Plus tôt cette semaine, RED SFR faisait la une de notre actualité pour une option automatiquement activée entraînant des frais supplémentaires. Cette fois-ci, le problème n’est pas généralisé, mais il touche de nombreux clients. En effet, depuis mars dernier, RED by SFR permet à ses clients de profiter de leur enveloppe data aux États-Unis. Il s’agissait d’une réponse à l’offre de Free Mobile, qui intègre également du roaming depuis l’autre côté de l’Atlantique.
Pour 15 euros par mois, parfois moins en fonction des promotions, RED by SFR propose 15 Go de data (3G et 4G) par mois à dépenser en France, mais aussi dans de nombreux pays. Une aubaine pour les voyageurs français qui avaient prévu de visiter les États-Unis cet été. Malheureusement, tout ne passe pas bien pour ces derniers.
En effet, ils ont eu la mauvaise surprise de voir du hors-forfait apparaître au bout de quelques jours. Sur les forums officiels, des clients se voient réclamer quelques dizaines d’euros à plusieurs centaines d’euros. Le problème est déjà arrivé au mois de juillet, mais il semble également toucher des clients au mois d’août. SFR a rassuré ses clients et a promis des remboursements, néanmoins les clients n’ont pas été correctement remboursés au mois de juillet.
Nous avons échangé avec quelques clients touchés qui ont préféré couper les données mobiles sur leurs smartphones en attendant d’avoir plus de précisions de la part de SFR.
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Hello C'est mon cas (au Canada, 30€). Comment fait-on pour être remboursé ? Ce que j'ai trouvé abusé, c'est que c'était même pas dans mon suivi conso, ça s'est passé la veille de clôture du mois. La grosse arnaque...
Merci pour cette article, j'espere que ca va faire bouger red by sfr, car le bug persiste depuis 2 mois. Je suis au Canada et jai ete toucher en juin, ils ont regler le probleme avant que je paye la facture, j'avais plus de 200 euros de hors-forfait. Ca recommence ce mois ci, il ne m'ont pas encore repondu mais ils ont l'air d'avoir resolut le probleme, a ce que je vois sur mon appli.
Wouhou
L'évolution est dans le sens du plus mauvais. Aucun investissement.
Parce que c'est dans ta tête que c'est pire chez SFR qu'ailleurs. Je ne suis pas chez SFR, mais j'ai essayé. Je sais pourquoi ils restent. Mais pour avoir testé les 4 au printemps, ma question c'est pourquoi y a-t-il plus de 2 clients chez Free ? Mortel, j'ai acheté une pré-payée chez Lyca une heure après avoir basculé chez eux. Une vraie catastrophe ce réseau. Déjà moyen en centre ville, une fois passé le périphérique, on se retrouve dans les années 90 à tendre le bras pour tenter d'avoir une barre et s'apercevoir que ça passe pas... Le seul opérateur de France où tu es content quand tu as la 3G.
Les autres ne sont pas mieux.
Mouahaha!
Disons que c'est naze mais qu'au moins ils sont honnêtes
Depuis quand ? J'ai quitté Free y a moins de 6 mois, je doute que ça ai tant évolué que ça entre-temps.
Ils font toujours traîner pour ça, mais ils savent exactement de quoi il s'agit. Ils vont te facturer de la data satellitaire (alors qu'ils ne préviennent jamais quand tu bascules sur un relais satellite, tout le monde est sur de se faire avoir).
Euh, non. Disons que c'est situationnel. J'ai été chez Free pendant près de 3 ans, le jour où j'ai été chez Sosh j'ai découvert que j'avais un smartphone. J'ai pardonné le réseau au début, parce qu'il fallait bien qu'ils s'installent et parce qu'ils ont fait baisser les prix, mais au bout d'un moment, ne pas pouvoir utiliser ma 3G alors que je suis en centre-ville d'Orléans, je sature. Sans rire, je voulais utiliser Spotify sur mes 15 minutes de trajet, impossible de lancer une musique avant la moitié, et encore elle s'arrêtait toute les deux secondes pour charger. Pareil, impossible de charger de page internet simple en moins d'une minute alors que j'étais en H+ et que je captais toutes les barres, et ce, avec deux modèles de téléphones différents. Depuis que j'ai changé, nickel, je ressens même pas le besoin de prendre un téléphone 4G. Après, si, y avait une solution : le problème venait que mes téléphones privilégient une antenne Orange. Alors si je voulais utiliser internet, je devais aller dans les options, faire une recherche de réseaux et sélectionner manuellement l'antenne Free. Si je bouge, ou 30 minutes après, j'étais bon pour recommencer.
