volontaire toujours débattu en justice actuellement, ou encore celle du défaut de remboursement des abonnés.
L’augmentation cachée de trop chez SFR
En décembre, l’UFC Que Choisir s’était levé contre l’ajout automatique de services augmentant les tarifs des abonnements mobiles de Free et SFR. Aujourd’hui, l’association se soulève encore une fois contre SFR, à propos d’une option cybersécurité F-Secure sur l’abonnement fixe.
Nous vous en parlions déjà début décembre et vous invitions à faire attention à l’augmentation automatique de votre forfait SFR en vous indiquant comment l’esquiver. C’est sur ce même terrain que l’UFC Que Choisir attaque SFR aujourd’hui, considérant la pratique comme « l’augmentation cachée de trop ».
Plus largement, l’association reproche à SFR de mettre en avant les avantages de ce nouveau service en cachant l’augmentation qui y est rattachée. De plus, elle s’inquiète d’une augmentation qui passera inaperçue pour les abonnés ne faisant pas attention à leurs factures ou n’ayant pas vu l’information passer.
Le service de cybersécurité, propulsé par F-Secure, pose également problème à l’association de consommateurs qui argumente que celle-ci repose sur des efforts supplémentaires des abonnés (il faut installer des applications sur son mobile comme son ordinateur pour en profiter), et que l’offre n’est peut-être pas viable pour la majeure partie des consommateurs. Des options gratuites existent qui pourraient après tout remplir leurs besoins, et certains pourraient se retrouver à payer deux abonnements de sécurité sans même s’en rendre compte.
La pratique de rajouter des services pour justifier une augmentation silencieuse des abonnements mobile comme fixe tend à se généraliser sur le marché, et cette pratique insidieuse semble bien déloyale. Heureusement, l’UFC Que Choisir — relayée par Universfreebox — continue de veiller au grain.
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ma mère, cliente RED par ailleurs satisfaite, a reçu un message de ce style pour sa ligne mobile (je ne sais même pas pour quelle option) heureusement qu'elle devient parano en vieillissant sinon, c'était 2€/ mois de + mais combien se feront avoir ? même parmi des "jeunes" (et sensibilisés tech), j'en connais qui se rendent compte 6 mois après qu'on leur prélève 60€ de "trop" chaque mois... (ils doivent avoir plus de moyens que moi pour ne pas s'en rendre compte plus vite ^^)
Oui, ils m'ont volé 70 € quand je les remplace pour Orange, mais ils me rendront cet argent, j'en suis sûr.
J'ai fini avec SFR pour toujours. La prochaine fois peut-être quand ils remplaceront les propriétaires. Jusque-là, SFR n'existe plus pour moi.
Je quitte a l'instant le téléphone avec une personne qui m'a rappelé de SFR , ils peuvent pas me la retirer et dise que c'est moi qui a souscrit a l'option. Qu'est ce que vous me conseillez ? - bloquer simplement les prélèvements (sachant qu'ils n'ont pas l'adresse a laquel je suis loger) Resilier, rendre le matériel puis bloquer le prélèvement de résiliation . Merci d'avance :)
Et pourtant vous leur faites de la pub en permanence
Alors moi j'ai un gros problème, depuis septembre ma box n'est plus en service car j'ai vendu ma maison et je suis actuellement logé par un tiers. La box a donc été écrasé par le nouveau propriétaire de la maison et apparemment a cause de ça, je ne pe pas refuser" l'offre" car quand je clique sur le liens prévu a cet effet, page d'erreur. Je ne peux plus accéder a mon offre ainsi que mes option ... Donc de 1 je paye ma box dans le vide car c'est pas motif légitime de résiliation. Et de 2, maigres le faire qu'ils ont bien vu que la box n'est pas en service, ils rajoutent des options que même le service client n'arrive pas a retirer. Donc une remonter est faite pour l'annulation de l'option et le remboursement des frais en +
Merci Drahi ^^
Effectivement, Bouygues et FREE font pareil. Il n'y a qu'Orange qui, à ma connaissance, ne fait pas ce gendre de pratique douteuse. Il faut dire que leur politique tarifaire est déjà bien supérieure. Cette pratique d'augmentation est encore plus détestable lorsqu'il n'est pas possible de refuser. Cela arrive en ce moment chez Bouygues et SFR sur des forfaits premier prix qui étaient soit disant "A vie".
Bah vérifie tes mails. Dans l'annonce de l'offre en bas il y a un lien pour conserver ton offre actuelle. "Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de conserver votre offre actuelle. Pour cela, rendez-vous avant votre facture de juin 2020** sur www.sfr.fr/nouvelleoffre-solution-cybersecurite. " Après tu arrive sur une page ou il y a un bouton en bas, conserver mon offre qui t’emmène ici : https://www.sfr.fr/mon-espace-client/redirect.html?D=REFUS_SECU#sfrintid=boost_nouvelleoffre-solution-cybersecurite Tu te log avec ton compte et tu valide. tu reçois ensuite un mail de confirmation dans la minute
Moi je n'ai pas eu le choix, comment a tu fais?!
Oui, j'ai reçu un mail dans ce sens et j'ai tout de suite cliqué pour refuser. Mais si on ne fait pas attention aux mail de SFR, on se retrouve à payer plus cher sans s'en rendre compte... Décidément, tout est bon pour augmenter l'ARPU chez les opérateurs (car malheureusement SFR n'est pas le seul a utiliser la technique, loin de la)
The frequent fiddles with subscription were annoying, so I stuck an LNA on a 80" parabolic dish, connected to a Huawei E5186s-61a and never looked back.
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