Samsung commencerait-il enfin à sortir la tête de l’eau après ce long mois de problèmes entourant le Galaxy Note 7 ? Si une nouvelle date de sortie de l’appareil n’est toujours pas connue pour notre pays, Samsung France démarre aujourd’hui le programme d’échange du Galaxy Note 7.
La procédure d’échange
Concrètement, les quelques clients, qui avaient réussi à obtenir un Galaxy Note 7 grâce à leur précommande et avant l’arrêt de la vente du téléphone par Samsung, vont commencer à recevoir cette semaine leur nouvel appareil. Le colis contiendra également le Samsung Gear VR, offert avec chaque précommande, et un colis préaffranchi permettant le renvoi de l’ancien téléphone.
Comment reconnaître le nouveau Galaxy Note 7S ?
Samsung va tout d’abord déployer une mise à jour logicielle pour les anciens terminaux pour signaler à leurs utilisateurs de procéder à l’échange au plus vite. C’est également cette mise à jour qui bloquera le chargement du téléphone à 60 % pour prévenir au mieux les risques de surchauffe de la batterie.
On le savait depuis plusieurs jours, mais Samsung France confirme que l’icône de la batterie sur les nouveaux Galaxy Note 7, certifiés sans risques, sera maintenant verte. Cette icône est visible dans la barre des notifications, l’écran de veille « always on » et l’écran de mise à l’arrêt.
En revanche, Samsung France ne va pas utiliser le même différenciateur sur les boites du Galaxy Note 7 que les autres filiales de la marque coréenne. À la place de l’étiquette « S » (pour « sûr », ou « safe ») que l’on retrouve sur les nouvelles boites à l’étranger, le Galaxy Note 7 français aura un petit carré noir, au même endroit.
Ne reste plus qu’à attendre désormais de savoir quand les ventes normales reprendront.
Notre émission Twitch SURVOLTÉS, c’est un mercredi sur deux de 17h à 19h : retrouvez-vous nous pour parler voiture électrique ou vélo électrique, autour de débats, d’interviews, d’analyses et de jeux !
Je pense a me faire rembourser le telephone, plus de 10 jours d'attente et le service client qui me rappel tous les 2 jours pour me dire probleme de serveur on n'a plus vos coordonnées, redonnez nous les pour pouvoir faire l'echange, au prochain rappel foutage de gueule du service client je demanderai a me faire rembourser et je me prendrai un iPhone 7, j'ai de la patience mais faut arreter de se foutre de la gueule du monde, c'est déplorable
Vas dans tes para de batterie puis en haut à droite pour co figuration tu peux mettre à 80% Toujours pas de news je vais devoir encore rappeler et faire pression. Par courrier recommandé.
Bonjour, idem pour moi, le service client Samsung m'a appelé 3 fois car ils ont eu un problème de serveurs et n'avaient plus mes coordonnées, je n'ai aucune nouvelle a ce jour, ni de sms ni de mails, mon Note 7 est bloqué à 60% depuis la mise à jour ça commence légèrement a devenir une mauvaise blague
Bon alors appel Samsung 23 sept pour échange du note 7, communiqué mes infos, depuis aucunes news. Rappelé samsung, confirmation que ma demande est en traitement et aucun email ne serait ce que pour valider officiellement ma demande d'échange. Pour du tel prenium (qui est top en fonctionnement) le service après-vente de l'échange est catastrophique. Sinon pour info lors de la maj/patch batterie 60% fondait comme neige au soleil, le tel se rechargait quasiment plus il chauffait énormément et ramait (3/4 sec pour switcher d'app). Je l‘avait redémarré/para batterie 80% puis tout est revenus à la normal. Je soupçonne du micro patch appliqué entre temps ou bien le manque d'un redémarrage forcé.
Quand Samsung vous a contacté pour procéder à l'échange de votre SAMSUNG Galaxy Note 7, vous ont-ils donnés un numero de Suivi Chronopost ? Ca va faire depuis Samedi dernier que j'ai été contacté et je n'ai toujours rien reçue, ni le téléphone, ni le numéro de suivie chronopost, vous avez deja ete dans ce cas?
J'espère qu'ils te demanderont pas de te renvoyer les accessoires après vérification du colis preaffranchi
Avec smart switch sans pc suivant ton ancien portable. Ça marche nickel.
