Panne Microsoft en direct : Outlook et Teams repartent lentement après plus de 24 heures de crise

Une fois l’incident clos, la bataille se déplacera sur le terrain des explications. Microsoft a promis un rapport détaillé sur la cause profonde de la panne, et les administrateurs informatiques l’attendent avec quelques questions précises : pourquoi des serveurs ont-ils lâché sans hausse de trafic, pourquoi les premiers correctifs n’ont-ils pas pris, et pourquoi a-t-il fallu plus d’une heure et demie pour prévenir le public ? Les entreprises sous contrat professionnel pourront aussi réclamer des avoirs au titre de leur engagement de disponibilité. Pour un service utilisé par plus de 430 millions de personnes selon Microsoft, la note de confiance risque de peser plus lourd que la facture.

Le retour à la normale pourrait prendre plus de temps que prévu. Lors de la précédente grosse panne d’Exchange Online, en août, Microsoft ne parlait que de « tendances positives » 22 heures après la première alerte, et le rétablissement complet avait demandé plus de deux jours supplémentaires. Le délai de 48 heures accordé vendredi matin aux mails en attente court, lui, jusqu’à dimanche matin environ. Avant de reprendre le travail lundi, quelques vérifications ne font pas de mal :

• on regarde si les mails importants envoyés jeudi et vendredi sont bien partis, et on renvoie ceux qui ont reçu un avis d’échec définitif ;
• on vérifie les invitations Teams et les rendez-vous du calendrier, qui dépendent eux aussi d’Exchange Online ;
• on ignore tout mail ou SMS qui demande de « revalider » son compte Microsoft après la panne.

En fin de journée, le gros de la tempête semble passé. Microsoft décrit des files d’attente de mails « nettement réduites » et proches de leur niveau normal, et de nombreux utilisateurs voient enfin arriver les messages coincés depuis jeudi, parfois par dizaines d’un coup. Sur le papier, pourtant, rien n’est réglé : la page de statut de Microsoft affiche toujours une dégradation de service, et l’incident MO1550821 n’est pas clos. L’éditeur prévient que certains utilisateurs peuvent encore avoir du mal à se connecter ou recevoir leurs mails en retard. Aucune heure de retour complet n’a été annoncée.

Pour ceux qui prennent le live en route, voici comment une panne de messagerie partie des États-Unis a fini par paralyser des hôpitaux, des banques et des compagnies aériennes des deux côtés de l’Atlantique.

• Jeudi, 17 h 17 : début de l’incident EX1550543 sur Exchange Online, le service qui fait tourner Outlook dans les entreprises, les écoles et les administrations.
• Jeudi, 18 h 54 : premier message public de Microsoft sur son compte X Microsoft 365 Status, 97 minutes après le début de l’incident. Il ne parle alors que du continent américain.
• Jeudi soir : des serveurs échouent à leurs contrôles de santé automatiques et sortent du circuit, ce qui surcharge ceux qui restent. Plusieurs réparations ne prennent pas comme prévu, reconnaît Microsoft.
• Nuit de jeudi à vendredi : Microsoft annule un changement de configuration réseau, gèle tous ses déploiements et redémarre les serveurs touchés par vagues.
• Vendredi, vers 10 h 15 : le délai d’expiration des mails passe à 48 heures, pour que les messages bloqués ne partent pas à la poubelle.
• Vendredi après-midi : la reprise se confirme en Amérique du Nord et dans une grande partie de l’Europe, avec de premiers signes en Asie-Pacifique.

La panne tombe en plein débat sur la souveraineté numérique. Depuis le printemps, le gouvernement affiche sa volonté de réduire sa dépendance aux outils américains, avec notamment Visio, une solution de visioconférence française hébergée sur un cloud souverain, appelée à remplacer Teams et Zoom dans l’administration. La Direction interministérielle du numérique développe aussi La Suite, un ensemble d’outils collaboratifs pensé comme une alternative aux suites de Microsoft et de Google. Fin octobre, la Cour des comptes demandait d’ailleurs d’accélérer le mouvement et de clarifier les ambitions de l’État en matière de messagerie. Une journée comme celle-ci risque de donner du grain à moudre à ceux qui réclament d’aller plus vite.

