Orange : ce que l’on pense des offres mobile, fibre et ADSL de l’opérateur historique en 2024

Débit descendant moyen	121,10 Mb/s
Débit montant moyen	15,55 Mb/s
Couverture 4G Population	99%
Couverture 4G Territoire	95%

Caractéristiques des offres Orange

Type de connexion	ADSL / Fibre FTTH
Type de Box	Routeur / Boitier TV / Tout-en-un
Téléphonie	Fixe / Mobile
Offre multiple	Triple Play

Qui est Orange ?

À l’origine, Orange n’était pas une marque de France Télécom, mais bien le nom d’un groupe britannique de télécommunication nommé autrefrois Microtel. Racheté par France Télécom en 2000, Orange devient ensuite l’enseigne unique de la société sur le marché des télécoms. La stratégie du groupe est donc de développer ses activités télécom (internet, mobile et fixe) pour les particuliers et professionnels en France et à l’étranger, un peu à la manière d’un Vodafone au Royaume-Uni, dont Orange était d’ailleurs l’une des marques après en avoir été la rivale.

En 2011, Orange a lancé sa marque low-cost Sosh dans le but de contrer l’arrivée de Free dans le marché mobile avec des forfaits sans engagement à pas chers. Orange devient définitivement Orange en 2013, suite à une assemblée générale de France Télécom qui décide d’un changement complet de nom.

Orange est titulaire de toutes les infrastructures de France Télécom dans l’hexagone, ce qui lui assure un ancrage territorial complet côté mobile, ADSL et fibre. À l’échelle mondiale et tous services confondus, Orange compte 298 millions de clients au 31 décembre 2023.

Forfait mobile : toujours le réseau numéro un et les prix les plus élevés

Les forfaits 4G et 5G d’Orange

Le catalogue de forfaits mobile chez Orange est large et évolue en fonction des exigences du marché. Les forfaits vont du plus bas (100 Mo/2 heures d’appel) au plus haut (300 Go) avec parfois des prix préférentiels sur les six premiers mois.

On a l’habitude de prendre Orange comme un opérateur aux factures excessives, et on n’est pas loin de la vérité. Selon le dernier baromètre du comparateur Ariase (octobre 2024), l’ex-France Télécom est de loin l’opérateur mobile le plus cher du marché, talonné par SFR. Comme on peut le voir ci-dessous, les tarifs préférentiels ont tendance à s’envoler après la période de six mois suivant la souscription. Et puis, un forfait de 20 Go à 17,99 euros par mois, à une époque où l’on trouve facilement des forfaits de plus de 100 Go à moins de 10 euros par mois, ça fait mal. Idem pour le forfait de 300 Go tarifé 67,99 euros mensuels.

Le gros avantage est aussi de conserver une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer. Même le plus petit forfait permet d’utiliser la totalité de son montant de Go pour ces destinations, ce qui est loin d’être négligeable pour les voyageurs ou les professionnels.

Il est possible que les offres et les prix aient évolué depuis la dernière mise en ligne de cet avis.

Orange propose de la 5G à partir de 170 Go (hors série spéciale). Le fait que les forfaits les plus accessibles soient sans engagement est très appréciable, mais c’est dommage qu’il n’en soit pas de même avec ceux de 200 Go et 300 Go. Mais cela reste assurance de disposer du meilleur réseau 5G en France à l’heure actuelle, comme nous le verrons plus bas dans cet avis.

Le réseau : dans le trio de tête avec Bouygues et SFR

S’il y a bien quelque chose que l’on ne peut pas mettre en défaut chez Orange (à de rares exceptions près), c’est bien la qualité de son réseau mobile. La couverture nationale de l’opérateur est assurée par plus de 30 000 sites et plus de 92 000 antennes réparties sur tout le territoire métropolitain et délivrant toutes les fréquences possibles. Si l’on s’en tient aux chiffres officiels, Orange est donc en tête sur ce domaine devant ses concurrents directs. L’implémentation historique aide forcément.

Mais qu’en est-il des débits moyens ? Selon l’Arcep, Orange est encore une fois devant, avec une couverture Web supérieure à 99 % de la population, mais aussi et surtout des débits moyens au-dessus de la concurrence.

