Free Mobile : l’UFC Que Choisir lance une action de groupe contre l’opérateur

je suis en train de te dire que je vais être le dixième mais si tu as une idée à me soumettre pour récupérer les 250€ qu'il m'ont "volé" et qu'ils se sont par ailleurs engagés à me rembourser , je suis preneur ... vas sur les forums tu verras il n'y en a pas que 9 ..moi en faisant 2/3 site j'en ai déjà compté 150 ...

totalement faux ... j'ai subi moi même cette arnaque et les méthodes de voyous de Free ... après avoir saisi le médiateur des télécoms Free a reconnu son erreur (après un an , 3 recommandés sans réponses , 15 appels sans réponses) , j'ai reçu un courrier de confirmation du remboursement de la directrice de la relation abonné le 22/03 .. j'attends encore le remboursement sachant que quand j'appelle , je dois indiquer le numéro concerné par l'appel et là même après 30 minutes , personne ne décroche ... ce sont des voyous Va sur les forum , tu verras , même si seulement 9 ont saisi UFC , moi même il m'a fallu un an pour en arriver là , sur les forum j'ai noté plus de 150 réclamations sachant que tout le monde n'en fait pas part sur la toile

Tu es en train de nous dire que tu es une des 9 victimes et que le service client n'arrive pas a te repondre ?

totalement faux ... j'ai subi moi même cette arnaque et les méthodes de voyous de Free ... après avoir saisi le médiateur des télécoms Free a reconnu son erreur (après un an , 3 recommandés sans réponses , 15 appels sans réponses) , j'ai reçu un courrier de confirmation du remboursement de la directrice de la relation abonné le 22/03 .. j'attends encore le remboursement sachant que quand j'appelle , je dois indiquer le numéro concerné par l'appel et là même après 30 minutes , personne ne décroche ... ce sont des voyous

[…] Choisir, l’une des principales associations de consommateurs, veut lancer une action de groupe contre Free Mobile. La location de smartphone est en […]

Il y a encore de gens pour prendre des abonnement en 2019 ?!!! Parce que c'est un sorte d'abonnement, proposé par Free, en plus...

Hey ! Je ne connaissais pas ! Intéressant, non moi c ca: https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/assistance-13/obligation-de-resultat-free-perd-en-appel-8435 Ufc porte plainte pour connection coupees, free explique qu'Orange est entièrement responsable, de fait, puisque je le rappelle, en non dégroupé free ne peut qu'appeler orange. Et la justice fait payer free pour le travail exécrable d'orange. Après ce jugement risible la situation s'est amélioré car free a cessé de suivre le protocole de contact d'orange pour que leur légendaire travail de sape typique de cette époque, soit traité plus rapidement.

Je ne connais pas cette histoire de procédure abusive des non dégroupés. J espère que nous ne parlons pas justement de la condamnation de free pour son ADSL https://www.latribune.fr/technos-medias/telecoms/20120208trib000682343/free-condamne-pour-avoir-limite-le-debit-d-abonnes-internet.html On peut lire " La DGCCRF de Bercy avait mené une enquête et proposé des suites pénales. Elle avait conclu que Free, alors qu'il proposait « un forfait Internet haut débit illimité » avait parallèlement « mis en place un dispositif de limitation du débit, au détriment de ses clients non dégroupés » ". Limiter volontairement le debit tout en faisant de la publicité sur le contraire est inacceptable. Concernant les accessoires de la delta, je trouve malhonnête de Free de dire qu'ils sont offerts (toujours a grand renfort de marketing )  mais de faire payer des frais d'ouverture exorbitants.  Lorsque free est obligé de diminuer ses frais non justifiés, alors les accessoires ne sont plus offerts... https://www.frandroid.com/telecom/556482_freebox-delta-free-reagit-frais-mise-en-service-migration-gratuit-disque-dur-securite-payant

Oui c est vrai free m'a fait payé une location pendant 2 ans pour un portable volé avec preuve et en plus m a fait payé 200 € de non restitution

Directement, c'est a dire a un employé payé au smic ?

Le fait d'avoir un accusé de réception ne certifie pas que vous avez restitué le téléphone, on peut très bien envoyer un colis....vide? C'était juste 9 petits malins arnaqueurs a mon avis...pas de quoi en faire 6 caisses.