Ce qu’on redoutait ce matin est arrivé. Selon la société de cybersécurité SOCRadar, de faux mails surfant sur la panne et invitant à réinitialiser son mot de passe sont apparus quelques heures seulement après le début de l’incident. Le piège est cousu de fil blanc, mais il tombe au pire moment : quand Outlook revient par intermittence, on a vite fait de croire qu’il faut se reconnecter ou « revalider » son compte. Microsoft ne demande rien de tel pour régler la panne, qui vient de ses propres serveurs. On ne clique donc sur aucun lien reçu par mail ou SMS, et on ne s’informe que par la page de statut officielle de Microsoft ou le compte X Microsoft 365 Status.

Côté communication, Microsoft fait amende honorable. Charles Lamanna, vice-président exécutif chargé de Copilot, des agents et de la plateforme, a dit « regretter » les perturbations causées aux clients, dans un message publié dès jeudi soir sur les réseaux sociaux. L’entreprise s’engage aussi à publier un rapport post-incident complet une fois le rétablissement terminé, avec la cause racine de la panne et les mesures prévues pour éviter qu’elle se reproduise. En attendant, le délai de 48 heures accordé aux mails en attente reste en place, le temps que les livraisons rattrapent leur retard. Des excuses qui ne remplaceront pas une explication technique précise, très attendue par les entreprises clientes.

La tendance se confirme, sans victoire officielle. Vers 14 h 30, Microsoft a fait état de progrès continus : des améliorations qui s’élargissent en Amérique du Nord, qui se maintiennent sur une grande partie de l’Europe, et des signes encourageants en Asie-Pacifique. L’entreprise prévient toutefois que certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes d’accès intermittents ou recevoir leurs mails en retard. Ses équipes se concentrent désormais sur trois chantiers : stabiliser les serveurs remis en route, terminer la réparation des zones encore touchées et vider les files de mails en attente. À 15 heures, la page de statut de Microsoft indiquait toujours que des utilisateurs pouvaient avoir du mal à se connecter à plusieurs services professionnels, plus de 22 heures après le début de la panne.

Une fois la panne maîtrisée viendra l’heure des comptes. Microsoft promet un rapport post-incident détaillant la cause racine, et dit traiter le dossier avec « urgence et priorité » jusqu’à la résolution complète. Ce document devra répondre à plusieurs questions laissées en suspens depuis jeudi : pourquoi tant de serveurs sont tombés en même temps sans hausse de trafic, si la modification réseau annulée dans la nuit est vraiment en cause, et pourquoi les redémarrages ont échoué si longtemps. Il faudra aussi savoir pourquoi un seul service, Exchange Online, a pu entraîner dans sa chute Teams, Copilot, SharePoint et une partie des outils de sécurité. Les entreprises et les administrations qui dépendent de Microsoft 365 liront ce rapport de très près.

La panne entre dans la catégorie des incidents historiques. Partie jeudi vers 17 h 15, heure de Paris, elle dure depuis plus de 21 heures, et l’agence Reuters la range parmi les pires que Microsoft ait connues ces dernières années. Les chiffres de Downdetector donnent une idée de l’onde de choc : les signalements pour Microsoft 365, Copilot, Teams et OneDrive ont chacun été multipliés par plus de cent par rapport à la normale. À titre de comparaison, la panne de janvier dernier avait duré près de dix heures. Et contrairement à celle de juillet 2024, provoquée par une mise à jour de l’antivirus CrowdStrike, celle-ci part bien des serveurs de Microsoft lui-même.

Ceux qui ont crié victoire trop tôt en sont pour leurs frais. Chez nos confrères belges d’ITdaily, Outlook refonctionnait pour toute la rédaction vers 13 h 20, avant de décrocher de nouveau pour une partie de l’équipe peu après 14 heures. C’est exactement ce que Microsoft annonçait en évoquant des « problèmes intermittents » : tant que toute l’infrastructure n’a pas été remise d’aplomb, une boîte peut passer du vert au rouge sans prévenir. Concrètement, un Outlook qui marche à 13 h ne garantit rien pour 15 h. Mieux vaut garder sous la main un plan B (téléphone, appel Teams) pour les échanges importants de l’après-midi.