D’après le baromètre nPerf 2023, Orange se place aussi en première place devant Free au niveau des débits constatés :

C’est aussi en 5G que l’opérateur fait la différence. Il faut dire qu’en zone urbaine dense, l’opérateur est déjà bien implanté avec plus de 8700 antennes utilisant la fameuse fréquence de 3,5 GHz et 317 antennes avec la fréquence 2,1 GHz. Même si l’on n’est pas encore au plein potentiel de ce que peut offrir le 5G, les débits dans ce cas-ci sont véritablement impressionnants. Le baromètre nPerf de 2023 indique des mesures moyennes à 319,02 Mb/s en débit descendant et 33,22 en débit montant.

Nos tests réalisés en plein Paris vont même au-delà de ces chiffres :

Achat d’un mobile

Chez Orange, il est bien évidemment possible de s’offrir à un mobile avec ou sans forfait, reconditionné ou neuf. Les prix restent globalement au tarif maximal conseiller, mais il n’est pas rare de pouvoir profiter de certaines promotions en fonctions des périodes commerciales. Une quinzaine de marques y sont disponibles avec des modèles récents ou non.

Il est toujours possible d’étaler le paiement en plusieurs fois sans frais avec un premier paiement à la commande et une somme fixe prélevée mensuellement sur une période allant de 4 à 24 fois.

Internet chez Orange :  une box historique solide, mais encore un peu chère

Décodeur TV UHD 4K avec 140 Chaines TV incluses	Livebox	Livebox Up	Livebox Max
Prix	24,99€ /mois pendant 6 mois puis 42,99€ /mois	29,99€ /mois pendant 6 mois puis 51,99€ /mois	34,99€ /mois pendant 6 mois puis 57,99€ /mois
Engagement	Oui (12 mois)	Oui (12 mois)	Oui (12 mois)
Type de connexion	Fibre/ ADSL	Fibre/ ADSL	Fibre/ ADSL
Vitesse de connexion	500 Mbit/s descendant 500 Mbit/s montant	2 Gbit/s descendant (partagé) 600 Mbit/s montant	5 Gbit/s descendant 1 Gbit/s montant
TV	Décodeur TV UHD 4K avec 140 Chaines TV incluses	Décodeur TV UHD 4K avec 140 Chaines TV incluses + 2e décodeur TV ou clé TV	Décodeur TV UHD 4K avec 140 Chaines TV incluses + 2e décodeur TV ou clé TV
Type de Wifi	Wi-Fi 5 (802.11ac)	Wi-Fi 6E (802.11ax) + répéteur WiFi 6 (sur demande)	WIFI 6E (802.11ax) + répéteur WiFi 6 (jusqu’à 3 sur demande)
Téléphonie	Illimité vers fixes en Europe et DOM	Illimité vers fixes et mobiles en Europe et DOM + USA et Canada	Illimité vers fixes et mobiles en Europe et DOM + USA et Canada

Les offres : pourquoi Orange est si cher ?

En 2024, on a désormais le choix entre trois offres fibre ou ADSL : Livebox, Livebox Up et Livebox Max. Les prix sont certes un peu élevés, surtout par rapport à ce que peut propose la concurrence low cost et même chez Sosh, mais l’opérateur propose tout de même une période de promo avec des prix bas pendant un an, avec un an d’engagement.

Par ailleurs, il est important de noter une différence notable : alors que les autres FAI indiquent un débit théorique maximal, Orange indique un débit minimum.

Livebox 5 : elle accuse son âge

Sortie en octobre 2019, la Livebox 5 ne constituait finalement qu’une banale évolution de la Livebox 4 sortie trois ans plus tôt. Cette cinquième itération se permet même de faire un choix esthétique plutôt convenu, même par rapport à la précédente. Ce rectangle en plastique noir est tout ce qu’il y a de plus classique et fait pâle figure face à la SFR Box 8 et la Bbox Ultym, aussi bien en matière de prix que de performance.

Elle a au moins le mérite d’être composée entièrement en plastique recyclé, Orange affichant sa volonté de réduire son empreinte carbone au détriment du look de son produit. Cette philosophie se retrouve également dans la conception même de la box avec une organisation simple permettant de la recycler ou de la réparer plus facilement. Ceci explique par exemple l’absence d’écran LED sur la face avant, remplacé par l’utilisation de diodes pour les signaux lumineux de fonctionnement d’internet, du Wi-Fi et du téléphone.