Tout ce topic est un ramassis des contre-vérités répandues par les suppôts fanatiques de Free (<i>je signale que je suis client de Free depuis leur début vers 1995 mais seulement pour ce qui à l'instant T est intéressant dans mon cas, actuellement uniquement la Freebox v6 evolution avec leur rabais ; j'ai quitté le mobile et envisageais de quitter aussi le fixe ce qui a immédiatement déclenché le rabais</i>). Mais dans ce ramassis vous dépassez les bornes. « <i>c'est pas parce que t'es en difficulté financière que t'es autorisé à ne pas respecter les clauses d'un contrat</i> » Vous faites ici une supposition détestable sur les autres. Malgré l'immoralité galopante il reste un grand nombre de gens honnêtes, même peut-être chez les jeunes. « <i>Entre les pauvres qui s'autorisent tout sous prétexte qu'ils sont pauvres et ceux qui voudraient que tout soit tout le temps gratuit</i> » La plupart des gens veulent payer et en ont assez des prix insincères, que ce soit outrageusement trop haut (comme les prix fixés par les grands monopoles, le plus grand donc le plus nuisible étant toujours et par construction l'État) ou gratuit (càd outrageusement trop bas). Ceux que vous désignez existent peut-être en nombre dans votre environnement ou dans votre imagination, pas dans la masse des gens ordinaires du monde réel. C'est trop facile en se cachant sous faux nom ("pseudo") de calomnier publiquement des gens et même le peuple en général.. « <i>pas étonnant que ce soit pas facile de faire du business en France et que le pays court à la ruine</i> » Si le pays court à la ruine c'est à cause de la corruption générale, que ce soit sous forme de détournements, d'abus de pouvoir, ou d'exagérations et calomnies générales comme la vôtre. La corruption par exagérations publiques infondées est hélas admise de nos jours, elle fait autant de mal que les détournements, et bientôt autant que les abus de pouvoir des gouvernants et de leurs médias aux ordres. Versailles, Wed 13 Mar 2019 02:53:00 +0100

[…] Source : Frandroid […]

T'es sérieux ? Tu pense que free achète leur pièce a n'importe quelle vendeur de chez ali express ou amazon ? Tu sais aussi j'espère que la reparation ses pas n'importe quelle mec qui peut le faire mais des centre agréé le prix d'une reparation d'ecran s7 depasse toujour les 100€ aujourd'hui.

https://uploads.disquscdn.com/images/9a0b91ea6d3abd9bd0c09db5f9c270e29b76879cf7e855d07dc5c6c90390e777.jpg Je l ais rendu après les 2 ans donc pas récent c est 9.90 la vitre de rechange s7

Et tu voulait que se soit combien pour la fissure de l'écran ? Que se soit de 1 ou 2 cm il faut changer l'écran en entier, suffit que se soit un Iphone récent et le prix de la réparation dépasse les 250 boule.

https://uploads.disquscdn.com/images/4189c7e123ace998ffd9d4a45e95906f0a1e73b2b5611a975e7b4d13ddd00e48.jpg

Lol 9 cas sur au moins un million d'abonnés. Et ils ont fait quoi des autres cas ? Ils ont achetés leur silence ? J'ai pas Free mais au moins j'ai compris.

[…] Free Mobile : l’UFC Que Choisir lance une action de groupe contre l’opérateur  FrAndroid […]

On a tous une vision reductive. Du coup je ne vois pas de quoi tu parles. Il me semble avoir été clair je l'ai dit : non dégroupés. Quand a insulter le réseau adsl de free de cette manière c'est historiquement faux et absurde. Quand aux accessoires ce n'était évidemment pas un mensonge. Mettre au même niveau de mensonge free et le porc Bouygues est totalement absurde. On rappelle que le mec a été jusqu'à nier l'importance de la data mobile dans un forfait.

Tu parles de quel passif de l'UFC ??? L'attaque des 3 gros opérateurs pour entente illicite ? L'attaque de FREE pour la mauvaise qualité de son réseau ADSL (puis mobile) ? L'attaque de FREE pour ses 'frais d’activation à perception différée' ? Heureusement que l'UFC est la pour éviter que les 4 opérateurs de téléphonie ne gonflent trop leurs factures ou imposent des conditions de ventes abusives. >> free n'est pas connu pour mentir, Pour ma part, FREE a la même réputation que les autres. Leur dernière offre delta avec des accessoires initialement offerts mais des frais d'activations élevés injustifiés a évolué (suite à une demande de l'UFC ?) en des accessoires payants mais des frais d’activations réduits . Le mensonge de FREE sur les accessoires offerts révélés a permis aux consommateurs de choisir l'offre qui les intéressait : payer pour des accessoires souhaités ou ne pas payer pour des accessoires inutiles. PS: Je suis client FREE Fibre et ancien client FREE Mobile. Je ne travaille pas pour l'UFC mais je suis abonné à leurs magasines.

On peut lancer une action contre le harcèlement par téléphone ? Tous les deux mois j'ai un appel pour me vendre leur camelote ça commence à bien faire

Avant l'arrivée de Free Mobile, j'étais chez SFR, des années !! Et, ça m'a coûté beaucoup, beaucoup!! Avec FREE MOBILE, ça me coûte bien moins ! - Ma famille, amis, nous sommes plus que satisfait. Bonne journée.

c'est pas 9 cas, mais 9 cas DÉCLARÉS ! nuance ! il est certains que suite à la publication de cet article, les gens qui se sont sentis lésés par free vont se manifester.

OK Jean-Michel Macron, clairement tu vas répondre juste ce que tu as envie de prêcher. Je te laisse la maîtrise de l'art de convertir un topic sur un FAI en propagande anti-pauvres, moi je vais aller manger mes pâtes de prolo 🖕

c'est pas parce que t'es en difficulté financière que t'es autorisé à ne pas respecter les clauses d'un contrat, comme prendre soin du téléphone mis à ta disposition et qui ne t'appartient pas pour pouvoir le restituer en bon état quand l'échéance arrive. Entre les pauvres qui s'autorisent tout sous prétexte qu'ils sont pauvres et ceux qui voudraient que tout soit tout le temps gratuit, pas étonnant que ce soit pas facile de faire du business en France et que le pays court à la ruine.

Vraiment étrange comme façon de penser. "J'ai eu une bonne expérience pour ma part alors taisez-vous svp" Ou encore "ça va c'est pire ailleurs alors pourquoi vous ralez ?" Comment t'arrives à défendre free avec ça ? Évidemment que 9 cas c'est pas grand chose mais ça reste 9 cas de trop. J'y vois un avertissement qui montre a Free que si ils abusent on les a a l'oeil. Et tes tests 4g+ merci j'en ai fais dans tous les sens et c'est bien de la daube dans la région parisienne où je me trouve. Encore une fois ta position sur la carte n'est pas celle des autres.

Ce n'est pas parce que les autres le font que c'est bien de le faire... Surtout quand tu fais la morale aux autres pour au final faire la même chose de manière détournée.

On parle de Free là pas des concurrent avant leur arrivée Et si t'as un truc à me dire cher LuFo dis-le franchement pas par périphrase. J'ai été client de Free avec justement cette offre et je leur ai également exprimé directement mon opinion à l'époque

j'ai été chez free mobile à l'inverse j'ai été très déçu de leur au en bois. voilà pourquoi je suis parti à la concurrence.

Ce n'est pas grâce à UFC mais c'est un choix de FREE (qui a bien communiqué pour rejeter la faute sur UFC en lobotomisant quelques fans boys). UFC demandait que FREE arrête ses frais d'ouvertures qui étaient réclamés à la fermeture de la ligne (« frais d’activation à perception différée » dans le jargon de FREE) mais n'a jamais demandé de changer le montant.

qu'il n'y ait "que" 9 (et que ça soit pas grave), admettons, mais qu'ils attendent que ce soit l'UFC qui le leur signale, là est le problème... ces 9 cas se sont certainement fait connaître à Free directement, mais ça devait pas être assez important pour qu'il s'en préoccupe... donc même si la procédure (et le bad buzz associé) est excessive, la triste vérité est qu'il n'y a que comme ça qu'on peut obtenir gain de cause quand on est dans son droit face des "gros poissons" je fais systématiquement opposition au dernier prélèvement quand je quitte un opérateur ou fournisseur de service (quel qu'il soit), quitte à payer la dernière <b>légitime</b> facture par un autre moyen...

Ah. Parce que tu crois qu'il n'y a que les gens qui ont des difficultés financières qui louent ?

C'est surtout en raison de ce système de location, ou c'est souvent bien la merde à la fois pour le vendeur et l'utilisateur. Après c'est clair que Free a toujours fait un peu de zèle concernant le retour/restitution de leur produits que cela soit mobile ou box. De mémoire ils n'hésitez pas à réclamer plus d'une centaine d'euros pour l'oublie de retour d'un cable ou d'un équipement vieux de plus de 10 ans, par exemple.