La reprise se confirme, lentement. Dans son bulletin de la mi-journée, Microsoft annonce avoir terminé ses opérations de récupération sur une partie de l’infrastructure touchée, avec un trafic progressivement rétabli. L’entreprise constate des améliorations sur l’accès aux boîtes mail et sur le traitement des e-mails en retard, tout en prévenant que des problèmes intermittents peuvent persister. Sur le terrain, Outlook refonctionne chez une partie des utilisateurs, y compris dans certaines rédactions. Microsoft n’a toujours pas déclaré l’incident résolu, plus de vingt heures après les premiers échecs de connexion.

Outre-Manche, les hôpitaux reviennent aux bonnes vieilles méthodes. Le NHS en Angleterre a activé ses dispositifs de secours face à la panne, en basculant sur d’autres systèmes informatiques ou sur des dossiers papier pour maintenir les soins essentiels et les rendez-vous. Le syndicat GMB parle de « graves répercussions » sur les services d’ambulances et les établissements de santé, avec une accumulation de dossiers en attente. Les interventions d’urgence semblent toutefois épargnées. Les procédures de secours sur papier existent justement pour ce genre de journée, même si personne n’avait sans doute prévu de les ressortir à cause d’une boîte mail.

Le ministère de la Santé se veut rassurant. Interrogé par franceinfo, il reconnaît que la panne peut perturber les échanges entre services, mais assure qu’« aucun impact n’est à ce stade constaté » sur le fonctionnement des établissements de santé, des urgences ou sur la remontée des signalements sanitaires. Des circuits de communication et de signalement de secours ont été mis en place, et les professionnels de santé ont été informés des autres moyens de joindre leur agence régionale de santé. Le Centre de crises sanitaires du ministère suit la situation de près. Un discours qui tranche avec celui du Royaume-Uni, où le NHS a dû activer ses procédures d’urgence.

Une bonne nouvelle pour l’Europe, enfin. Vers 13 h 15, Microsoft a fait état de progrès « encourageants » dans la remise en route de ses services sur le continent, avec une disponibilité et une remise des mails qui s’améliorent pour une partie des utilisateurs. Une heure plus tôt, l’entreprise disait avoir terminé ses opérations de récupération dans une partie de la région Asie-Pacifique. Prudence quand même : le bulletin de 13 heures reconnaissait encore que des utilisateurs ne pouvaient pas se connecter à plusieurs services de Microsoft 365. Concrètement, la reprise avance, mais tout le monde n’en profite pas en même temps.

Les grandes organisations touchées se comptent désormais par dizaines. En Allemagne, Deutsche Bahn explique que la panne provoque d’importants retards dans ses communications internes. Le groupe de luxe suisse Richemont a dû décaler légèrement la publication de ses résultats ce vendredi. Aux États-Unis, la Chambre des représentants reconnaît que ses utilisateurs sont touchés, et au Japon, le gouvernement indique que l’infrastructure de son système d’information est affectée. À Taïwan, la gestion de fonds de sociétés de bourse et d’assureurs a aussi été perturbée. En France, on sait déjà que la Société Générale et Air France sont touchées : d’autres cas sont probables, et on continue de les recenser.

Le transport aérien encaisse aussi le choc. Sur son site, Air France affiche désormais un bandeau d’alerte : « Une panne mondiale touche actuellement les services de Microsoft et perturbe nos communications. » La compagnie renvoie ses clients vers son application ou la rubrique « Mes réservations » de son site pour connaître le statut de leur vol, sans préciser si des vols sont retardés. Ailleurs, les effets sont plus visibles : en Inde, SpiceJet a annulé trois vols au départ de Delhi et en a retardé deux autres, tandis qu’IndiGo et Akasa Air signalent un service client par e-mail perturbé. Air India dit de son côté avoir réacheminé ses e-mails pour limiter les dégâts.

Les entreprises qui paient Microsoft 365 vont rapidement poser la question. Dans son contrat de niveau de service (SLA), Microsoft promet une disponibilité de 99,9 % par mois pour Exchange Online, Teams et SharePoint, soit environ 43 minutes de panne tolérées sur un mois de 30 jours. Avec près de vingt heures de perturbations, ce seuil est largement dépassé pour les organisations touchées. Elles pourraient donc prétendre à un avoir sur leur facture, à condition d’en faire la demande auprès de Microsoft, ce dédommagement n’étant pas versé automatiquement. Reste que quelques pourcents d’abonnement remboursés pèseront peu face à une journée de travail perdue.