Oui le Note7S est livré avec tous les accessoires dans ca boite d'origine comme si tu venais de l'acheter..Je c'est pas si en doit renvoyer la boite + accessoires de l'ancien mais Moi perso.. je reçois boite avec l'ancien note7 dedans mais je garde les accessoires de l'ancien c'est toujours bon d'avoir un 2eme chargeur de secours..lol
Tout va bien alors
pendant le chargement non il reste pas froid chauffe un peu (dou..au toucher) mais c'est un peu normal pour problème de lenteur j'ai rien remarqué jusqu'à présent (je crois les doigts)
Et le nouveau note, il est livré avec tous les accessoires? Il faut renvoyer l'ancien avec la boîte et ses accessoires ?
Le mien avant la mise à jour des 60% chauffait un peu quand il chargeait, C'était pas bouillant mais chauffait quand même un peu, le nouveau que tu a reçu reste froid pendant la charge ? Et apparemment les nouveaux modèles souffriraient d' un problème de lenteur , C'est le cas?
D'accord ok
Sur la note information livré avec le nouveau Note7S il dise que Si tu ne renvois pas l'ancien Note7 Samsung ne fait pas le transfert de propriété !!
Sur la note information livré avec le nouveau Note7S il dise que Si tu ne renvois pas l'ancien Note7 Samsung ne fait pas le transfert de propriété !!!
D'accord, et si on rends pas l'ancien Note 7 il se passe quoi?
Oui livré.. avec casque VR, colis préaffranchi pour l'ancien, un gros autocollant rouge a mettre sur l'ancien, et une note information et d'excuse.. voila sacré histoire ce Note 7 lol.... sinon c'est cool aussi pour vous ca avance un peu !
Ah enfin C'est cool, au moins C'est une chose de faite Le téléphone a été bien livré avec le casque Et l'autre colis preaffranchi? Moi Samsung vienne de me contacter à l'instant pour l'échange, ça se décante
En date du 24/09.. sayé j'ai reçu le nouveau Note7S boite avec carré noir collé au niveau du code barre après une mise a jour icône de battere verte ok
Non j'ai toujours pas été contacté, j'ai rappelé cet après midi mais nada...
Oui j'espère bien...! et vous des nouvelles du service clients Samsung.. vous avez être recontacté ou toujours pas ?
D'accord, ça va pas tarder, ils doivent en avoir un paquet a envoyer c'est pour ça
Une fois le rappel du service client il te redemande nom prénom numéro tel numéro imei adresse mail, postal ensuite il ma dit que je recevrai le nouveau Note7 à partir du 19.09 par Chronopost en date du 23.09 je suis toujours dans l'attente de le recevoir :-(
Jayone79, Didier Rubecht Vous prétendez avoir reçu le nouveau Note7S le samedi 17.09 très bizarre car le programme d’échange du Note7 n'a démarré que le lundi 19.09..
Et le service client a donné quoi comme procédure quand ils t'ont appelés?
Ok c'est pas la mort mais oui très chiant et super galère "oui j'aime pas attendre "
Bonsoir Franck, merci ^^ C'est pas la mort mais C'est chiant quand même
Bonsoir Aurélien j'ai eu le même problème j'ai due appelé 5 ou 6 le service client Samsung avant d'avoir enfin le rappelle "foutage de gueule Samsung" bon courage
Bonsoir Louise V idem pour moi je suis toujours dans l'attente de recevoir ce Note7S personnellement j'ai rien reçu aucun numéro de suivi..pfff il es vrai que d'avoir un message ou Email avec N° de suivi ça serait pas du luxe car je suis pas H24 7jsur7 chez moi.. Encore merci Samsung :-(
laxy Note 7 précommandé a la FNAC le 30/08/2016 J'ai appelé le service client Samsung vendredi dernier soit le 16/09/2016, le conseillé m'a répondu qu'ils allaient me recontacter quasiment dans la foulée pour la procédure d'échange et à ce jour donc Jeudi 22/09/2016 toujours aucun appel de leurs part, j'ai du les rappeler ce matin encore et encore le même discours, on vous rappellera aujourd'hui ou au plus tard demain matin? Quelqu'un est t'il dans le même cas que moi?
Bonjour je suis dans l'attente de recevoir le nouveau note 7 pour renvoyer l'ancien, vous avez reçus un message avec numéro de suivi ou non ? Moi aussi je pense garder les accessoires, normal !
Bien merci pour les infos une fois le nouveau Note7 reçu ok je renvois le Note7 version nitroglycérine mdrr mais je garderai les accessoires chargeur, écouteurs etc...ca leur apprendra !!
