Vous n’avez pas pu passer à côté de l’actualité explosive du côté de Samsung ces derniers jours puisque le Galaxy Note 7 fait l’objet d’un rappel au coût exorbitant d’un milliard de dollars. En cause, la batterie défectueuse du smartphone, qui risque de prendre feu puis d’exploser. Aux États-Unis, Samsung a démarré le rappel des exemplaires de Galaxy Note 7 vendus et propose aux clients un échange contre un Galaxy S7, un Galaxy S7 edge ou un Galaxy Note en patientant un peu. En France, Samsung vient d’annoncer les modalités d’échange pour les Galaxy Note 7 déjà livrés.
Un nouveau Galaxy Note 7, dès le 19 septembre
Dans un communiqué de presse reçu ce matin, Samsung demande aux possesseurs d’un Galaxy Note 7 d’immédiatement contacter le service client dédié (ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h) par téléphone au 01 48 63 00 00 (prix d’un appel local) puis de sélectionner le « 0 » dans le menu.
Samsung précise que le programme d’échange sera mis en place à partir du 19 septembre 2016, ce qui confirme quelques informations selon lesquelles le Galaxy Note 7 serait remis en vente en France à partir du 20 septembre prochain. On ne sait toutefois pas encore si Samsung va proposer l’échange contre un Galaxy Note 7 dès le 19 ou si, comme aux États-Unis, la marque proposera des Galaxy S7.
La batterie en cause
Puisque Samsung a reporté le lancement du Galaxy Note 7 en France, seuls les clients ayant précommandé leur terminal sont concernés par ce programme de rappel. Les nouveaux Galaxy Note 7 ne devraient plus être touchés par le risque d’explosion grâce aux batteries du second fournisseur (ATL), non défectueuses, ainsi que par la résolution du problème sur les batteries du fournisseur principal, la filiale Samsung SDI.
Pour aller plus loin
Test du Samsung Galaxy Note 7, le cocktail explosif
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Je te remercie pour les renseignements..j'espère avoir rapidement agent Samsung au téléphone
ils m'ont appelé vendredi dernier. ils m'ont dit qu'à partir du 19 j'aurais un nouveau téléphone avec le casque vr directement. dedans, j'aurais un carton affranchi pour renvoyer mon ancien.
Olivvv, Agent Samsung ta recontacté ce vendredi ? Tu peux me dire un peu plus? il ta dit quoi en gros
ah bon? source?
vendredi
après les femmes , les batteries samsung qui ferait le djihad
ah le modèle est hasardeux ?
Sur air france se sont tout les galaxy note qui sont interdit :)
De moi je dispose d'un galaxy note 7 que j'ai precomandé du coup j'ai reçu l'appel le jour où j'ai poste ce message .
Suite à l'appeler au service client de Samsung 01.48 etc.. Quelqu'un à t il été recontacté par un agent de Samsung ?
--ScryTexS-- d'où tu tiens ces infos ?
salutation nouvel info je reçois mon casque gearVR ce moi de septembre comme geste commerciale. Même pas besoin d'envoyer un dossier d'inscription et attendre les 10 semaine a partir de la fin du moi de septembre, il me sera livré en même temps que mon Galaxy note 7 (sans bug espérons le) de toute façon et à précisé mais la communauté francophone n'a pas été toucher par ce problème technique
C'est plus clair d'un coup!
Si c'est ça, ce serait génial!
batterie SDI (Samsung Daesh International)
le service Samsung contacter il y a 10 min affirme un echange via Chronopost nouveau contre ancien a voir?!?!
oui il demande l'imei car Samsung peut apparemment detecter grace a ce dernier le modèle de batterie installer ce qui reduirait le nombre d'échange
le service Samsung contacter aujourd'hui confirme un echange via Chronopost a partir du 19 septembre nouveau phone remis contre l'ancien apparemment
Je suis pas certaine que le prix descende aussi rapidement que ça... Et puis de toute façon, même avec un remboursement, il faut bien que j'achète un mobile, parce qu'une fois le note rendu, je me retrouve sans portable.
D'apres des sources sures de BFM TV, les batteries seraient radicalistes!
La prochaine fois ils feront des tests avant de sortir leur produit ..... La convergence de la gamme Galaxy S et Note est totalement destructeur pour l'avenir du Note.. Jusqu'au Note 5 on avait un produit différent. Aujourd'hui la gamme Note se résume à des perfs égal voir inférieur au S, un écran un poil plus grand et un stylet dont l'avantage devient anecdotique. Dommage, je vais garder mon note 4 et attendre 2017 pour voir ce que la concurrence ou samsung fera pour redorer ou achever la gamme Note.