Le correctif de Microsoft commence à produire des effets visibles. Vers midi, des utilisateurs ont signalé un retour partiel de leurs services, et Microsoft évoque sur X une stabilisation et des gains de capacité à mesure que ses actions de récupération avancent. Le retour se fait au compte-gouttes : les applications se reconnectent les unes après les autres, et une boîte qui refonctionne peut encore ramer ou décrocher. Microsoft n’a toujours pas déclaré l’incident résolu. Si Outlook revient, mieux vaut le laisser synchroniser tranquillement, sans multiplier les renvois.

Premiers cas confirmés côté services publics français. Selon France 3 Occitanie, plusieurs collectivités et services publics de la région se retrouvent privés de messagerie ce vendredi. L’Agence régionale de santé (ARS) d’Occitanie a elle-même publié un message sur ses réseaux sociaux pour prévenir de ses difficultés. Le bilan national reste flou : aucun ministère n’a communiqué, et chaque administration ou collectivité dépend de ses propres choix techniques, certaines hébergeant leur messagerie chez Microsoft, d’autres non. On continue de recenser les cas signalés.

Outre-Manche, la panne atteint le système de santé public. Ciarán Devane, directeur général de la NHS Alliance, reconnaît qu’elle touche certains services du NHS, surtout l’accès aux e-mails, tout en assurant que les systèmes cliniques et opérationnels fonctionnent. Le syndicat GMB décrit une situation plus tendue : selon sa secrétaire nationale Rachel Harrison, les agents du 111, le numéro d’orientation médicale non urgente, ne peuvent plus transmettre les dossiers des patients, ce qui crée un « énorme retard ». Les interventions d’urgence ne semblent pas affectées. En Écosse, certains cabinets de médecins généralistes ont perdu l’accès à leurs outils, et la police du sud du pays de Galles ne peut plus recevoir de signalements en ligne. Le gouvernement britannique dit avoir activé des plans de continuité.

Pas de délivrance à l’heure du déjeuner. Vers 11 heures, la page de statut de Microsoft affichait toujours un service dégradé pour Exchange Online, Teams, SharePoint, Copilot et Defender. Depuis jeudi soir, l’entreprise a gelé tous ses déploiements et changements de configuration, pour éviter qu’une nouvelle mise à jour ne vienne compliquer la reprise. Sur le terrain, certains administrateurs constatent un début d’amélioration : Outlook sur le Web met une éternité à charger, mais il charge, et les premiers mails recommencent à tomber. Microsoft n’a toujours donné aucune heure de retour complet à la normale.

La panne de Microsoft ne s’arrête pas à ses propres applications. Zoom, Webex, HubSpot, Calendly, Notion et Jira signalent à leur tour, sur leurs pages de statut, des problèmes avec la messagerie ou l’agenda d’Outlook. Ces services ne sont pas en panne eux-mêmes : ce sont leurs passerelles vers Microsoft qui ne répondent plus. Concrètement, un rendez-vous pris sur Calendly peut ne pas apparaître dans l’agenda Outlook, et une réunion Zoom planifiée depuis Outlook peut ne jamais envoyer ses invitations. Mieux vaut vérifier ses rendez-vous de l’après-midi par un autre canal.

Loin des tableaux de bord de Microsoft, la panne a des effets très concrets. Dans le Colorado, le bureau du shérif du comté d’Arapahoe a prévenu que les cautions ne pouvaient plus être payées en ligne : tant qu’Outlook n’est pas rétabli, il faut se présenter en personne à la prison pour faire libérer un détenu. En Australie, des commerces ont perdu des ventes passées par e-mail, des patients n’ont pas pu accéder à leurs téléconsultations et des écoles à distance ont fermé pour la journée. Autant d’exemples d’une dépendance qu’on ne voit qu’une fois la boîte mail muette.

Certains gouvernements ne se contentent pas d’attendre. En Australie, le ministre de l’Intérieur Tony Burke aurait activé un accord passé avec Microsoft pour que le rétablissement des services australiens soit traité en priorité, selon la presse. Ce texte existe bel et bien : signé en juin dernier avec Microsoft, il encadre la coopération entre l’entreprise et Canberra sur la résilience des systèmes numériques critiques. L’épisode illustre une question qui risque de revenir en France et en Europe : quand un fournisseur unique tombe en panne, qui passe en premier dans la file d’attente ?

