C’est YouGov, une entreprise d’études de marché basée sur Internet, qui vient de publier les résultats d’une enquête réalisée tout au long de l’année 2016 sur l’image des opérateurs français auprès des consommateurs. L’étude a été réalisée sur une période importante, du 1er janvier 2014 au 19 décembre 2016. L’idée était d’avoir un description claire du paysage des opérateurs depuis l’arrivée du trublion Free Mobile, les opérateurs historiques (Orange, SFR et Bouygues Telecom) ont ainsi du s’adapter. Au 23 décembre 2016, la situation est assez proche de ce que l’on pouvait penser.
Free Mobile est perçu comme un opérateur au bon rapport qualité/prix, avec une qualité de service au-dessus de Bouygues Telecom et SFR, malgré les chiffres de l’ANFR. SFR est, quant à lui, perçu comme l’opérateur mobile le plus cher, et celui qui propose la moins bonne qualité de service. Orange, au contraire, possède la meilleure qualité de service et ses prix sont néanmoins perçus comme les plus importants. Plutôt intéressant, B&YOU et Sosh ont un positionnement assez similaire.
Quant à SFR, la marque se laisse distancer par ses concurrents. La perception de la qualité de service et du rapport Qualité-Prix sont également en retrait, avec des scores négatifs. peut-on lire dans l’étude
Nous remarquons tout de même que SFR semble être désormais sur les bons rails, avec une évolution positive — les dernières promotions de RED SFR et l’accélération du déploiement de la 4G LTE sont sûrement deux facteurs importants dans ce changement.
C’est en juillet 2016 lors du « Bad Buzz » lié à l’annonce de suppression d’emplois que l’Impression Générale chute de 12 points avec un score négatif record, 11, en août 2016. Depuis, malgré un score qui reste négatif, le niveau d’Impression Générale tend à croître jusqu’à décembre 2016.
N’hésitez pas à consulter notre guide dédié aux forfaits mobiles avant de choisir votre nouveau opérateur mobile.
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Le test est fait qu'as Paris ? Quelles sont leur critères pour la qualité ? Car retrouver Free devant Sosh, je suis surpris. Le rapport qualité-prix de Free est meilleur , mais en service les deux opérateurs se valent. Surtout que chez Free ont peut se retrouver facilement en itinérance et son débit merdique même en pleine ville. Chez Sosh, aucune coupure sur un trajet Gaillac-Toulouse sur l'A68 (qui est loin d'être une autoroute très fréquenté). Pour moi, par définition , un réseau mobile doit nous permettre d'être connecté en mobilité. Ce qui n'est pas toujours le cas de Free, même s'il y a des progrès.
Depuis le rachat SFR joui d'une réputation épouvantable, il faut dire qu'elle souffre de l'amalgame avec celle de son sulfureux Superpatron Patrick Drahi qui à été clair sur sa politique sociale (désastreuse) et il est désormais malgré lui responsable en grande partie de l'antipathie des gens pour SFR. ça et le fait que d'un côté ça dit vouloir licencier massivement pour économiser et de l'autre ça peut se payer CR7 pour les pubs et faire des rabais monstre sur les forfaits. Je ne comprend pas la stratégie de l'entreprise mais elle me semble assez peu efficace.
Non non on peut parler du réseau itineris/orange depuis qu'il existe pas de pb !
Ok j'arrête, si c'est juste pour parler des 3 dernières années, on est d'accord.
Ironique quand on s'informe un minimum et que cest le seul opérateur qui propose la vraie fibre en illimité ou la 4g 20Giga à 10€/mois sans engagement.. (en periodes promotionnelles, sinon 20€/mois)
non ton 1er message parle bien de 4G, puis ensuite tu embrayes sur ton "mouton noir" d'orange ! Tu as juste essayé de noyé le poisson... Et pour info Orange innove bel et bien mais bon...
ok merci moi j'ai rien eu, snif...
je suis d'accord sur le service client, mais SFR se fait basher aussi sur sa couverture. La technique, c'est plus facile que de gérer l'humain !