Demande un remboursement Quand le note 7 sera à nouveau disponible, le prix aura peut-être baisser ?
Exact la personne qui m'a repondu avait l'air perdu
j'aime :o
Pas mal l'idee je vais faire ça avec un A5 2016!
Oui ils m'ont demandé mon imei. Bizarre ça... j'ai l'impression qu'ils savent pas quoi faire en fait
Si seulement, hihi.
Angelneo Au service client de Samsung il ton demandé IMEI ? pourquoi moi il m'ont demandé que nom, prénom adresse mail numéro de téléphone..
Galaxy not set ?
Ptdrrr
Mdrrrr t'es trop con tu m'as tué ??
Grave, les mecs ils doivent être par terre ??
C'est clair... Orange me propose soit un remboursement, soit un nouveau note 7, mais en combien de temps? L'idéal serait la livraison d'un nouveau note à la condition de remettre l'ancien au livreur (j'ai eu ça lors d'un sinistre avec mon assurance)
C'est juste que les batteries produites par Samsung SDI (filiale batteries de Samsung) ne sont pas fiables. Et elles sont montées sur 70% des Note 7 (ca concerne le monde entier sauf la chine). Samsung a voulu il y a 2 ans se lancer dans la production de batteries, pour ne plus dépendre d'autres fournisseurs (LG, ATL..) et la batterie du Note 7 était la première intégralement conçue par Samsung SDI... Donc pour le moment ils dépendent de ATL qui fournit les batteries pour le marché chinois et qui va aussi fournir les batteries pour le reste du monde. (pour le note 7). Donc Samsung devrait avoir un très gros problème d'approvisionnement en batteries en quantité suffisantes. Mais au vu de l'importance du problème, gageons qu'il y aura beaucoup d'annulations de commandes suite à ce souci.
Et en plus, on s'est apercu que le note 3 pliait tout autant que l'Iphone
Apple?lls sont pliés de rire
C'est juste que les batteries produites par Samsung SDI (filiale batteries de Samsung) ne sont pas fiables. Et elles sont montées sur 70% des Note 7 (ca concerne le monde entier sauf la chine). Samsung a voulu il y a 2 ans se lancer dans la production de batteries, pour le plus dépendre d'autres fournisseurs (LG, ATL..) et la batterie du Note 7 était la première intégralement conçue par Samsung SDI... Donc pour le moment ils dépendent de ATL qui fournit les batteries pour le marché chinois et qui va aussi fournir les batteries pour le reste du monde. (pour le note 7). Donc Samsung devrait avoir un très gros problème d'approvisionnement en batteries en quantité suffisantes. Mais au vu de l'importance du problème, gageons qu'il y aura beaucoup d'annulations de commandes suite à ce souci.
tout est bien qui a mal commencé
http://creativecriminals.com/pictures/hq/4944/3.jpg Apple... A vous de jouer maintenant!
Ce qui serait bien, c'est de savoir la procédure appliqué à la suite de se rappel (échange par un Galaxy S7, échange par un autre Note 7, attente avant réparation du Note 7, et si réparation il y a, quel est la procédure employé par Samsung). Histoire que les clients sache exactement le comment du pourquoi et soit rassurer s'ils reprennent du Samsung.
Hahaha je te tire ma casquette.
Je note 7 catastrophe ! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Pour l'échanger contre un Sansdéfaut ? Non, le stock n'est pas encore fini.
"Oublie qu't'as aucune chance, vas-y fonce! Sur un malentendu, ça peut peut-être marcher" (c)
Ce qui serait pas mal c'est que Samsung communique quand la cause précise sera établie. Le Quick Charge par exemple est-il en cause? Parce que le Quick Charge de Qualcomm, donc dans ce téléphone, augmente la tension de charge, là où les autres systèmes de charge rapides jouent sur l'intensité. Je suis déjà méfiant sur les promesses de "+50% en x minutes"...
négatif, ils demandent i'imei ^^
hehehe
Je me demande si je ne pourrais pas essayer de me faire échanger mon Note 5 par cette procédure et récupérer un Note 7 à la place. Dans la confusion, ça pourrait passer?
Je croyais qu'on avait épuisé le stock de blague de ce genre, visiblement non. Dommage, on perd en qualité.
Il reprenne Sandefo en boutique?
On a ici, sur Frandroid, les meilleurs humoristes possible dites moi !
Clone ?
Comment reconnaître un Véritable Samsung Galaxy Note 7 : Mettez à la charge, si après un nombre de temps indéterminé, il n'explose pas ou ne prend pas feu, Commencez la procédure de retour vers la boutique
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