On a toujours su que Free faisait du bad business en dehors de son offre Internet. Jusqu'à la dernière freebox qui est une Macédoine, un foure tout à un prix de malade avec des services forcé qu'on ne demande pas et des frais cachés à chaque étape.

La mauvaise foi de Free est sans borne, je suis tellement content de m'être barré de chez eux. La location est une grosse arnaque qui abuse de la difficulté financière des gens.

Ça me rappelle leur action sur les frais de résiliation des forfaits Freebox. Avant c'était dégressif en rapport avec l'ancienneté maintenant "grâce" à UFC c'est 49 balles quoi qu'il arrive. De là à y voir de l'acharnement.

Cela s'ajoute quand même à de nombreux abus et de foutages de gueule de la part de Free envers ses abonnés... Mais Free, c'est comme Apple : une marque intouchable, avec des fans tellement hystériques qu'ils avaleraient les plus grosses couleuvres juste pour défendre "leur" marque

"Cependant l’opérateur doit bien sûr être capable qu’il y a réellement eu non restitution" En tout cas il manque des mots

ca mettonerais qu il n y ais que 9 cas )) entre les facture a 120 € pour restitution au bout de 2 ans avec une fissure sur l ecran de 1 cm et ceux facturer pour non restitution alors qu il lons rendu

c'est l'arbre qui cache la forêt, combien on encaissé la pénalité sans broncher ?

c'est marrant j'ai une expérience exactement contraire, je me suis barré de chez free pour aller chez bouygues, où je suis très content.

C'est vrai que l'abonnement à prix d'or avec smartphone n'abusait pas non plus les gens avant l'arrivée de Free... La mauvaise foi de certains utilisateur est sans borne!

Qu'est-ce que c'est que ce charabia incomprehensible ? On se souvient de la procedure totalement abusive des non dégroupés, pourtant gagnée en procès. UFC a un lourd passif d'attaque risibles. Bref, l'article nous parle d'indeminités de non restitution, parfaitement normales voire meme souvent laissée automatique par les clients, et bien oui tout le monde ne souhaite pas toujours restituer leur appareil, surtout au vu du faible taux de cette indemnité.... Et free nous parle de litige de 9 client ayant restitué en mauvais etat ? mais quel rapport ? l'article est tout sauf clair, et avec le passif d'UFC, il y a de grande chances que le discours free soit vrai, en meme temps free n'est pas connu pour mentir, plus pour ne pas parler...

Je ne défends pas Free je dis juste que l'on ne peut pas faire une généralité de 9 cas c'est tout.

Franchement ufc que choisir non rien à ce mettre sous la dent, 9 cas répertorier, comme par hasard suite à cette article il va en avoir des dizaines de plus xd..... J'ai moi même fait une location et j'ai pas eu un seul problème et le service client fait certainement partie des meilleurs parmi les opérateurs, et je suis revenue chez free après être passer 2 fois chez Bouygues qui eu sont des voleurs et un service lamentable, il ce pavanent à dire "l'un des meilleurs réseau français" alors que leurs réseau (bande passante) et le plus exécrable que je connai !!! Les gens critique mais ne font aucun test pour savoir ce qu'il paye pour un réseau soit disant 4g+...free jamais aucun problème et les seul fois que j'en ai eu un la conseillère ces plier en 4 contrairement à d'autre opérateur..... J'ai eu raison de me désabonner de ufc que choisir l'année dernière ,parce que eu il se permette de ressortir les dossiers de l'année dernière et et ce renouvelle pas, et ont pas pas les faire chier en disant que les abonnées de ufc que choisir ce tapent les mêmes dossier chaquent années... Qu'ils ce la ferment ce pseudo magazines plutôt !!!!

c'est quand même 9 de trop...

Merci Free !

Faites comme moi, utilisez le lien "Signaler une erreur dans le texte" en bas de chaque article ;)

C'est corrigé, merci :)

C'est mentionné dans l'article hein :)

Cela concerne 9 cas, voir universfreebox, on est loin d'un scandale

J ai eu le même problème avec ma box il y a 8 ans .. J ai été obligé de faire opposition sur mon compte pour que free ne me débité pas 400€ pour leur box. Je ne suis plus jamais repartie chez eux depuis. Je ne sais pas si c est volontaire ou pas mais cette pratique est beaucoup plus rependu que l on ne peut imaginer.