Un opérateur télécom fais les deux, je parle d'innovation en générale, donc j'ai pris les deux :)
Après faut pas comparer dans les grandes villes car tous les opérateurs ce tiennent c'est donc hors grosse et moyenne ville qu'il faut tester votre réseau mobile . Chez moi dans le sur est (à 1h30 de Lyon) dans la ville de 60 000 habitant on a aucun soucis avec les opérateurs je dirais que Bouygues et devant Orange et les autres suivent après . Sinon dès qu'on sort U peu à 20 km c'est là qu'on vois la différence en pleine campagne ou micro ville de max 20 000 habitants c'est là que tous ce joue et chez nous y'a pas mieu que Orange et Bouygues. Bouygues un peu d'avance et 4G sur Orange mais Orange est meilleurs en 3G donc après c'est tout une question de choix . Personnellement tout est relatif en plus autant mon forfait B&you tourne impec dans mon village de 8000 habitant (3G/4G) a 20 km de Valence (la fameuse ville de 60 mille habitant) autant chez ma soeur a l'opposer (donc au nord moi je suis au sud) et bien là horrible misère derrière Roman elle habite et la 4G Bouygues passe pas pourtant c'est plus grand là bas et c'est aussi a environ 20km de la dite ville et sachant que Romans est la 3ieme plus grandes ville juste après Montélimar !! Donc tout est une question de zone , d'antennes ou elles sont situé etc souvent les opérateurs ont leurs antennes sur le même poteaux et donc au finale les endroits où c'est pas top bin c'est souvent pas top pour les 4 opérateurs !!! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
J'vais pas me plaindre avec mes 20go a 4€ par mois ? chez SFR
Muais, faut gueuler un peut plus fort en boutique pour obtenir quelque chose quoi. Mais normalement, le support, ça marche, et tu n'en as pas besoin. Et je peux pas dire que mon expérience en boutique Orange ai été un succès en tant que cliente fibre. Par contre, support par téléphone d'orange, au top.
C'est franchement plus une nouveauté pour personne. SFR a toujours été l'opérateur le plus merdique de sa catégorie. J'ai connu SFR seulement quand il avait racheté Only aux Antilles et en Guyane en 2015. Après quoi, presque tout le monde (moi y compris) s'était barré d'ici pour cause de problèmes de réseau, déjà qu'à la base, Only était mauvais mais là, ça avait empiré.
Je te rassure, même en ville ils sont pas au point (débits 4g inférieurs à la 3g, coupures de réseau...)
Perso j'ai ma box chez eux à 10€ par mois avec 100mb/s je peut pas trouver mieux !
loffre de 2015 3.99 20go..... prolongé jusquen 2017 jen suis satisfait, en banlieu de rare probleme mais globalement satisfait ! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Et pourtant avec la rénovation très rapide du réseau et les récentes promos (20 giga à 10 € "à vie"), il avait moyen d'avoir un forfait avec un très bon qualité/prix. Il y a encore des zones où le réseau est vraiment pourri (exemple Colmar en Alsace où il n'y a pas encore de 4G SFR, ça passe en itinérance sur le réseau de Bouygues qui n'a pas été rénové depuis son lancement et qui n’émet que sur 5 MHz de largeur, donc presque tout le temps saturé), mais sinon c'est très bon :D
En un peu plus d'un an j'ai pu tester Free, Bouygues (via B&you) et Orange (via Sosh) Free est tres bon quand il est sur ses propres antennes (super debit, excellente couverture) mais une catastrophe quand il est en roaming sur les antennes Orange. Free doit absolument regler ce probleme et deployer ses propres antennes au plus vite.... C'est Bouygues qui m'a le plus surpris, a certains endroits de Paris et proche banlieue la couverture est mediocre et les debits faibles voir tres faibles ! Vu le rabachage qu'ils font a la TV j'etais completement sidere de voir ca, je m'attendais a ce que ca ecrabouille Free mais au final, que dalle ! Ensuite j'ai enchaine sur Orange et la wooow la classe !! Debit parfait, couverture parfaite, aux meme endroits ou je ramais avec Bouygues, ca marche du tonnerre ! Meme dans certains sous-sols de magasins ou avec Free et Bouygues je ne captais rien....Resultat je garde Orange jusqu'a decembre prochain et je testerais quand meme SFR lors d'une offre speciale pour voir ce que cela vaut vraiment.