je suis belge et en allant souvent, je passe sur orange france d'hab et j'envoi des sms et je surfe sur internet et rien de facturé mais une fois j'ai basculé sur SFR et comme par hasard j'ai quelque sms facturé....
SFR c'est le mal. A fuir comme la peste.
si l'offre est avérée, la loi obligera sfr a rembourser ses clients. maintenant, faut pas rever , a croire que pour 3 fois rien on peut avoir un forfait a vie , c'est assez irresponsable.
Tu voulais dire "Altice", non ? Il me semble qu'Alice fait partie de Free maintenant...
Alice le chemin du changement ! Quel bande d hypocrite sfr et à eu seul 75 pour cent des réclamation mobile. Alors rajoute les box et rentre jamais dans une tel boutique ça pue la merde.... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Moi aussi sa fonctionne du feu en 4g et en fttla j'ai 100 méga au top sa suffit largement. Je leur fait confiance pour l'instant depuis Avril chez eux aucun soucis j'espère qu'il réglerons ces problèmes de facture comme même car sfr a promis que cette année allée réglé ces problèmes de facture et pour la qualité du sav je les et appelé 2 fois une fois pour l'installation du fttla a la maison hyper rapide rdv pris lundi installation mercredi au top!!! 2 ieme appele pour changé le forfait de ma soeur de 35€ vers celui de 25 euros serie limitée 100 go au top le sav pour moi.
Il y a 5 ans SFR a compté tout mon data consommé EN FRANCE en hors forfait !!! Je les ai contactés, et ils m'ont promis que ça n'arriverait plus... ... le mois d'après pareil ! Facture de plusieurs centaines d'euros !!!!! J'ai donc résilié pour rupture de contrat, et ils m'ont réclamé 1200€ que je n'ai jamais payé, depuis je suis blacklisté et je ne peux plus ouvrir de ligne à mon nom. FUYEZ SFR ! Sans parler du fait que je n'ai jamais reçu ma prime promise de 100 ou 150 euros lorsque j'ai changé d'opérateur pour aller chez eux !!
On parle de SFR et de Miséricable, faut pas s'étonner de telles pratiques.
J’ai été touché il y a 5 jours en Grèce seulement 2 min après avoir atterri sfr m’envoi un sms me disant que j’ai 60€ de hors forfait. Je me suis donc plein et ils m’ont dit qu’ils sont en cours mais ça traîne et je les lâches pas
Et je dois dire que ça fonctionne meme super bien pour ma part !
Qui par en Floride début septembre pour 3 semaines ?
Le prix mon ami, le prix... J'ai illimité voix/sms/mms/20go pour 10€/mois à vie. Bientôt 100go pour 12€... (X2 avec ma femme, à la fin de l'année ça compte!) De plus contrairement a ce que je lis à droite à gauche, le réseau est top! Mais je confirme être inquiet de voir ce genre de connerie non assumée!!
Si tu restes chez toi, ou en Europe, à une bonne couverture et à pu profiter des offres à vie à 4€ ou 10€ pourquoi en changer. J'ai personnellement fais passer ma famille dessus. Ils n'ont aucun problème et s'en foutent de la réputation de SFR tant que ça fonctionne.
Honteux cet opérateur
Avec tout ce que l'on peut voir/lire/entendre sur SFR, c'est mérité pour ceux qui sont encore chez eux !
Sérieux faut arrêtez avec SFR.. Pourquoi les gens reste malgré toutes les arnaques pratiquer par cette operateur ?
Ils savent pas faire Je suis loin...
J'ai été touché en juillet, aucun geste commercial de la part d'SFR, ma copine n'a pas été indemnisée entièrement (5 € à ses frais). Vraiment abusé cet opérateur... Depuis, de retour sur Orange et plus de soucis :)
sfr...
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