Le ton de Microsoft change, prudemment. Dans son dernier bulletin, l’entreprise dit observer les premiers signes de stabilisation, tout en reconnaissant que la capacité de ses serveurs n’est pas revenue à la normale et que l’état du service reste variable à mesure qu’elle réintroduit le trafic. La remise en route se fait par étapes, région par région, pour éviter que les serveurs ne s’effondrent de nouveau sous l’afflux de connexions. Microsoft dit aussi donner la priorité aux files d’attente de messages, afin de préserver les mails retardés pendant la reprise. Concrètement, Outlook peut revenir pour certains utilisateurs, puis décrocher quelques minutes plus tard.

Mauvaise matinée aussi pour les utilisateurs de Claude. Vers 11 heures, Anthropic a signalé des problèmes de connexion sur Claude.ai, Claude Code et sa plateforme pour développeurs, avec une panne majeure affichée pour Claude.ai sur sa page de statut : on détaille la situation dans notre article sur la panne de Claude. Le réflexe serait d’y voir un nouvel effet domino de la panne Microsoft, mais rien ne le confirme. Anthropic n’a pas relié ces problèmes d’authentification à l’incident Microsoft, et les suit séparément du dysfonctionnement de son connecteur Microsoft 365, lui bien lié à la panne. Autrement dit, deux pannes qui tombent le même jour ne partagent pas forcément la même cause, et il faudra attendre les explications d’Anthropic pour savoir pourquoi Claude ne répond plus.

Les banques commencent à ressentir les effets de la panne. Un membre de la rédaction, client de la Société Générale, vient de recevoir une notification de sa banque : les conseillers sont injoignables par les canaux habituels, et la banque invite ses clients à les contacter par téléphone. La notification ne précise pas l’origine du problème, mais le calendrier coïncide avec la panne de Microsoft. La banque s’était d’ailleurs engagée dès 2014, dans un partenariat avec Microsoft, à équiper ses collaborateurs d’Office 365. Si d’autres banques ou services du quotidien envoient le même genre d’alerte, on prend les captures.

Bonne nouvelle pour ceux qui craignaient de perdre leurs messages. Vers 10 h 15, Microsoft a annoncé porter à 48 heures le délai pendant lequel ses serveurs conservent les mails bloqués avant de les considérer comme perdus, pour protéger les messages retardés le temps que le service se rétablisse. Concrètement, un e-mail envoyé hier soir à une adresse Outlook a de bonnes chances d’arriver, même avec plusieurs heures de retard. L’embouteillage est réel : selon la plateforme d’envoi d’e-mails SparkPost, trois tentatives de livraison sur quatre vers Microsoft étaient différées vendredi matin.

Le bulletin de 11 heures n’annonce toujours pas la fin de la panne. Microsoft reconnaît que de nombreux utilisateurs peuvent encore être incapables d’accéder à Outlook, sur le Web comme sur ordinateur, ainsi qu’à tous les services qui s’appuient sur la messagerie, et ne donne aucun calendrier de retour complet. L’entreprise prépare en parallèle des systèmes de récupération automatique, chargés de repérer en continu les serveurs qui ne répondent plus et de les relancer aussitôt, le temps que son correctif se propage. Vers 8 heures, Downdetector recensait encore au moins 43 000 signalements pour Outlook, venus de 72 pays.

Le timing est cruel. Fin octobre, la Cour des comptes pointait la dépendance des ministères à Microsoft, sur un périmètre d’environ 860 000 postes de travail, et appelait à préparer une migration vers des logiciels libres. Il faut toutefois distinguer deux choses : la suite Office installée sur un ordinateur continue de fonctionner, alors que la panne frappe Microsoft 365, la version en ligne qui stocke les mails sur les serveurs de Microsoft. Selon la Cour, seuls quelques ministères ont adopté cette version cloud, la plupart s’appuyant sur leurs propres messageries. Le ministère du Travail fait partie des exceptions connues : il a obtenu en 2021 une dérogation pour déployer Office 365 dans ses services centraux et territoriaux, et ses courriels passent depuis par les serveurs de Microsoft. C’est typiquement le genre d’administration qui pourrait être exposée aujourd’hui.

