Pourquoi aime-t-on son opérateur ? Parce que le réseau est jugé de qualité, parce que le service après-vente est réactif, parce qu’il n’est pas trop cher… Du même temps, toutes ces qualités peuvent devenir les défauts d’un opérateur que l’on déteste.
Qui mieux que les abonnés eux-mêmes pour déterminer la qualité du service fourni par leur opérateur ? Comme chaque année, l’Arcep a organisé avec Médiamétrie un sondage sur la satisfaction des abonnés envers leur opérateur, relayé par Univers Freebox.
Orange 1er, SFR dernier, comme toujours
Vous auriez pu les deviner sans même lire cette actualité : les résultats mettent Orange 1er, et SFR dernier. Cela étant, la compétition entre Orange, Bouygues et Free se fait dans un mouchoir de poche, montrant tout de même peu de différence entre les acteurs sur la satisfaction offerte à leurs clients.
Sur le fixe, la différence entre ces trois acteurs est à chaque fois de 0,1 point. SFR reste par contre derrière à 7/10, soit 0,5 point de moins que le plus bas classé avant lui. Sur le mobile, bien que la satisfaction soit plus élevée, on peut constater la même histoire.
Reste cependant à souligner que selon l’ARCEP, ces chiffres restent plus élevés que l’année dernière. Aussi, on peut estimer que la qualité du service offert par les opérateurs français est toujours meilleure d’année en année.
SFR, régulièrement pointé du doigt par l’UFC Que Choisir, ses partenaires et les autorités, devrait par contre enfin faire l’effort de revoir ses pratiques. La disparité avec ses concurrents est toujours plus visible.
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En Picardie SFR a ajouté une vingtaine d'antenne depuis 2018. Il y a des endroits où SFR passe mal
On sait très bien pourquoi Orange a beaucoup plus d'abonnés et ça n'a rien à voir avec une fan base... ça reste anciennement LE principal opérateur historique qui n'a jamais perdu une partie de sa clientèle, qui dispose du meilleur réseau mobile et qui est le premier a proposé la fibre dans la majeure partie des communes... Et je dis ça, je ne suis même pas client chez eux.
Et pourtant les fans d'Orange déclarés ou non sont bien présents partout et ils passent leur temps à casser du sucre sur le dos de Free à chaque fois qu'ils en ont l'occasion et donc je ne parle pas d'un sondage en particuliers puisqu'il suffit de voir son parc d'abonnés que ce soit en mobile ou en fixe... On ne détient pas la seconde place avec un réseau aussi pourri comme certains le prétendent... ^^
Non mais je parlais pas d'Univers Freebox, je sais bien que ce sont les données de l'ARCEP et qu'elles sont fiables Malgré tout, je voulais juste dire par là que Free possède une fan base beaucoup plus dévouée à la marque que les autres opérateurs, la preuve avec le site Univers Freebox. Et je pense que lors d'un sondage comme celui-ci les fans sont plus à même de répondre en faveur de Free, ou en tout cas pas en défaveur, ce qui n'est pas le cas des autres opérateurs. C'est pour ça que je pense qu'il faut relativiser les bons scores de Free.
Perso j'appuierai surtout sur le fait que Free dispose d'une communauté prête à tout pour les soutenir ce qui est beaucoup moins le cas des autres opérateurs. Du coup je relativiserai grandement les chiffres concernant Free ^^
Sauf que Univers Freebox n'invente pas les données et les chiffres puisqu'ils proviennent de l'ARCEP et malgré cela Orange n'est pas en reste pour ce qui est de sa fan base qui n'hésite pas à nier les chiffres officiels et les faits ! ^^
Bon en gros mis à part SFR ça se vaut. D'autant qu'historiquement beaucoup de clients Orange restent quand même sédentaires et n'ont pas l'habitude d'aller voir ailleurs, et donc vraisemblablement peu de raison de se plaindre. Pour être chez SFR red avec une offre à vie qui ne l'est pas , leur grille tarifaire est incompréhensible. Aucun abonné ne doit payer la même chose chez eux.
Bon en gros mis à part SFR ça se vaut. D'autant qu'historiquement beaucoup de clients Orange restent quand même sédentaires et n'ont pas l'habitude d'aller voir ailleurs, et donc vraisemblablement peu de raison de se plaindre. Pour être chez SFR red avec une offre à vie qui ne l'est pas , leur grille tarifaire est incompréhensible. Aucun abonné ne doit payer la même chose chez eux.
Alors personne pour remettre en cause l'impartialité de Univers Freebox ??? 🤣😂🤣😂
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