À l’arrière, on retrouve (seulement) 4 ports Ethernet de 1 Gb/s qui ne peuvent donc pas envoyer individuellement les 2 Gb/s de l’offre Livebox Up sur un seul appareil. Cette vitesse n’est possible qu’en débit partagé avec au moins deux appareils différents. Le retard se fait surtout au niveau de l’absence d’au moins un port 2,5 GbE (comme c’est le cas sur la Bbox Ultym ou de la Freebox Pop) ou même d’un port SFP+ 10G que l’on retrouve sur la Freebox Delta et la SFR Box 8X. À ceci s’ajoutent deux prises RJ11 pour des téléphones et une prise pour la fibre pour au moins éviter l’installation d’un adaptateur ONT.

Toujours dans les spécificités techniques, la Livebox 5 ne possède malheureusement pas le Wi-Fi 6 et reste sur du Wi-Fi 5. L’intérêt du Wi-Fi 6 n’est plus à démontrer et même si la majorité de nos appareils connectés sont toujours en Wi-Fi 5, on peut se poser la question de la durée de vie de cette box. Là encore, c’est un raté face à la concurrence puisque les box de SFR comme de Bouygues sont toutes deux en Wi-Fi 6.

Notons tout de même qu’Orange a contourné le problème de Wi-Fi 5 en proposant un répéteur en Wi-Fi 6 à ses abonnés Livebox Up, capable de remplacer le Wi-Fi de la box s’il est branché directement sur celle-ci. Ou comment produire plus de plastique pour réduire le gain initial de la Livebox en plastique recyclé.

Livebox 6 : elle est enfin au niveau

Attendue de longue date, la Livebox 6 est arrivée en avril 2022 pour se mettre au niveau de la concurrence. Elle est incluse uniquement dans l’offre Livebox Up.

Le design tranche cette fois-ci vraiment avec le monolithe noir du précédent modèle et se met plus à la page. On se retrouve avec une box aux dimensions plus compactes (183 x 183 x 80 mm) que l’on peut positionner à la verticale comme à l’horizontale. Chaque côté de la box est recouvert d’un plastique recyclé avec un effet textile de couleur gris foncé qui lui donne un petit air d’enceinte connectée. À l’avant, Orange a eu la bonne idée d’inclure un écran à encre électronique (E-ink) qui distille quelques informations pratiques, notamment en cas de problème technique.

Au niveau des caractéristiques, la Livebox 6 présente une nette amélioration. Elle est équipée cette fois-ci de 5 ports Ethernet, dont un compatible 2,5 Gb/s. À cela s’ajoutent deux ports RJ11, un port USB 3.0 et un port SFP qui permet de connecter directement la box à la Fibre sans module additionnel.

C’est surtout au niveau du Wi-Fi que la Livebox 6 délivre tout ce que l’on peut attendre d’une box moderne. Elle est compatible Wi-Fi 6E, ce qui rajoute la bande de fréquences de 6 GHz. Elle peut donc théoriquement effectuer des transferts sans-fil jusqu’à 2000 Mb/s avec une latence ultra réduite.

Au besoin, Orange propose également de coupler la Livebox 6 à des répéteurs maison pour étendre le réseau à domicile.

Livebox 7 : le passage au XGS-PON

La Livebox 7 se présente comme une évolution de la 6. Elle en reprend d’ailleurs le design, à quelques exceptions près. Bien qu’aussi large et profonde, elle est par exemple légèrement plus grande (20,5 cm de haut contre 18,3 cm pour la Livebox 6).

Elle permet surtout de passer au XGS-PON permettant un débit théorique allant jusqu’à 10 Gbit/s. Ici, il est néanmoins limité à 5 Gbit/s en réception et 1 Gbit/s en émission. À l’arrière, on retrouve donc la même connectique que sur la Livebox 6, avec toutefois un port 10G en plus. Précisons toutefois que la box se contente du Wi-Fi 6E et n’est pas encore passée au Wi-Fi 7.

Un rapport performance/prix qui commence à s’effriter

Les performances de la Livebox vont directement dépendre de l’offre à laquelle vous souscrirez. L’offre initiale nommée Livebox Fibre propose 500 Mb/s en débit montant et autant en débit descendant. Dans cette offre, vous profiterez de 140 chaînes TV avec la box TV 4K et des appels téléphoniques illimités vers les fixes. À titre de comparaison, la SFR Fibre Starter propose 1 Gbit/s en débit montant et 700 Mbit/s en descendant pour 29,99 euros par mois.

L’offre supérieure Livebox Up Fibre propose quant à elle 2 Gbit/s partagés en débit descendant et 600 Mb/s en débit montant. En plus de la TV 4K et des 140 chaînes s’ajoute la possibilité d’obtenir un 2^e décodeur TV. Vous aurez aussi la possibilité de demander un répéteur en Wi-Fi 6 pour booster la qualité de votre connexion ou pour étendre la portée du signal. Les appels illimités sont de plus compris vers les fixes ainsi que vers les mobiles dans toute l’Europe, en Amérique du Nord et dans les DOM.

La SFR Fibre Power propose également 2 Gbit/s partagés pour un prix de 36,99 euros par mois, mais avec du Wi-Fi 6 intégré à la box. De son côté, la Freebox Pop offre jusqu’à 5 Gbit/s descendant pour 29,99 euros mensuels la première année (puis 39,99 euros).

Si l’on regarde sur le baromètre nPerf de l’année 2023, Free et Bouygues Télécom sont aujourd’hui passés largement devant Orange.

Vérifier son éligibilité

Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL Orange. Pour ce faire, la plateforme dédiée d’Orange demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.

Télévision : une expérience moyenne, mais correcte

Le décodeur TV Ultra HD 4K fourni par Orange est resté le même de la Livebox 4 à la Livebox 6. Ce dernier commence d’ailleurs à accuser son âge, même s’il reste tout à fait utilisable pour le TV moderne. Il faut souscrire à l’offre Livebox Max pour enfin profiter du nouveau Décoteur TV 6.

Côté offre, on a accès à 140 chaînes TV, ce qui peut paraître suffisant, mais qui représente tout de même l’une des offres les moins fournies de l’ensemble des FAI. Vous pouvez évidemment souscrire à des options payantes pour obtenir plus de chaînes comme le bouquet Famille Fibre.

Orange fournit gratuitement un Enregistreur TV-multiécran sur demande dans son offre Livebox Up. Ce disque dur de 450 Go permet d’enregistrer jusqu’à 100 heures de programme TV.

Orange propose également un second décodeur TV 4K dans son offre. Cette offre vous coûtera 10 euros de frais d’activation, mais permet de regarder toutes les chaînes sur une seconde TV. Il est en outre possible de demander une clé TV pour regarder la TV de n’importe où.

Applications : enfin quelque chose de cohérent

Orange a fait en sorte d’être au point concernant l’expérience applicative globale, que ce soit côté forfaits mobile ou abonnement fibre/ADSL. L’expérience est ainsi unifiée autour de plusieurs applications. La première, Orange & Moi, permet de piloter son offre certes, mais elle est surtout très utile pour tout un tas d’usages, comme prendre rendez-vous en boutique, suivre en direct ses démarches SAV, vérifier l’état de son réseau ou simplement consulter ses factures. Dès lors que l’on dispose d’une offre mobile et Fibre/ADSL, elle devient indispensable. D’autant plus que l’interface est très claire, sans fioritures et réactive dans l’ensemble.

D’autres applications viennent également s’inscrire dans cet écosystème. C’est le cas notamment de l’application TV d’Orange qui, comme vous pouvez vous en douter, permet d’avoir accès au bouquet TV de son offre depuis son smartphone, sa tablette ou même sa TV connectée.

L’environnement applicatif chez Orange est large et contribue à donner un tout cohérent. On note par exemple une application pour gérer ses objets et équipements connectés au réseau local à domicile, une autre permettant de transférer des fichiers sur son espace cloud ou encore plus simplement d’avoir accès à sa boîte mail Orange sans passer par la plateforme Web.

Orange : un service client efficace

C’est l’un des points sur lequel Orange est bien en avance face à la concurrence. Le support est accessible via divers canaux (Téléphone, Tchat en ligne ou e-mail) et l’opérateur n’en privilégie visiblement aucun. Nous avons plusieurs fois contacté le service client d’Orange par téléphone et nous n’avons attendu que quelques minutes avant d’avoir une personne au bout du fil. Les actions se révèlent claires, efficaces et le moindre problème de ligne ou sur un abonnement est géré de manière rapide.

Concernant les moyens de contacts, ils sont nombreux. Ils vous seront utiles principalement en cas de coupure ou de dysfonctionnement des services :

• Par téléphone au 3976 ;
• En ligne via formulaire et message sur le service client ;
• En visio via smartphone/tablette en se connectant au Service Client ;
• En boutique Orange via rendez-vous avec un conseiller…

Le service client d’Orange est disponible 7 jours sur 7 et 24 h/24, celui de Sosh est quant à lui disponible de 8 h à 22 h du lundi au samedi (sauf jours fériés).

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