À l’étranger, la panne a déjà rattrapé plusieurs administrations. En Nouvelle-Zélande, le ministère des Affaires étrangères a prévenu que sa capacité à recevoir des mails était affectée par la panne mondiale de Microsoft. En Australie, où la panne est tombée en pleine nuit, des écoles, des tribunaux et des services publics ont démarré leur vendredi sans Outlook. En France, aucun ministère ni service public n’a publié de bilan à notre connaissance, et l’ampleur des perturbations reste difficile à mesurer. Si des agents ou des usagers constatent des services en rade, on prend les témoignages pour compléter ce live.

Microsoft passe à la vitesse supérieure. Vers 8 h 30, l’entreprise expliquait avoir appliqué un correctif sur une partie de son infrastructure, au niveau d’un composant qui gère l’authentification et l’aiguillage des connexions, avec des résultats jugés positifs sur la stabilité des serveurs. Elle annonce désormais sur X déployer ces mesures plus largement dans les régions touchées, avec l’objectif d’un rétablissement qui tienne enfin dans la durée. Concrètement, une partie des utilisateurs devrait retrouver progressivement l’accès à sa boîte mail, sans que Microsoft promette encore d’horaire précis.

Microsoft doit publier une nouvelle mise à jour d’ici 11 heures, heure de Paris. Ce sera le premier test sérieux pour les réglages présentés comme prometteurs en début de matinée : soit l’entreprise annonce qu’elle les étend à toutes les régions, soit elle repart sur une autre piste. Plus de seize heures après les premiers échecs de connexion, elle n’a toujours avancé aucune heure de retour à la normale. On mettra ce live à jour dès que le bulletin sera en ligne.

La panne ne touche pas que les boîtes professionnelles. Sur sa page de statut grand public, Microsoft reconnaît un incident distinct qui concerne Outlook.com, l’héritier de Hotmail, mais aussi OneDrive, OneNote, To Do, Teams et les versions Web de Word ou Excel. Les abonnés à Microsoft 365 Personnel ou Famille peuvent donc eux aussi trouver leur boîte muette, ou leurs fichiers OneDrive inaccessibles. La situation y semble moins massive que du côté des entreprises, mais Microsoft ne donne pas de chiffres. Les deux incidents se suivent séparément : un retour à la normale côté pro ne signifiera pas forcément la même chose côté perso, et inversement.

C’est la question qui inquiète le plus ce matin. Microsoft parle de remise retardée pour les mails, pas de messages effacés : la plupart devraient donc arriver une fois les serveurs stabilisés. Certains internautes affirment toutefois avoir reçu des messages de non-remise, ces mails automatiques qui signalent qu’un envoi a échoué. Le bon réflexe consiste à vérifier sa boîte d’envoi et ses éléments envoyés, puis à ne renvoyer un message que si l’on reçoit un avis d’échec. Renvoyer à l’aveugle, c’est surtout s’exposer à ce que le destinataire reçoive le même mail trois fois quand tout repartira.

La nuit de Microsoft ressemble à un jeu de dominos. Pour soulager ses serveurs saturés, l’entreprise a redistribué le trafic vers d’autres machines. Vers 6 h du matin, elle a pourtant constaté un pic de requêtes envoyées par ses propres services de routage (les aiguilleurs qui dirigent chaque connexion vers un serveur) vers les serveurs de messagerie, pic qu’elle attribue en partie à cette redistribution. Autrement dit, une partie de la solution a nourri le problème. C’est aussi pour ça que les serveurs qu’on relance retombent si vite : dès qu’ils reviennent en ligne, ils encaissent une vague de connexions en attente.

Premier signe encourageant depuis le début de la crise : dans sa mise à jour de 8 h 44, Microsoft dit constater des « résultats positifs » sur la stabilité de ses serveurs et sur la capacité disponible, grâce à ses derniers réglages du trafic. L’entreprise veut surveiller ces progrès avant d’étendre la méthode à l’ensemble de l’infrastructure. Mieux vaut rester prudent, Microsoft n’en est pas à son premier faux départ : une formule optimiste publiée vers 3 h du matin avait disparu de son bulletin peu après, et le retour partiel de 5 h 30 n’avait pas tenu. Tant que l’incident n’est pas déclaré résolu, Outlook peut fonctionner un moment puis décrocher de nouveau.