Je suis repassé chez sfr que j'avais quitté y'a 2 ans vraiment déçu de leur service . Et je trouve qu'ils se sont vraiment améliorerez , bonne couverture réseau, service client que j'ai trouvé super réactif et compétent, des petits extra vraiment sympa. Bref , je peux dire que je suis vraiment satisfait de SFR .<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Comme tu peux le voir sur le graphique, SFR et RED sont dans deux cercles distincts ; donc ils les considèrent comme deux opérateurs à part. J'ai le même forfait que toi et j'en suis très satisfait. Je capte la 4G+ presque tout le temps et j'ai un bon débit : rien à redire.
Certes, le reseau s ameliore mais, et c est un comble, possede meme des pertes ou coupure, la ou free passe!!!! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Haha ! Pas mal cette blague
20go + appales sms/mms illimités pour 10€/mois à vie: moi je trouve le rapport qualité/prix excellent. et on sent que le retard sur le déploiement des antennes se comble, le débits grimpent (en 4g+ quasi tout le temps en IDF...) et leur réseau 3g est très bon... ils ont certainement des "lacunes" commerciales (renouvellements forcés et autres... régulièrement dans la presse!), mais le réseau se remet clairement à niveau !
En fait en décembre dernier il y a eu plein de promotions de faites chez les autres opérateurs et ceux qui avaient déjà le tarif à 3€99 se sont vu prolonger leur réduction pour éviter qu'ils ne partent chez un autre opérateur. Mon frère avait souscrit à l'offre sfr en mars dernier et ils lui ont aussi prolongé sa réduction
cest de la merde sfr ca marche en ville mais en campagne jamais de réseaux<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bah faut voir le temps qu'ils ont mis a sortir leur marque "RED" et encore au début c'était moisi les prix réduits. Ils ont traîné à s'aligner, les gens n'ont pas oublié.
[…] dans ce changement.C’est en juillet 2016 lors du » Bad Buzz » lié à l’annonce de suppression […]
Pourvu qu'ils renouvellent encore une fois en fin d'année leur offre à 3,99 € !
Il n'a jamais était dit qu'il n'y avait pas d’exception, malheureusement, comme sont nom l'indique, les exceptions sont trop peu nombreuse pour redorer le nom de SFR. Pour toi ça marche très bien, mais pour la grande majorité des gens, c'est de la daube.
Ce qu'il ne faut pas lire de la part d'un fanboy qui vient pleurnicher au bashing.... Le service client déplorable c'est à cause d'un SFR bashing peut-être ?? Si les clients fuient en masse SFR c'est bien à cause de son service client inexistant et rien d'autre, pas besoin de chercher une pseudo excuse de bashing... :o
Orange a lancé la 3G un mois après SFR et pourtant Orange avait une meilleure couverture à son lancement.
pour le renouvellement j avais reçu un texto me disant la même chose un an de plus 3,99€ pour anticipé les promos de fin d année <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Oui donc du coup tu nous mélanges le fixe et le mobile je comprends mieux !!! Et pour info vu que j'ai 74 ans je connais très bien ! Tiens d'ailleurs, je pars appeler tata Odette avec mon bebop puis après je vais changer mon forfait itinéris !
le support...
On m'explique cette différence de qualité entre orange et sosh alors que c'est clairement la même chose ?
Moi pareil renouvellement automatique ca fait déjà 2 fois sans aucune démarche de ma part
si si, à l'époque de la démocratisation de l'adsl (wanadoo ^^), ils avaient le pire service client, et des tarifs honteux. SFR était l'opérateur qui a amené la 3G, le dual carrier, la visio (même si rop tôt) et free innovait sur le Fixe . C'était peut-être une époque que tu n'as pas connu.
tu peux en dire plus sur ce renouvellement ? Tu les as contacté en menaçant de résilier avant ?
lol orange a été le mouton noir, on aura tout lu !!!!
Résultat du SFR Bashing depuis 2 ans. Quand SFR aura la meilleure couverture 4G, et que le JT de TF1 fera sa une dessus, ca changera... Il y a quelques années c'était Orange le mouton noir, et SFR le leader en qualité, la routourne va tourner.
En même temps, vu le service client pitoyable...tout n'est pas que question de prix
20Go à 3.99€ pendant 12 mois, qu'ils m'on encore renouvellé pour 12 mois comme sa, sa sa fait plaisir, avec l'arrivée de la 4G dans mon bled paumé. Mais bon allez y critiquez les gens ??<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
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