Personnellement j'ai pas infos si en peut ou pas garder les accessoires etc.. Je suis en attend de recevoir le nouveau Note7S lol mais pour moi c'est clair je garderai TOUT chargeur écouteurs etc..ca leur apprendra voila plus de 15jours que je suis sans téléphone je devais avoir un Galaxy S6 Edge de prêt je l'attend toujours pfff Bravo Samsung
Je viens de recevoir le nouveau Note7 avec le colis de retour et le GearVR. Transfert des données via Smart Switch ok. Màj avec l’icône verte ok. L'ancien a également eu droit à la màj et l’icône est grise effectivement. Par contre je me demandais, peut-on garder les accessoires de l'ancien comme les écouteurs, le cable USB et le chargeur ? Si quelqu'un a une info la-dessus svp...
Mais de quoi tu parles Man? Tu entends des voies?
Le miracle est que contrairement à Apple je peux toujours brancher mon ancien casque sans passer par un adaptateur jack
Pour les oreillettes pourries lol va falloir un miracle vu que c'est la norme
Tu fais ce que tu veux. Mais si tu blesses ou tue quelqu'un (si toi même t'es pas mort des suites d'un galaxy note 7 - triste mort en passant - ) tu te sentiras plus malin qu'Einstein
Un facho hier : j'ai appris que de nouveaux migrants arrivent avec toute une cargaison de galaxy note 7
Si tu ne le renvois pas, Samsung ne fait pas le transfert de propriété, donc le nouveau ne t'appartient pas vraiment, ce qui peut poser problème en cas de besoin de SAV et également en cas de vente puisque tu n'auras pas de facture à ton nom avec le numéro midi du nouveau. Enfin, si l'ancien se retrouve bloqué, peut être pourras tu le faire débloquer chez un "spécialiste" mais il sera invendable également et plus pris en charge en cas de soucis.
Apparemment ça doit arriver avec une mise à jour
Il se passe quoi si on revoit pas l'ancien Note 7 dans les 5 jours ?
Est-ce qu'on peut garder les accessoires de l'ancien note 7 comme le chargeur ? Par contre les oreillettes sont pourries...
Avec smart swich via un pc
Comment migrer les données et la config de l'ancien tél ?
oui la reprise des commande mais à quel prix 50% moins cher c est le moins que Samsung puisse faire et des chèques cadeaux pour les toujours trop pressés <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
si tu veux jouer avec ta vie ... c'est ton problème. Mais à partir du moment où ton appareil est potentiellement dangereux et que ça pourrait affecter d'autres personnes, je te conseil de le rendre à samsung pour avoir un modèle "safe"
comme dit plus bas. Si un juriste passe par la : Légalement les possesseurs de gn7 pré co sont ils obligés de renvoyer le modèle défectueux après avoir reçu le nouveau ? Car je me verrai bien rooter et mettre une rom custom dessus pour eviter le bridage puisqu'il marche très bien et sans surchauffe... ???
Pour ceux qui ont le carré noir mais l'icône batterie blanche, peut être que l'icône verte viendra en même temps que la mise à jour pour les "anciens" Note7, après c'est qu'une hypothèse moi j'en ai pas de Note7 malheureusement :D
et ceux qui ont précommandé sur un site marchand, ils vont aussi recevoir le casque vr en meme temps ?
Pas icône vert non plus nul part. Pourtant nouvelle boite avec carré noir.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Idem pour moi reçu samedi, carré noir icone blanche.
perso je suis aller chez oneplus. on vera l annee prochaine.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ben c'est très moyen ça, ça te met carrément le doute...
Mon beau-père hier: "J'ai entendu à la télé que le dernier téléphone de Samsung avait explosé au visage d'une centaine de gens!" Ouf, heureusement que les gens sont bien informés!
Pfffffff , c'est trop tard maintenant, je charge la nuit avec la fonction réveil et je fais plus confiance! j'vais pas réussir dormir --'
J'ai comme l'impression que ça va faire un mal fou à la réputation de Samsung cette histoire, je travaille en hotline et j'ai eu énormément de clients qui m'ont demandé un remboursement pour prendre un autre téléphone (et pas forcément un iPhone)
Si tu veux jouer les kamikaze a toi de voir mais perso si malheureusement tu donne ou un enfant joue avec ton Note 7 et sa lui pète a la gueule... j'ose pas imaginer les dégât de toi a moi pour ta sécurité et la sécurité des autres, redonne le et au moins tu pourra utiliser pleinement ton Note 7
T'enflamme pas!... Si tu peux
Et si tu ne renvoie pas l'ancien, que pasa ? Parce que c'est super d'avoir un double en cas de besoin de "greffes", rien que pour le stylet qui peut etre facilement egarer..
J'ai reçu le nouveau samedi matin. Il y a bien le petit carré noir sur la boîte, mais l'icône de la batterie sur l'interface du téléphone reste inchangée. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix