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Qui est Orange ?
À l’origine, Orange n’était pas une marque de France Télécom, mais bien le nom d’un groupe britannique de télécommunication autrefois nommé Microtel. Racheté par France Télécom en 2000, Orange devient d’abord la marque de l’opérateur sur les services mobiles. La généralisation à toutes les offres de France Télécom arrive en 2006.
En 2011, Orange a lancé sa marque low-cost Sosh dans le but de contrer l’arrivée de Free dans le marché mobile avec des forfaits sans engagement à pas chers. Orange adopte définitivement ce nom en 2013, suite à une assemblée générale de France Télécom. Les années qui suivent, l’opérateur suit son petit bonhomme de chemin en France où il est le n°1. Le groupe s’attelle surtout à son développement en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.
La stratégie du groupe est alors de développer ses activités télécom (internet, mobile et fixe) pour les particuliers et professionnels en France et à l’étranger, un peu à la manière d’un Vodafone au Royaume-Uni, dont Orange était d’ailleurs l’une des marques après en avoir été la rivale.
L’opérateur historique diversifie également ses activités avec une banque en ligne (fermée fin 2024), des offres internet par satellite depuis 2023 présentées comme une alternative souveraine à Starlink, ainsi que le déploiement et l’entretien des câbles sous-marins par lesquels transite l’internet mondial.
Aujourd’hui, Orange est considéré comme étant l’opérateur n°1 en France, autant sur le plan technique que sur le nombre de clients. Selon les dernières données disponibles, Orange compte plus de 10 millions de clients fibre et plus de 20 millions clients sur le mobile. L’opérateur détient quasiment un tiers des parts du marché des télécoms en France et se distingue par ses services premium, que ce soit par la qualité de son réseau mobile, l’accompagnement client ou encore les services supplémentaires.
Les forfaits d’Orange
Les forfaits mobiles d’Orange
Le catalogue de forfaits mobiles chez Orange est large et évolue régulièrement. Toutefois, l’ex-France Télécom est considéré comme l’opérateur mobile le plus cher du marché, et de loin. Il arrive même parfois qu’Orange y ajoute des conditions restrictives comme une période d’engagement ou un tarif préférentiel pendant six mois seulement.
Mais si Orange se permet ceci, c’est en partie grâce à la qualité de son réseau mobile, régulièrement récompensé par l’Arcep. L’opérateur historique se targue également d’un service client de qualité, sans compter les services opérateurs à disposition : 5G+, eSIM pour smartwatch, itinérance hors UE/DOM, pack cybersécurité, message satellite et un temps une remise sur l’assistant ChatGPT Plus.
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Orange propose également des forfaits avec smartphone, donc avec une période d’engagement de 24 mois, une énorme enveloppe de données mobiles et un prix pouvant friser les 85 euros par mois. Et ce sans compter le financement du smartphone si l’on choisit d’étaler le paiement sur 24 mois. Pour ce type de forfait, n’hésitez pas à jeter un œil à notre douillomètre histoire de s’assurer que l’offre vaut le coup.
C’est un fait, les forfaits mobiles Orange sont les plus chers du marché. Mais si c’est seulement la qualité du réseau mobile qui représente un intérêt, autant se diriger vers Sosh. Le réseau Orange n’est pas exclusif à ces seuls opérateurs, il est possible d’en profiter également chez le MVNO YouPrice.
Les forfaits internet d’Orange
En 2025, Orange a entièrement remanié son catalogue de forfaits internet à l’occasion du lancement de deux nouveaux routeurs : la Livebox S et la Livebox 7 v2. Toutes deux sont en Wi-Fi 7 bi-bande, et sont donc plus limitées que les box avec du Wi-Fi 7 tri-bande. Orange justifie ce choix en invoquant une utilisation insuffisante de la bande de 6 GHz par ses abonnés.
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On se retrouve donc avec des Livebox moins performantes en sans-fil que les dernières Bbox et SFR Box… et plus chères. L’abonnement haut de gamme, la Livebox Max Fibre, est à 57,99 euros par mois, pas loin de la Freebox Ultra à 59,99 euros par mois. Sachant que la première propose également des réductions sur plusieurs plateformes SVoD à la fois.
Ci-dessous, les offres en cours. On retrouve également les séries spéciales ainsi que les forfaits ADSL toujours en vigueur chez Orange.
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6E
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6E
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 300 Mb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Orange ne propose que des offres triple-play, un peu embêtant si l’on cherche un forfait sans décodeur TV et si on ne se sert jamais d’un téléphone fixe. Le catalogue pourrait là-dessus gagner en modernité avec au moins une offre single-play. Orange a toutefois l’avantage de proposer de nombreux services dans ses forfaits ainsi qu’un accompagnement de qualité. Surtout, l’opérateur rembourse jusqu’à 150 euros la facture de résiliation de l’ancien opérateur, il est le plus généreux en la matière.
Enfin, n’oublions pas qu’Orange propose également une box 5G ainsi que des offres internet par satellite via Nordnet qui utilise la flotte d’Eutelsat. Des alternatives efficaces pour les endroits qui ne sont pas encore desservis par la fibre.