Jeudi soir, des signalements sont aussi apparus sur Downdetector pour Gmail, Zoom et même Yahoo Mail, au moment où les utilisateurs d’Outlook cherchaient une solution de repli. Ça ne veut pas dire que ces services sont tombés à leur tour. Downdetector compte des plaintes d’internautes, pas des pannes vérifiées, et une crise de cette taille provoque toujours des signalements par erreur ou par confusion. Aucun de ces services n’a d’ailleurs communiqué sur un incident à ce stade.

La panne déborde jusque sur les assistants IA. OpenAI et Anthropic ont tous deux signalé des problèmes avec leurs connecteurs Microsoft 365, ces modules qui permettent à ChatGPT ou à Claude de lire les mails, l’agenda ou les fichiers d’un compte professionnel. L’extension Claude pour Outlook est touchée, et OpenAI prévient que les nouvelles connexions à Microsoft 365 peuvent échouer. Rien d’étonnant : ces outils passent par les mêmes serveurs que l’application Outlook, et un assistant n’a rien à résumer quand la boîte mail ne répond plus.

Charles Lamanna, vice-président exécutif de Microsoft, a pris la parole sur X pour couper court aux rumeurs de piratage : selon lui, il n’y a « aucune indication » d’une activité malveillante ou d’une cyberattaque. L’entreprise n’a pas pour autant identifié la cause exacte de la panne. Elle parle toujours de serveurs devenus indisponibles sans raison apparente, et doit encore confirmer que la modification réseau annulée cette nuit est bien en cause. Le rapport détaillé promis par Microsoft ne viendra qu’une fois l’incident maîtrisé.

Au pic de jeudi soir, plus de 120 000 personnes signalaient un problème avec Outlook sur la version américaine de Downdetector, et plus de 45 000 avec Microsoft 365. Des alertes sont remontées de 74 pays et territoires en une heure environ. Pour comparer, la version française du site ne comptait que 402 signalements vers 19 heures, quand on publiait notre premier article sur la panne : l’Europe sortait du bureau quand les États-Unis prenaient la panne de plein fouet. Ce vendredi matin, c’est au tour des salariés européens de découvrir l’ampleur des dégâts en arrivant au travail.

Chaque grosse panne attire son lot d’escrocs, et celle-ci ne fait pas exception : des spécialistes de la sécurité recommandent aux entreprises de prévenir leurs salariés contre les faux mails de support et les appels de pseudo-techniciens. Le scénario classique consiste à proposer de « réparer » Outlook en échange d’un mot de passe ou d’un code de connexion. Un vrai support ne réclame jamais ces informations par téléphone, et la panne vient des serveurs de Microsoft, pas des ordinateurs. Personne n’a donc besoin d’intervenir à distance sur une machine pour la régler.

Microsoft a détaillé l’impact service par service, et la liste dépasse largement la simple boîte mail. Voici ce qu’il faut retenir pour s’organiser ce matin :

• Outlook : accès aux boîtes impossible ou aléatoire sur le Web, sur ordinateur et sur mobile, et des mails qui peuvent arriver avec du retard.
• Teams : les messages et les réunions en ligne fonctionnent en grande partie, mais tout ce qui touche au calendrier (planifier ou modifier une réunion, envoyer une invitation) peut échouer.
• Word, Excel, PowerPoint : les fichiers récents peuvent ne plus s’afficher dans les applications Microsoft 365.
• Les applications tierces : Microsoft Graph, l’interface qui permet à d’autres logiciels de lire les mails, l’agenda ou les contacts d’un compte Microsoft, ne répond plus toujours. Concrètement, un CRM, un assistant IA ou un outil de prise de rendez-vous branché sur Outlook peut tomber en panne lui aussi.

Microsoft classe toujours Exchange Online et le reste de Microsoft 365 en service dégradé, sans la moindre estimation de rétablissement. L’entreprise doit encore confirmer que la modification de configuration réseau qu’elle annule depuis la nuit est bien à l’origine de la panne. Côté grand public, la page de statut de Microsoft suit un incident séparé pour Outlook.com, OneDrive, OneNote, To Do, Teams et Microsoft 365 sur le Web, avec un message laconique : les efforts de rétablissement se poursuivent.