En débarquant sur le marché de la téléphonie mobile, Free a bouleversé le secteur. Avec des prix très concurrentiels, l’entreprise de Xavier Niel a su mettre des bâtons dans les roues des opérateurs traditionnels. Cependant, il n’a pas fallu longtemps pour que la qualité de sa couverture réseau ne soit critiquée.
Un nouveau problème risque d’entacher un peu plus la réputation de l’opérateur. En effet, sur le forum du site Univers Freebox, un grand nombre d’utilisateurs se plaignent de coupures de connexion sur leurs smartphones. Ces derniers expliquent qu’après un certain temps à consommer de la 3G ou de la 4G, ils n’ont plus aucune donnée, mais ils peuvent continuer d’envoyer des messages et de passer des appels.
Le réseau Orange est en cause
Le problème concerne tout un tas de modèles de smartphones, du OnePlus X au Nokia Lumia 640 en passant par le Archos Diamond 50 et plusieurs autres. Pour pouvoir retrouver un accès à Internet, les utilisateurs sont obligés de redémarrer leurs appareils.
« Avec plus d’investigations, nous avons remarqué que ce problème apparait lorsque l’on passe du réseau Free au réseau d’Orange », explique un abonné cité par Univers Freebox.
Free déploie son propre réseau
Pour rappel, la couverture réseau de Free se base en partie sur des antennes d’Orange, à hauteur de 23,5 % du 2 au 8 février 2017 selon Netstat. Or le contrat d’itinérance liant les deux opérateurs n’est pas prévu pour durer éternellement et Free déploie progressivement son propre réseau 4G.
En outre, la fin du contrat d’itinérance 3G avec Orange devrait arriver à son terme entre la fin 2018 et la fin 2020 alors que l’itinérance en 2G devrait prendre fin entre 2020 et 2022 conformément aux exigences de l’ARCEP.
Ainsi on peut penser que ces coupures de connexion inexpliquées sont des effets imprévus dus au fait que Free prend de plus en plus d’indépendance par rapport à Orange. Autrement dit, il semblerait que plus le trublion gagne en autonomie, plus la transition entre son réseau et celui d’Orange perde en qualité.
Quel est le meilleur opérateur mobile ?
Si vous souhaitez savoir quel opérateur fournit le meilleur réseau mobile, retrouvez notre dossier mis à jour en fonction des chiffres publiés par l’ARCEP et l’ANFR. En outre, sachez que Bouygues Telecom est l’opérateur préféré de nos lecteurs.
Pour aller plus loin
Quel est le meilleur opérateur mobile : Bouygues, Free, Orange ou SFR ?
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Bof je pense pas car j'ai remis a zero et j'en ai meme crée un en direct du site d'orange et puis avant j'avais jamais eu ca chez free bouygues et meme sfr meme y'avait une couverture 4g de merde mais si t'as une autre solution je suis prenneur ^^ Merci quand meme :)
Ben non, c'est l'inverse, ils n'ont pas la 800 que Free n'utilise pas de toutes façons.
C'est peut être un problème de ton téléphone plutôt, non? T'as remis à zéro les APNs et re réglé?
Il y aura toujours assez de clients "faciles" qui préfèrent économiser 5 euros par mois meme si le service fourni est ridicule.
Le xiaomi note4 n'est pas compatible avec la plupart des fréquence de Free. Comme presque tous les téléphones chinois.
ça pourrait venir de la puce, je crois me souvenir que le 1+1 et le 1+x avaient (quasiment) le même chip radio...
ma connextion internet chez free marche très bien... tellement que j'ai été obligé de lui couper les jambes pour pas qu'elle parte trop loin. (si vous me cherchez, je suis dehors)
Exactement pareil sur Nexus 6 je me disais "Ca y est il rend l'âme". Ca me rassure. C'est surement du aux versions et aux puissances d'antennes. A confirmer.
J'ai ce problème depuis début Janvier avec mon Motorola Moto X 2014 et ça commence vraiment à être énervant! Free a interêt de se bouger le popotin sinon il va perdre des abonnés!
Hé hé hé !
Salut si sa peut en rassurer certain j'ai exactement le meme probleme sauf que je suis chez orange(sosh) Alors que avec mon téléphone précédement chez free sfr et bouygues (je les ai tous testé) je n'ai jamais eu ce pb... Pour le résoudre je change simplement le nom du pt d'acces entre orange world et orange internet et sa revient tout seul. Donc je ne sais pas ce qui est a mettre en cause mais de mon coté je constate que le pb vient d'orange.... Si vous avez des infos la dessus je suis prenneur merci ;)
le xiaomi note4 de mon poto n accroche que tres rarement la 4g un casse tete alors que mon leagoo tape 80 meg a coté passé 2 heures a verifier son telephone rien a faire. une enigme.