La qualité du réseau Orange
Le réseau : dans le trio de tête avec Bouygues et SFR
S’il y a bien quelque chose que l’on ne peut pas mettre en défaut chez Orange (à de rares exceptions près), c’est bien la qualité de son réseau mobile. La couverture nationale de l’opérateur est assurée par plus de 32 500 sites en 4G et des quatre grands opérateurs, c’est celui qui en compte le plus. Selon l’Arcep, Orange est au niveau de ses rivaux, avec une couverture Web supérieure à 99 % de la population et 94 % du territoire.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 560 | 31 310 | 0 | 24 438 | 18 049 | 12 948 |
| SFR | 17 271 | 29 234 | 0 | 21 370 | 18 965 | 14 459 |
| Bouygues Telecom | 21 292 | 30 164 | 0 | 21 630 | 18 314 | 14 989 |
| Free | 29 765 | 0 | 12 201 | 23 955 | 20 291 | 22 073 |
Côté 5G, Orange s’appuie sur un réseau de plus de 12 000 antennes, quasiment toutes fonctionnant sur la bande des 3,5 GHz. Depuis le déploiement de son réseau 5G+, Orange s’investit de plus en plus dans la bande des 700 MHz en 5G, et ce afin de proposer la VoNR pour les appels téléphoniques.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 274 | 1 984 | 13 311 |
| SFR | 0 | 11 262 | 10 236 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 902 | 10 484 |
| Free Mobile | 21 001 | 0 | 10 160 |
Pour ce qui est des débits sur le réseau global, Orange se place en troisième position derrière Bouygues Telecom et SFR selon le baromètre nPerf 2024, mais l’écart tient dans un mouchoir de poche.
Orange est notamment premier sur les tests de débits descendants et de navigation. Mais en 5G, l’opérateur est premier ex æquo avec SFR et surclasse de loin ses concurrents sur les débits descendants et est aussi premier sur les tests de navigation et de streaming vidéo. Rappelons qu’Orange a considérablement amélioré son réseau mobile en prévision des Jeux Olympiques de Paris et a même explosé des records de trafic internet lors des épreuves de natation avec Léon Marchand.
C’est aussi en 5G que l’opérateur fait la différence. Il faut dire qu’en zone urbaine dense, l’opérateur est déjà bien implanté avec plus de 11 000 antennes utilisant la fameuse fréquence de 3,5 GHz et plus de 4 500 antennes sur la « fréquence en or » des 700 MHz. Même si l’on n’est pas encore au plein potentiel de ce que peut offrir la 5G, les débits dans ce cas-ci sont véritablement impressionnants.
Des résultats qu’on espère s’amélioreront davantage dans les prochains mois. L’opérateur a récemment annoncé avoir lancé sa propre 5G SA (StandAlone), baptisée 5G+, emboîtant le pas à son rival Free. Pour rappel, la 5G SA s’appuie sur un réseau dédié de A à Z à la 5G, contrairement à la 5G actuelle qui utilise essentiellement d’anciennes infrastructures du réseau 4G.
Qualité du réseau : un rapport performances/prix fragile
À l’instar de l’offre mobile, les forfaits internet d’Orange sont loin de proposer le meilleur rapport qualité-prix. Et malgré son image d’opérateur historique leader du déploiement de la fibre, l’ex-France Télécom ne propose pas les meilleures performances sur le réseau Internet fixe.
Selon le baromètre nPerf 2024, Orange se trouve en troisième position, devant SFR et derrière Free et Bouygues Telecom. Cela ne l’empêche pas d’afficher de bonnes performances globales et de se retrouver à quasi-égalité avec Free. Les résultats sont moins réjouissants chez DegroupTest (baromètre d’avril 2025) qui classe Orange troisième sur les débits descendants et les débits montants avec des résultats en-dessous de la moyenne. En revanche, c’est souvent Orange qui est en première place sur les records de vitesse en fibre.
Pour ce qui est des performances en Wi-Fi, Orange est en deuxième position derrière Bouygues Telecom avec qui la concurrence est rude. Reste à savoir si l’écart se creusera et si Orange se fera rattraper par Free et SFR à cause de son Wi-Fi 7 bi-bande moins performant que celui de ses rivaux.
Vérifier son éligibilité
Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL Orange. Pour ce faire, la plateforme dédiée d’Orange demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.
Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. L’opérateur propose un test d’éligibilité sur son site pour plus d’indications.
En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase ont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.
Orange : un service client efficace
C’est l’un des points sur lequel Orange est bien en avance face à la concurrence. Le support est accessible via divers canaux (téléphone, tchat en ligne ou e-mail) et l’opérateur n’en privilégie visiblement aucun. Nous avons plusieurs fois contacté le service client d’Orange par téléphone et nous n’avons attendu que quelques minutes avant d’avoir une personne au bout du fil. Les actions se révèlent claires, efficaces et le moindre problème de ligne ou sur un abonnement est géré de manière rapide.
En revanche, quand on regarde du côté de l’agrégateur d’avis Trustpilot, Orange récolte une note de seulement 1,2/5 sur la base de quasiment 10 000 avis. Parmi les problèmes les plus remontés : un service client lent à répondre, une incompétence des techniciens à qui il est souvent reproché de ne pas respecter les rendez-vous pour raccorder la fibre ou résoudre une panne.
Mais si l’on veut s’appuyer sur des données plus cohérentes (car il est toujours plus facile de laisser un avis négatif que positif sur le net), on peut se baser sur le dernier rapport de l’Observatoire satisfaction client de l’Arcep qui classe Orange en deuxième position, à 0,1 point de Free. En prenant seulement en compte les abonnés fibre, Orange se hisse à la première place.
Concernant les moyens de contacts, ils sont nombreux. Ils vous seront utiles principalement en cas de coupure ou de dysfonctionnement des services :
- Par téléphone au 3900 ou au +33 9 69 39 39 00 si vous appelez depuis l’étranger du lundi au samedi de 8h à 20h ;
- En ligne via formulaire, chatbot et messagerie sur le service client (disponible 24h/24 et 7j/7) ou dans la section Aide et Contact sur Portail Orange ;
- En boutique Orange via rendez-vous avec un conseiller.
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