J'ai aussi le G5 et je fais également toujours cela ! Ce n'est pas normal d'arriver à demander au tel de forcer le changement d'antenne. Le technicien de Free m'a dit qu'on devait rester sur les antennes Free quand elles sont dispo. Par contre perso depuis juillet, moi j'ai le tel qui bloque en 4G flèche montante allumé. Le seul moyen de récupérer la 4G est de rebooter le tel. Et là je suis également impacté par ces problèmes de pertes de data au bout d'un moment, les flèches ne sont plus visible. Mais ça revient sans rebooter, mais c'est très instable et quasi inutilisable. Et quoiqu'il arrive un reboot du téléphone, remet les choses en place. Le changement d'antenne Free/Orange embrouille le tel au bout d'un moment j'ai l'impression.
L'application doit mal fonctionner, car en Edge elle devrait indiquer Orange. Après de la data en Edge... Faut s'accrocher, c'est pas vraiment prévu pour ça.
Certainement vrai , ça me rappelle l'histoire des débit calamiteux lorsque l'utilisateur était en itinérance, c’était bien free qui brider les débits et pas le contraire.
c'est du 0 data, du coup. Mais bien tagué sur antenne free par netmonster.
Résumer "Le problème concerne tout un tas de modèles de smartphones. [...] Pour pouvoir retrouver un accès à Internet, les utilisateurs sont obligés de redémarrer leurs appareils. « Avec plus d’investigations, nous avons remarqué que ce problème apparait lorsque l’on passe du réseau Free au réseau d’Orange », explique un abonné cité par Univers Freebox." Par : "Le réseau Orange est en cause" C'est au mieux réducteur, orienté et imprécis, au pire carrément mensonger...
Autant faire un article quand les abonnés Free auront une connexion internet qui marcge, ça sera plus sensationnel x)
Free en Edge c'est pas possible, Free Mobile n'a pas de licence 2G donc en Edge c'est forcément de l'itinérance sur le réseau Orange.
Si tu veux que ça soit encore plus rapide tu peux aussi changer le mode de réseau passer à 2G et 3G et revenir en 2G/3G/4G et vu que tu es en automatique pour le réseau, tu repasses sur le réseau de Free. Ca évite d'attendre la recherche des divers opérateurs qui prend un peu de temps.
Pareil !! j'etait a 2 doigts de le reset
Change ton téléphone pourri
Le petit coquin. Tu es allé jusqu'à faire une enquête. Vive Google. Mais bon c'est possible qu'elle y soit toujours vu que en cliquant sur son espace on retrouve dans articles dont le dernier date du 19 janvier.
Ça ne regarde que Laure et lui petit curieux ^^
J'ai pas ce genre de problème sur mon G5. J'avoue que des moments, je suis en itinérance Orange. Pour revenir sous une antenne free il suffit de faire cette manipulation : paramètres : réseaux mobile : opérateur réseau : sélection automatique et vous allez basculer à nouveau sur free ? Le réseau à beaucoup évolué quand même depuis 2012. La preuve, à mon domicile je suis en 4G+ depuis janvier 2017, avant j'étais en H+. Et le plus souvent en ville, je suis en 4G. Faut être patient, free va encore s'améliorer dans les mois et années à venir !
Mon OP2 non plus pas de soucis.
Comment le sais tu ?
Oui oui ! jusqu'à la mort !?
oneplus one Je regarde un peu avec netmonster, je suis souvent bloqué sur la 3G d'orange, ou sur free en edge >_< Alors que je devrais être en 4G avec un signal a 100%. Je sais retrouver le signal, mais c'est juste lourdingue.
ah oui ou t'es un fan boy !
J'avais la même chose au boulot quand j'étais chez Free. Un free en 4g l'autre bloqué sur une 3g dégueulasse... Et mon téléphone (Note3) ne se mettait pas automatiquement sur le 4G... Du coup toujours avec une 3G pourrie, et quasiment jamais en 4G sans que je fasse la manipulation de changer de réseau.... (C'était fin 2015) Depuis je suis chez Red et c'est beaucoup plus confortable. J'espère que pour mon retour chez Free en fin d'année 2017 ces problèmes seront résolus...
Assez étrange que ça ne touche que certains mobiles. c'est lié au modèle d'antenne ? Mon OnePlus 3 n'a pas ce soucis, le OnePlus X de ma compagne a ce soucis.
Nan j'aime bien insulté mon tel !??
Tiens c'est méga HS, mais pour l'équipe, il va falloir penser à mettre à jour cette page : https://www.frandroid.com/auteurs/ Laure n'est plus dans l'équipe depuis un moment...
C'est clair je suis chez free depuis le début et ça merde de plus en plus !
Pour le moins inquiétant, avez vous contacté les fabricants des modèles concernés pour avoir leur position ? Avez vous contacté Orange pour avoir leur position ? (peut être que ce sont leurs antennes qui foirent ?)
ben au bout d'un moment faut changer, c'est sans engagement !
quel tel tu as ?
Quand on regarde les réseaux dispo, j'ai Free Free Orange SFR Bouygue Deux réseau free, dont un qui merde. J'ai la 4G (de free, donc) normalement, mais je suis limite obliger de redémarrer l'appareil pour pouvoir l'accrocher quand je suis au boulot. Orange a bon dos
Merci d'avoir relayé cette info parce que cela fait plusieurs semaines que des utilisateurs essaient de faire remonter ce dysfonctionnement et cela traîne un peu....
J'étais persuadé que c'était un bug de mon OnePlus One !
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